Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind und was diese Bedingungen umfassen

Voylar Tour ("Voylar Tour", "wir") ist ein Unternehmen mit Sitz in Portugal, das die Buchungsplattform für Ausflüge, Touren, Transfers und Erlebnisse unter voylartour.com betreibt. Diese Bedingungen bilden eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Voylar Tour und regeln den Zugang zur Plattform sowie deren Nutzung in jeder Funktion: Kunde (wer bucht), Unternehmen (wer Leistungen anbietet und erbringt), Partner (Hotel, Unterkunft, Agentur oder ein anderes Unternehmen, das für seine Kunden bucht), Fahrer (wer von einem Unternehmen zugewiesene Leistungen ausführt) oder Besucher. Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung der Plattform akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Plattform bitte nicht.

2. Die Rolle von Voylar Tour

Bei den meisten Leistungen tritt Voylar Tour als Vermittler auf: Jede Leistung wird von einem unabhängigen Unternehmen angeboten und erbracht, und der Vertrag über die Leistung kommt zwischen dem Kunden und diesem Unternehmen zustande. Unternehmen, Partner und Fahrer sind keine Angestellten, Vertreter oder Bevollmächtigte von Voylar Tour.

Einige Leistungen werden von Voylar Tour selbst verkauft (gekennzeichnet als verkauft von "Voylar Tour - Operador") und von einem lizenzierten Reiseveranstalter durchgeführt, der als "Operado por" (Betrieben von) auf der Leistungsseite oder spätestens in der Buchungsbestätigung angegeben ist. In diesen Fällen erfolgt die Buchung bei Voylar Tour, und die Leistung wird von dem angegebenen Veranstalter erbracht, dem wir die zur Durchführung erforderlichen Daten übermitteln.

3. Konten

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen. Sie können sich mit E-Mail und Passwort registrieren (die Bestätigung der E-Mail über den zugesandten Link ist erforderlich) oder mit Ihrem Google-Konto. Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit Ihrer Angaben, für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten sowie für die Aktivitäten in Ihrem Konto. Benachrichtigen Sie uns unverzüglich über geral@voylartour.com, wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten. Jedes Konto kann höchstens einem Unternehmen zugeordnet sein. Sie können Ihr Konto auf der Seite Konto löschen, unbeschadet der Aufzeichnungen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen. Wir können Konten bei Verstoß gegen diese Bedingungen, bei Betrugsverdacht oder Missbrauch ablehnen, sperren oder schließen.

4. Registrierung und Genehmigung von Unternehmen

Die Registrierung eines Unternehmens ist kostenlos und setzt die ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen sowie der Datenschutzrichtlinie voraus (wir speichern Datum und Uhrzeit dieser Annahme). Die Steuernummer bzw. USt-IdNr. wird im europäischen System VIES überprüft; es ist nicht möglich, zwei Unternehmen mit derselben Steuernummer oder demselben Handelsnamen zu registrieren.

Zur Genehmigung muss das Unternehmen die im Dashboard angeforderten Unterlagen einreichen (Code der Handelsregisterauskunft, Nummer der gültigen Betriebslizenz und Versicherungspolice). Während der Wartezeit auf die Genehmigung können Leistungen vorbereitet werden, diese werden jedoch erst auf der Website sichtbar, nachdem das Unternehmen genehmigt wurde, die gewünschte Auszahlungsart gewählt hat (Zahlungen über die Plattform oder Stripe) und, sofern zutreffend, eine Zahlungsmethode hinterlegt hat. Werden diese Schritte nicht innerhalb der im Dashboard angegebenen Frist abgeschlossen, werden die Leistungen bis zum Abschluss nicht mehr angezeigt. Voylar Tour kann ein Unternehmen ablehnen oder sperren, das diese Anforderungen oder das Gesetz nicht erfüllt.

5. Angebote und Verantwortlichkeiten des Unternehmens

Das Unternehmen ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit und Qualität jedes Angebots: Beschreibung, Fotos, Preis (pro Person, pro Gruppe oder pro Fahrzeug), Extras, Überstunden, Zuschläge, Hin- und Rückfahrt, Fassungsvermögen und Gepäckkapazität der Fahrzeuge, Dauer, Verfügbarkeit, ein- und ausgeschlossene Leistungen sowie Stornierungsbedingungen. Es ist zudem verantwortlich dafür, über die gesetzlich vorgeschriebenen Lizenzen, Versicherungen und Genehmigungen zu verfügen und die Leistung wie beworben zu erbringen. Die Genehmigung eines Angebots durch Voylar Tour stellt eine Moderationsprüfung dar, keine Zertifizierung oder Garantie.

Die Plattform bietet automatisierte Werkzeuge, einschließlich künstlicher Intelligenz, um Beschreibungen vorzuschlagen, Angebote in andere Sprachen zu übersetzen und vom Unternehmen hochgeladene Preistabellen auszulesen. Die generierten Texte und Werte sind Vorschläge: Das Unternehmen muss diese überprüfen und ist für die von ihm veröffentlichten Inhalte verantwortlich. Automatische Übersetzungen können Ungenauigkeiten enthalten.

6. Buchungen und Zahlung

Der Kunde wählt die Leistung, das Datum und, sofern zutreffend, die Uhrzeit, die Personenanzahl, die Fahrzeuge und die Extras aus und gibt die Reisedaten an (Kontaktdaten, WhatsApp, Abholort, Gepäck und bei Transfers die Flugdaten). Diese Angaben müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein; Angaben zu Gepäck, das die angegebene Kapazität übersteigt, liegen in der Verantwortung des Kunden.

Die Zahlung erfolgt per Karte zum Zeitpunkt der Buchung über Stripe; Voylar Tour speichert keine vollständigen Kartendaten. Die Buchung gilt erst als bestätigt, nachdem die Zahlung akzeptiert wurde, und der Kunde erhält die Bestätigung per E-Mail. Eine begonnene und innerhalb von 60 Minuten nicht bezahlte Buchung verfällt, und der Platz wird freigegeben. Die im Checkout angezeigten Preise sind die vom Kunden endgültig zu zahlenden Preise.

7. Auszahlungen an Unternehmen und Provisionen

Voylar Tour behält auf jede bezahlte Buchung eine Provision ein. Der Prozentsatz wird von Voylar Tour festgelegt, kann für jedes Unternehmen individuell sein und wird im Dashboard des Unternehmens angezeigt. Das Unternehmen wählt die Auszahlungsart:

• Zahlungen über die Plattform (Standardoption): Voylar Tour erhält die Zahlung des Kunden im Namen des Unternehmens und überweist den um die Provision verminderten Betrag alle 15 Tage per Banküberweisung auf die angegebene IBAN, nach Abschluss der jeweiligen Leistung.
• Stripe Connect: Das Unternehmen erhält die Zahlung direkt auf sein Stripe-Konto, wobei die Provision zum Zeitpunkt der Zahlung einbehalten wird.

Beträge, die das Unternehmen Voylar Tour schuldet (zum Beispiel Provisionen aus nicht über die Plattform bezahlten Verkäufen), werden in den Abrechnungszyklen über die hinterlegte Zahlungsmethode (Karte oder SEPA-Lastschrift) eingezogen. Im Falle eines Zahlungsverzugs kann Voylar Tour Funktionen des Kontos bis zur Begleichung einschränken.

8. Bezahlte Werbeaktionen

Unternehmen können ihre Leistungen bewerben, um sie hervorgehoben anzuzeigen. Stufen, Preise und verfügbare Plätze werden von Voylar Tour festgelegt und vor dem Kauf angezeigt. Werbeaktionen werden per Karte sofort bezahlt; der Preis ist endgültig, inklusive Mehrwertsteuer, und nicht erstattungsfähig. Sofern nicht anders angegeben, verlängert sich die Werbeaktion am Ende jedes Zeitraums automatisch zum dann geltenden Preis, bis das Unternehmen sie im Dashboard kündigt. Beworbene Leistungen werden auf der Website als gesponsert gekennzeichnet. Voylar Tour kann nach eigenem Ermessen kostenlose Werbeaktionen oder Guthaben anbieten.

9. Partner

Ein Unternehmen kann Konten für Partner erstellen und für jeden Partner eine Provision in Prozent oder als Festbetrag pro Verkauf festlegen. Der Partner meldet sich in seinem eigenen Bereich an, sieht die ihm vom Unternehmen zur Verfügung gestellten Leistungen und bucht diese für seine Kunden; Verkäufe und ausstehende Beträge werden in den Kontokorrenten erfasst. Die geschäftliche Vereinbarung zwischen Unternehmen und Partner liegt in der Verantwortung beider Parteien: Voylar Tour erfasst die auf der Plattform getätigten Verkäufe, garantiert oder erhebt jedoch keine zwischen ihnen außerhalb der Plattform geschuldeten Beträge.

10. Fahrer

Fahrer werden vom Unternehmen eingeladen, zugewiesen und beaufsichtigt, das für deren Anstellung, Qualifikationen, Lizenzen, Versicherungen und Verhalten verantwortlich ist. Auf der Plattform sieht der Fahrer die ihm zugewiesenen Leistungen mit den zur Durchführung erforderlichen Daten (Uhrzeit, Abholort, Fahrgäste, Gepäck, Flug und Kontaktdaten des Kunden), markiert Beginn und Abschluss und kann Probleme melden. Der Fahrer darf diese Daten ausschließlich zur Durchführung der Leistung verwenden. Voylar Tour steht mit den Fahrern in keinem Arbeits- oder Dienstleistungsverhältnis.

11. Stornierungen, Rückerstattungen und Streitfälle

Jede Leistung gibt an, bis zu wie vielen Stunden vor Beginn der Kunde kostenlos stornieren kann. Bis zu dieser Frist kann der Kunde in seinem Konto stornieren und erhält automatisch die vollständige Rückerstattung auf dieselbe Karte. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Stornierung über die Plattform beantragt werden; der Antrag wird vom Unternehmen und von Voylar Tour gemäß der Stornierungsbedingungen der Leistung geprüft. Storniert das Unternehmen eine Leistung aus einem nicht dem Kunden zuzurechnenden Grund, erhält der Kunde die vollständige Rückerstattung. Nichterscheinen und kurzfristige Änderungen werden zwischen Kunde und Unternehmen geklärt, bei Bedarf mit Unterstützung von Voylar Tour. Bei der Bank eingereichte Zahlungsstreitigkeiten (Chargebacks) werden von Voylar Tour gemeinsam mit dem betroffenen Unternehmen bearbeitet.

12. Nachrichten, Bewertungen und Inhalte

Jede Buchung verfügt über eine Konversation zwischen Kunde, Unternehmen und dem Voylar-Tour-Team, das diese zur Unterstützung und Problemlösung einsehen kann. Nur ein Kunde mit einer abgeschlossenen Buchung kann die entsprechende Leistung bewerten, und das Unternehmen kann öffentlich darauf antworten. Bewertungen müssen wahrheitsgemäß und auf der tatsächlichen Erfahrung beruhend sein; das Veröffentlichen oder Beauftragen falscher Bewertungen ist untersagt. Jeder Nutzer kann eine Bewertung melden, und Voylar Tour kann Inhalte entfernen, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen.

13. E-Mails und Newsletter

Wir versenden E-Mails, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind (Kontobestätigung, Buchungen, Nachrichten, Stornierungen, Zahlungen). Kunden erhalten den Newsletter mit Neuigkeiten und Angeboten nur, wenn sie dem bei der Registrierung oder auf der Seite Konto ausdrücklich zugestimmt haben, und können den Empfang jederzeit beenden. Unternehmen und geschäftliche Kontakte können Informationen über die Plattform erhalten. Alle Newsletter enthalten einen Link zum Abbestellen ("Anular subscrição"), und wer sich abmeldet, erhält keine weiteren Newsletter.

14. Zulässige Nutzung

• Nutzen Sie die Plattform nicht für rechtswidrige, betrügerische oder irreführende Zwecke.
• Vereinbaren Sie keine Zahlungen außerhalb der Plattform, um die Provision zu umgehen, und umgehen Sie nicht das Zahlungssystem.
• Verwenden Sie die im Rahmen einer Buchung erhaltenen personenbezogenen Daten ausschließlich zur Durchführung dieser Buchung.
• Bieten Sie keine Leistungen an, zu deren Erbringung Sie gesetzlich nicht befugt oder geeignet sind.
• Veröffentlichen Sie keine falschen Bewertungen oder beleidigenden, rechtswidrigen Inhalte oder solche, die Rechte Dritter verletzen.
• Beeinträchtigen Sie die Plattform nicht, betreiben Sie kein Reverse Engineering und extrahieren Sie keine Daten automatisiert (Scraping).
• Geben Sie sich nicht als eine andere Person oder ein anderes Unternehmen aus.

Wir können den Zugang bei Verstößen gegen diesen Abschnitt sperren oder beenden.

15. Geistiges Eigentum

Der Name und das Logo Voylar Tour sowie das Design und die Software der Plattform gehören Voylar Tour oder sind an Voylar Tour lizenziert. Von einem Unternehmen hochgeladene Inhalte (Fotos, Beschreibungen) bleiben dessen Eigentum; bei deren Veröffentlichung garantiert das Unternehmen, über die erforderlichen Rechte zu verfügen, und räumt Voylar Tour eine nicht-exklusive, unentgeltliche Lizenz ein, diese anzuzeigen, zu übersetzen und zur Bewerbung der Plattform zu verwenden, solange das Angebot veröffentlicht ist. Von der Plattform vorgeschlagene Stockfotos werden gemäß der Lizenz des jeweiligen Anbieters verwendet.

16. Haftungsausschlüsse

Die Plattform wird "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, garantieren wir nicht, dass sie stets verfügbar oder fehlerfrei ist, noch die Qualität, Sicherheit, Pünktlichkeit oder Rechtmäßigkeit der von den Unternehmen erbrachten Leistungen, für die die jeweiligen Leistungserbringer verantwortlich sind.

17. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Voylar Tour nicht für indirekte Schäden oder entgangenen Gewinn, und die Gesamthaftung gegenüber Ihnen für jegliche mit der Plattform zusammenhängende Ansprüche ist auf den Betrag der tatsächlich für die betreffende Buchung einbehaltenen Provision beschränkt. Bei von Voylar Tour selbst verkauften Leistungen haften wir gegenüber dem Kunden nach geltendem Recht. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, noch die Rechte, die portugiesisches und europäisches Recht Verbrauchern garantieren.

18. Freistellung

Soweit gesetzlich zulässig, stimmen Sie zu, Voylar Tour von Ansprüchen, Verlusten oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen, die sich aus einem Verstoß gegen diese Bedingungen, aus missbräuchlicher Nutzung der Plattform oder, im Falle von Unternehmen, Partnern und Fahrern, aus der Erbringung oder dem Weiterverkauf der Leistungen ergeben.

19. Widerrufsrecht

Das für Fernabsatzkäufe vorgesehene 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Beförderungsleistungen und Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum erbracht werden (Richtlinie 2011/83/EU und Decreto-Lei n.º 24/2014 [portugiesisches Gesetzesdekret zur Umsetzung der Verbraucherrechte-Richtlinie]), wie die auf dieser Plattform angebotenen Ausflüge, Transfers und Erlebnisse. Die Stornierung richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Leistung gemäß Abschnitt 11.

20. Höhere Gewalt

Weder Voylar Tour noch die Unternehmen, Partner oder Fahrer haften für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht werden, wie extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Streiks, Krieg, Epidemien oder behördliche Entscheidungen.

21. Änderungen

Wir können Teile der Plattform ändern, aussetzen oder einstellen und diese Bedingungen aktualisieren. Es gilt stets die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem Datum der letzten Aktualisierung; bei wesentlichen Änderungen weisen wir deutlich sichtbar darauf hin. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten einer Änderung gilt als deren Annahme.

22. Salvatorische Klausel und vollständige Vereinbarung

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und den bei jeder Leistung sowie im Checkout angezeigten Bedingungen die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Voylar Tour bezüglich der Plattform.

23. Beschwerden, Streitbeilegung und anwendbares Recht

Kontaktieren Sie uns vor Inanspruchnahme anderer Mittel bitte über geral@voylartour.com, damit wir versuchen können, das Anliegen zu klären. Verbraucher können außerdem eine Beschwerde über das Livro de Reclamações Eletrónico [Elektronisches Beschwerdebuch] (livroreclamacoes.pt) einreichen und eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung in Verbrauchersachen in Anspruch nehmen, wie das CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo [Nationales Zentrum für Verbraucherinformation und Schlichtung] (cniacc.pt); die vollständige Liste der Stellen ist auf dem Verbraucherportal (consumidor.gov.pt) verfügbar. Diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht. Für Streitigkeiten sind die portugiesischen Gerichte zuständig, unbeschadet zwingender Rechte des Verbrauchers, die Gerichte seines Wohnsitzlandes anzurufen.

24. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: geral@voylartour.com.