Términos y condiciones de los Créditos Voylar

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el programa de fidelización Créditos Voylar (el «Programa»), gestionado por Voylar Tour. Completan los Términos de uso de la plataforma; en caso de conflicto sobre créditos, prevalecen estos términos. La participación es gratuita y no exige ninguna compra aparte de las reservas que el Cliente decida hacer. Al hacer reservas con su cuenta y al ganar o usar créditos, el Cliente acepta estos términos.

2. Definiciones

• Créditos: unidades promocionales expresadas en euros, registradas en la cuenta del Cliente, que solo sirven para reducir el precio de futuras reservas en la plataforma.
• Créditos en camino: créditos ya asignados que todavía no se pueden usar.
• Saldo disponible: créditos que se pueden usar en ese momento.
• Reserva elegible: reserva hecha en la plataforma con la cuenta del Cliente y pagada online con tarjeta u otro medio aceptado en el pago de la plataforma.
• Comisión de la plataforma: la parte del precio que Voylar Tour retiene en cada reserva.

3. Quién puede participar

Pueden participar las personas físicas de 18 años o más con una cuenta de cliente en la plataforma. Cada persona solo puede tener una cuenta. No generan créditos:

• las reservas hechas por Socios (hoteles, agencias y otros revendedores) en nombre del Cliente;
• las reservas pagadas fuera de la plataforma o directamente a la Empresa;
• las entradas y productos comprados en sitios de terceros a partir de enlaces de la plataforma.

4. Cómo se ganan créditos

• Por cada reserva elegible, el Cliente gana créditos del 1 % del importe efectivamente pagado (después de descuentos y de créditos usados), redondeado al céntimo. Ese importe nunca supera el 10 % de la comisión de la plataforma en esa reserva; por eso, en una reserva con cupón de descuento o en la que se usaron créditos, los créditos ganados pueden ser menores o nulos.
• Bono de bienvenida: 3 € en créditos, una sola vez por Cliente, asignados con la primera reserva elegible de 15 € o más (importe antes de descuentos).
• Los créditos se asignan cuando se confirma el pago de la reserva y aparecen en la cuenta como «en camino».

5. Cuándo están disponibles y validez

• Los créditos de cada reserva están disponibles 2 días después de la fecha del servicio (hora de Lisboa).
• Cada crédito es válido durante 12 meses desde la fecha en que está disponible. En Cuenta › Créditos mostramos el importe y la fecha de la próxima caducidad.
• Cuando el Cliente usa créditos, se usan primero los que caducan antes.
• Los créditos caducados se anulan automáticamente y no se pueden recuperar, prorrogar ni compensar.

6. Cómo se usan

• Los créditos se usan al pagar una nueva reserva en la plataforma, con la misma cuenta. La opción «Usar tus créditos» aparece activada por defecto cuando hay saldo; el Cliente puede desactivarla.
• Solo se pueden usar en reservas de 15 € o más.
• En cada reserva, los créditos cubren como máximo la mitad de la comisión de la plataforma en esa reserva, lo que corresponde a una parte limitada del precio (por regla general, entre el 5 % y el 10 %, según el servicio). El importe exacto se indica en el resumen del pago antes de que el Cliente confirme. El saldo no usado queda guardado para próximas reservas.
• El resto del precio se paga con el medio de pago elegido. Los créditos no pueden pagar la totalidad de una reserva.
• Mientras el pago no se complete, los créditos usados quedan reservados. Si el pago no se completa (el checkout caduca a los 60 minutos), vuelven al saldo disponible.
• Los créditos usados reducen el precio pagado por el Cliente; la Empresa que presta el servicio recibe el mismo importe que recibiría sin créditos.

7. No acumulación con descuentos

Los créditos no son acumulables con cupones de descuento, ya sean de Voylar Tour o de una Empresa, ni con otras promociones que lo indiquen expresamente. En cada reserva el Cliente usa una cosa u otra: al aplicar un cupón, los créditos se retiran de la reserva y vuelven al saldo; al activar los créditos, se retira el cupón.

8. Cancelaciones y reembolsos

• Si una reserva pagada se cancela o se reembolsa totalmente, los créditos que generó (incluido el bono de bienvenida, si se asignó con esa reserva) se anulan.
• Los créditos usados en esa reserva se devuelven a la cuenta como nuevos créditos, disponibles de inmediato y válidos durante 12 meses. Nunca se devuelven en dinero: el reembolso en dinero corresponde solo al importe pagado con el medio de pago.
• En reembolsos parciales, los créditos ganados y los usados en esa reserva se mantienen.
• Si los créditos anulados ya se habían usado, el importe correspondiente se descuenta de los créditos que el Cliente gane o se le devuelvan después.
• Las reglas de cancelación de cada servicio son las previstas en los Términos de uso y en la política del servicio.

9. Naturaleza de los créditos

Los créditos son un beneficio promocional. No tienen valor monetario; no son dinero, dinero electrónico, depósito ni vale regalo, no generan intereses y:

• no se pueden canjear, convertir ni retirar en dinero, ni reembolsar;
• son personales e intransferibles: no se pueden transferir, ceder, vender ni juntar entre cuentas;
• no tienen valor fuera de la plataforma.

10. Uso abusivo y correcciones

Voylar Tour puede anular créditos, rechazar su uso y, en casos graves, suspender la cuenta cuando haya fraude o abuso, por ejemplo: varias cuentas de la misma persona, reservas ficticias o concertadas, uso de medios de pago de terceros sin autorización, impugnación indebida de pagos o cualquier intento de eludir estas reglas. Los créditos asignados o usados por un error técnico o de precio pueden corregirse. Si no está de acuerdo con una corrección, contáctenos en [email protected].

11. Cierre de cuenta y fin del Programa

• Si el Cliente elimina su cuenta, los créditos de esa cuenta se anulan.
• Si la cuenta se suspende por incumplimiento de los Términos de uso o de estos términos, los créditos pueden anularse.
• Voylar Tour puede terminar el Programa avisando a los Clientes con al menos 30 días de antelación. Los créditos disponibles en esa fecha pueden usarse hasta el final de ese plazo, en las condiciones de estos términos.

12. Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos, por ejemplo los porcentajes, los límites o la validez. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización; los cambios importantes se avisan de forma visible antes de entrar en vigor. Los cambios se aplican a las reservas hechas después de esa fecha y no reducen la validez de los créditos ya asignados.

13. Reclamaciones y ley aplicable

Se aplican las reglas de reclamaciones, resolución de litigios y ley aplicable de los Términos de uso. Antes de cualquier otro medio, contáctenos en [email protected]; los consumidores también pueden usar el libro de reclamaciones electrónico portugués (livroreclamacoes.pt) y las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo.

14. Contacto

Dudas sobre los Créditos Voylar: [email protected].