이용약관

1. 당사 소개 및 본 약관의 적용 범위

Voylar Tour(이하 "Voylar Tour" 또는 "당사")는 포르투갈에 본사를 둔 회사로, voylartour.com에서 투어, 트랜스퍼 및 체험 예약 플랫폼을 운영합니다. 본 약관은 귀하와 Voylar Tour 간의 구속력 있는 계약이며, 어떤 자격으로든 플랫폼에 접속하고 이용하는 경우에 적용됩니다. 해당 자격은 고객(예약하는 사람), 사업자(서비스를 광고하고 제공하는 사람), 파트너(자체 고객을 대신하여 예약하는 호텔, 숙박업체, 여행사 또는 기타 업체), 드라이버(사업자가 배정한 서비스를 수행하는 사람) 또는 방문자입니다. 계정을 만들거나 플랫폼을 이용하면 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 동의하지 않으시면 플랫폼을 이용하지 마세요.

2. Voylar Tour의 역할

대부분의 서비스에서 Voylar Tour는 중개자입니다. 각 서비스는 독립된 사업자가 등록하고 제공하며, 서비스 계약은 고객과 해당 사업자 간에 체결됩니다. 사업자, 파트너 및 드라이버는 Voylar Tour의 직원, 대리인 또는 대표자가 아닙니다.

일부 서비스는 Voylar Tour가 직접 판매하며("Voylar Tour - Operador"가 판매자로 표시됨), 서비스 페이지에 "운영사"로 명시된 면허를 보유한 여행사가 수행합니다. 늦어도 예약 확인서에는 운영사가 명시됩니다. 이 경우 예약은 Voylar Tour와 체결되고 서비스는 명시된 운영사가 제공하며, 당사는 서비스 수행에 필요한 데이터를 해당 운영사에 전달합니다.

사이트에는 다른 플랫폼의 티켓 및 액티비티(예: Tiqets 또는 GetYourGuide)도 표시될 수 있습니다. 이 경우 구매와 결제는 해당 제공업체의 사이트에서 이루어지고 해당 업체의 약관이 적용되며, Voylar Tour는 그 판매의 당사자가 아니고 제휴 수수료를 받을 수 있습니다.

3. 계정

계정을 만들려면 만 18세 이상이어야 합니다. 이메일 주소와 비밀번호(당사가 보내드리는 링크로 이메일 인증이 필요합니다) 또는 Google 계정으로 가입할 수 있습니다. 귀하는 정보의 정확성, 로그인 정보의 비밀 유지 및 계정에서 이루어지는 모든 활동에 대해 책임을 집니다. 무단 사용이 의심되는 경우 즉시 [email protected]로 알려 주세요. 계정당 사업자는 최대 하나만 등록할 수 있습니다. 계정 페이지에서 계정을 삭제할 수 있으며, 법적으로 보관해야 하는 기록에는 영향을 미치지 않습니다. 당사는 본 약관 위반, 사기 의심 또는 오용 시 계정을 거부, 정지 또는 해지할 수 있습니다.

4. 사업자 등록 및 승인

사업자 등록은 무료이며, 본 약관과 개인정보 처리방침에 대한 명시적인 동의가 필요합니다(동의한 날짜와 시간이 기록됩니다). 유럽 국가, 미국 및 브라질의 사업자가 등록할 수 있습니다. 유럽연합 부가가치세 번호는 EU VIES 시스템에서 확인하며, 동일한 세금 번호 또는 동일한 상호로 두 개의 사업자를 등록할 수 없습니다.

승인을 받으려면 사업자는 해당 국가에 대해 대시보드에서 요청하는 서류를 제출해야 합니다. 포르투갈의 경우 상업등기 영구증명서 코드, 활동 면허 번호 및 유효한 보험 증권이 필요하며, 그 밖의 국가의 경우 회사 등록 증빙 및 확인서와 함께 대시보드에 표시된 기타 서류가 필요합니다. 디지털 플랫폼의 세무 당국 보고 의무(DAC7 지침)를 이행하기 위해 회사 등록 번호, 책임자의 생년월일 등 추가 데이터를 요청할 수 있습니다. 승인을 기다리는 동안 사업자는 서비스를 준비할 수 있으나, 서비스는 사업자가 승인을 받고, 대금 수령 방식을 지정하고, 해당되는 경우 청구 방식을 저장한 이후에만 사이트에 표시됩니다. 대시보드에 표시된 기한 내에 이러한 절차를 완료하지 않으면 완료될 때까지 서비스가 숨겨집니다. Voylar Tour는 이러한 요건 또는 법령을 충족하지 못하는 사업자를 거부하거나 정지할 수 있습니다.

5. 등록 상품 및 사업자의 책임

사업자는 각 등록 상품의 정확성, 적법성 및 품질에 대해 단독으로 책임을 집니다. 여기에는 설명, 사진, 가격(1인당, 그룹당 또는 차량당), 추가 옵션, 추가 시간, 추가 요금, 왕복 이동, 차량 정원 및 수하물 허용량, 소요 시간, 이용 가능 여부, 포함 및 불포함 사항, 취소 정책이 포함됩니다. 또한 법령에서 요구하는 면허, 보험 및 허가를 보유하고 광고한 대로 서비스를 제공할 책임도 사업자에게 있습니다. Voylar Tour의 등록 상품 승인은 콘텐츠 검수일 뿐이며 인증이나 보증이 아닙니다.

플랫폼은 인공지능을 포함한 자동화 도구를 제공하여 설명 제안, 등록 상품의 다른 언어 번역, 사업자가 업로드한 가격표 읽기를 지원합니다. 생성된 텍스트와 수치는 제안일 뿐이며, 사업자는 이를 검토해야 하고 게시하는 콘텐츠에 대해 책임을 집니다. 자동 번역에는 부정확한 내용이 있을 수 있습니다.

6. 예약 및 결제

고객은 서비스, 날짜, 해당하는 경우 시간, 인원수, 차량 및 추가 옵션을 선택하고, 여행 정보(연락처, WhatsApp, 픽업 장소, 수하물, 그리고 트랜스퍼의 경우 항공편 정보)와 거주 국가를 입력합니다. 이 정보는 사실에 부합하고 완전해야 하며, 명시된 용량을 초과하는 수하물에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 사업자등록번호 등 세금 번호가 기재된 인보이스가 필요한 고객은 결제 시 해당 번호를 입력합니다.

결제는 예약 시점에 Stripe를 통해 카드로 진행되며, Voylar Tour는 카드 정보 전체를 저장하지 않습니다. 예약은 결제가 승인된 후에 확정되며, 고객은 이메일로 예약 확인서를 받습니다. 예약을 시작한 후 60분 이내에 결제하지 않으면 예약이 만료되고 해당 자리는 해제됩니다. 결제 단계에 표시되는 가격이 고객이 지불하는 최종 가격입니다.

결제 금액은 쿠폰 또는 Voylar Tour 크레딧으로 줄일 수 있으며, 하나의 예약에 두 가지를 함께 사용할 수는 없습니다. 크레딧은 사이트에 게시된 Voylar Tour 크레딧 약관에 따릅니다. 쿠폰과 크레딧의 비용은 Voylar Tour가 부담하며, 사업자가 받는 금액은 줄어들지 않습니다.

7. 사업자 정산 및 수수료

Voylar Tour는 결제가 완료된 각 예약에 대해 수수료를 공제하며, 이 수수료에는 결제 처리 비용이 이미 포함되어 있습니다. 표준 수수료는 Voylar Tour가 정하며, 사업자가 어떤 방식으로 정산받든 동일합니다. 사업자는 별도의 조건(예: 창립 사업자 자격 또는 Voylar Tour와의 합의)을 적용받을 수 있으며, 종료일이 있을 수도 없을 수도 있습니다. 적용되는 수수료는 항상 사업자 대시보드에 표시된 수수료이며, 변경 사항은 변경일부터 결제된 예약에 적용됩니다. 사업자는 정산 방식을 선택할 수 있습니다.

• 플랫폼 결제(기본 옵션): Voylar Tour가 사업자를 대신하여 고객의 결제 금액을 수령하고, 수수료를 제외한 금액을 15일마다 사업자가 제공한 IBAN으로 계좌 이체합니다.
• Stripe Connect: Voylar Tour가 사업자를 대신하여 고객의 결제 금액을 수령하고, 수수료를 제외한 금액을 동일한 조건으로 사업자의 Stripe 계정으로 이체합니다.

두 경우 모두 이미 제공이 완료된 서비스에 해당하는 금액만 이체됩니다. 즉, 서비스 날짜가 지났거나, 서비스 당일이면서 해당 예약이 완료로 표시된 경우입니다. 예약은 서비스 당일부터 완료로 표시할 수 있습니다. 이체 전까지 해당 금액은 취소, 환불 및 분쟁에 대비하여 Voylar Tour가 보관합니다. 환불, 패소한 분쟁 및 사업자가 Voylar Tour에 지급해야 하는 금액은 이후 이체 금액에서 공제될 수 있습니다.

창립 사업자. 가장 먼저 승인된 사업자는 모집 인원이 남아 있는 동안 창립 사업자 자격을 부여받으며, 승인 시점에 사이트에 공지된 조건이 적용됩니다(현재는 12개월간 수수료 12%, 60일간 프로모션, 요청에 따른 상품 등록). 모집 인원은 Voylar Tour가 정하며 승인 순서대로 집계됩니다. 기간이 종료되면 표준 수수료가 적용됩니다. Voylar Tour는 이미 부여된 조건에 영향을 주지 않는 범위에서 신규 사업자를 대상으로 해당 프로그램을 변경하거나 종료할 수 있습니다.

사업자가 Voylar Tour에 지급해야 하는 금액(예: 플랫폼을 통하지 않고 결제된 판매에 대한 수수료)은 저장된 결제 수단(카드 또는 SEPA 자동이체)을 통해 청구 주기에 따라 청구됩니다. 미납 시 Voylar Tour는 해당 금액이 정산될 때까지 계정 기능을 제한할 수 있습니다.

8. 유료 프로모션

사업자는 서비스를 눈에 띄게 노출하기 위해 프로모션을 이용할 수 있습니다. 프로모션 등급, 가격 및 이용 가능한 자리는 Voylar Tour가 정하며 구매 전에 표시됩니다. 카드로 결제하는 프로모션은 즉시 결제되며, 가격은 부가가치세(VAT)를 포함한 최종 가격이고 환불되지 않습니다. 별도로 명시되지 않는 한, 프로모션은 사업자가 대시보드에서 해지할 때까지 각 기간이 끝날 때마다 당시 적용되는 가격으로 자동 갱신됩니다. 이용 가능한 경우, 선결제 없이 등급을 이용할 수도 있으며, 이때 프로모션을 통해 들어온 예약에 대해서는 총 수수료가 해당 등급 이용 전에 표시된 비율로 적용됩니다. 프로모션 중인 서비스는 사이트에 스폰서로 표시됩니다. Voylar Tour는 재량에 따라 무료 프로모션 또는 프로모션 크레딧을 제공할 수 있습니다.

선택형 유료 서비스(예: 장바구니 이탈 고객 자동 복구)의 가격은 대시보드에 표시되며, 사업자가 직접 활성화하고 청구 주기에 따라 청구됩니다.

9. 파트너 및 콘텐츠 크리에이터

파트너(호텔, 숙박업체, 여행사 및 컨시어지)는 무료로 가입할 수 있으며 사업자와의 연결을 요청할 수 있습니다. 각 사업자는 요청을 승인하고, 판매당 비율 또는 정액으로 파트너의 수수료를 정하며, 파트너 계정을 직접 생성할 수도 있습니다. 파트너는 자신의 지역에서 자신의 고객을 위해 예약하고, 가격에 자체 마진을 더할 수 있으며, 예약마다 고객이 Voylar Tour에 온라인으로 결제할지 파트너에게 직접 결제할지 선택합니다. 파트너의 링크, QR 코드 또는 위젯을 통해 이루어진 예약에 대해 파트너는 사업자와 합의한 수수료를 받으며, 이 수수료는 사업자가 정산 계정을 통해 지급합니다. 판매 내역과 지급해야 할 금액은 정산 계정에 기록됩니다. 사업자와 파트너 간의 상업적 합의는 양측의 공동 책임입니다. Voylar Tour는 플랫폼에서 이루어진 판매를 기록하지만, 플랫폼 외부에서 양측 간에 지급해야 하는 금액은 보증하거나 수금하지 않습니다.

콘텐츠 크리에이터를 위한 Voylar Tour 크리에이터 프로그램은 사이트에 게시된 크리에이터 프로그램 약관에 따릅니다. 크리에이터를 위한 혜택을 게시하는 사업자는 자신이 제공하고 크리에이터와 합의한 내용에 대해 책임을 집니다.

10. 드라이버

기사는 업체가 초대·배정·관리하며, 기사의 고용 계약, 자격, 면허, 보험 및 행동에 대한 책임은 업체에 있습니다. 기사는 플랫폼에서 자신에게 배정된 서비스와 이를 수행하는 데 필요한 정보(시간, 픽업 장소, 승객, 수하물, 항공편 정보, 고객 연락처)를 확인하고, 서비스 시작과 완료를 표시하며, 문제가 있을 경우 신고할 수 있습니다. 기사는 이 정보를 서비스 수행 목적으로만 사용할 수 있습니다. Voylar Tour는 기사와 어떠한 고용 관계나 용역 관계도 맺고 있지 않습니다.

11. 취소, 환불 및 분쟁

각 서비스에는 고객이 시작 몇 시간 전까지 무료로 취소할 수 있는지가 명시되어 있습니다. 해당 기한까지는 고객이 계정에서 직접 취소할 수 있으며, 결제하신 동일한 카드로 전액이 자동 환불됩니다. 해당 기한이 지난 후에는 고객이 플랫폼을 통해 취소를 요청할 수 있으며, 요청은 해당 서비스의 취소 정책에 따라 업체와 Voylar Tour가 검토합니다. 고객에게 책임이 없는 사유로 업체가 서비스를 취소하는 경우 고객은 전액을 환불받습니다. 노쇼 및 직전 변경은 필요한 경우 Voylar Tour의 지원 아래 고객과 업체 간에 처리됩니다. 은행에 제기된 결제 분쟁(차지백)은 Voylar Tour가 관련 업체와 함께 처리합니다.

12. 메시지, 후기 및 콘텐츠

각 예약에는 고객, 사업자, Voylar Tour 팀 간의 대화가 연결되어 있으며, Voylar Tour 팀은 지원 제공 및 문제 해결을 위해 해당 대화를 열람할 수 있습니다. 완료된 예약이 있는 고객만 해당 서비스에 대한 후기를 작성할 수 있으며, 사업자는 이에 대해 공개적으로 답변할 수 있습니다. 후기는 사실에 부합해야 하고 실제 경험을 바탕으로 해야 하며, 허위 후기를 게시하거나 의뢰하는 행위는 금지됩니다. 모든 이용자는 후기를 신고할 수 있으며, Voylar Tour는 본 약관 또는 법률을 위반하는 콘텐츠를 숨길 수 있습니다.

13. 이메일 및 뉴스레터

당사는 서비스 운영에 필요한 이메일(계정 확인, 예약, 메시지, 취소, 결제)을 발송합니다. 고객은 가입 시 또는 계정 페이지에서 명시적으로 동의한 경우에만 소식과 혜택이 담긴 뉴스레터를 받으며, 언제든지 수신을 중단할 수 있습니다. 업체, 파트너 및 비즈니스 연락처는 플랫폼에 관한 정보를 받을 수 있습니다. 모든 뉴스레터에는 수신 거부 링크가 있으며, 수신을 거부한 분께는 다시 발송되지 않습니다. 당사는 발송 성과를 평가하기 위해 각 뉴스레터의 열람 여부를 기록합니다.

14. 허용되는 이용

• 불법적이거나 사기성 또는 오해를 불러일으키는 목적으로 플랫폼을 이용하지 마십시오.
• 수수료를 피하기 위해 플랫폼 외부에서 결제를 진행하거나 결제 시스템을 우회하지 마십시오.
• 예약을 통해 받은 개인정보를 해당 예약 이행 외의 목적으로 사용하지 마십시오.
• 법적으로 제공할 권한이나 자격이 없는 서비스를 등록하지 마십시오.
• 허위 후기 또는 모욕적이거나 불법적이거나 제3자의 권리를 침해하는 콘텐츠를 게시하지 마십시오.
• 플랫폼을 방해하거나 역설계하거나 데이터를 자동으로 수집(스크래핑)하지 마십시오.
• 타인 또는 다른 업체를 사칭하지 마십시오.

본 조항을 위반하는 경우 접근을 정지하거나 종료할 수 있습니다.

15. 지식재산권

Voylar Tour의 명칭과 로고, 그리고 플랫폼의 디자인 및 소프트웨어는 Voylar Tour가 소유하거나 Voylar Tour에 사용이 허락된 것입니다. 사업자가 업로드한 콘텐츠(사진, 설명 등)는 해당 사업자의 소유로 유지됩니다. 사업자는 콘텐츠를 게시함으로써 필요한 권리를 보유하고 있음을 보증하며, 상품 등록이 게시되어 있는 동안 Voylar Tour가 플랫폼 홍보를 위해 해당 콘텐츠를 표시, 번역 및 사용할 수 있도록 비독점적이며 무상인 사용권을 부여합니다. 플랫폼에서 제안하는 스톡 사진은 해당 공급업체의 라이선스 조건에 따라 사용됩니다.

16. 면책

플랫폼은 "있는 그대로" 및 "제공 가능한 상태로" 제공됩니다. 법률이 허용하는 범위 내에서, 당사는 플랫폼이 항상 이용 가능하거나 오류가 없을 것임을 보증하지 않으며, 업체가 제공하는 서비스의 품질, 안전, 시간 준수 또는 적법성도 보증하지 않습니다. 이에 대한 책임은 해당 서비스를 제공하는 당사자에게 있습니다.

17. 책임의 제한

법률이 허용하는 범위 내에서, Voylar Tour는 간접 손해나 이익 손실에 대해 책임을 지지 않으며, 플랫폼과 관련된 모든 청구에 대해 귀하에 대한 당사의 총 책임은 해당 예약에서 실제로 보유한 수수료 금액으로 제한됩니다. Voylar Tour가 직접 판매하는 서비스에 대해서는 관련 법령에 따라 고객에게 책임을 집니다. 본 약관의 어떠한 내용도 법률상 배제할 수 없는 책임(당사의 과실로 인한 사망 또는 상해에 대한 책임 포함)이나 포르투갈법 및 유럽법에 따라 소비자에게 보장되는 권리를 배제하지 않습니다.

18. 면책 보상

관련 법령이 허용하는 범위 내에서, 귀하는 본 약관 위반, 플랫폼의 오용 또는 (업체, 파트너 및 기사의 경우) 서비스의 제공이나 재판매로 인해 발생하는 청구, 손실 또는 비용(합리적인 법률 비용 포함)으로부터 Voylar Tour를 면책하는 데 동의합니다.

19. 청약 철회권

원격 구매에 적용되는 14일의 청약 철회권은 특정 일자 또는 특정 기간에 제공되는 운송 및 여가 서비스에는 적용되지 않습니다(지침 2011/83/EU 및 Decreto-Lei n.º 24/2014 [포르투갈 소비자 권리 관련 법령]). 본 플랫폼에서 제공되는 투어, 트랜스퍼, 체험이 여기에 해당합니다. 취소는 11조에 명시된 바와 같이 각 서비스의 정책에 따릅니다.

20. 불가항력

Voylar Tour, 업체, 파트너 및 기사는 극심한 기상 조건, 자연재해, 파업, 전쟁, 전염병, 공공기관의 결정 등 합리적인 통제 범위를 벗어난 상황으로 인해 발생한 불이행이나 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

21. 변경 사항

당사는 플랫폼의 일부를 변경, 중단 또는 종료하거나 본 약관을 개정할 수 있습니다. 효력이 있는 약관은 항상 이 페이지에 게시된 버전이며, 최종 업데이트 날짜가 함께 표시됩니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우 눈에 잘 띄는 방식으로 안내해 드립니다. 변경 사항이 적용된 후에도 플랫폼을 계속 이용하시면 해당 변경 사항에 동의하신 것으로 간주됩니다.

22. 분리 가능성 및 완전 합의

본 약관의 일부 조항이 무효로 판단되더라도 나머지 조항은 계속 유효합니다. 본 약관은 개인정보처리방침 및 각 서비스와 결제 단계에서 안내되는 조건과 함께, 플랫폼에 관하여 고객님과 Voylar Tour 간의 완전한 합의를 구성합니다.

23. 불만 접수, 분쟁 해결 및 준거법

다른 절차를 진행하시기 전에 [email protected]으로 먼저 문의해 주세요. 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 소비자는 Livro de Reclamações Eletrónico[전자 불만 접수부](livroreclamacoes.pt)를 통해 불만을 접수하실 수 있으며, CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo[국가 소비자 분쟁 정보·중재 센터](cniacc.pt)와 같은 소비자 분쟁 대체 해결 기관을 이용하실 수도 있습니다. 전체 기관 목록은 소비자 포털(consumidor.gov.pt)에서 확인하실 수 있습니다. 본 약관은 포르투갈 법률의 적용을 받습니다. 분쟁은 포르투갈 법원의 관할에 속하며, 소비자가 거주 국가의 법원에 소송을 제기할 수 있는 강행 규정상의 권리는 영향을 받지 않습니다.

24. 문의처

본 약관에 관한 문의: [email protected]