Términos de uso

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Voylar Tour ("Voylar Tour", "nosotros") es una empresa con sede en Portugal que opera la plataforma de reservas de paseos, tours, traslados y experiencias en voylartour.com. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Voylar Tour y regulan el acceso y el uso de la plataforma en cualquier rol: Cliente (quien reserva), Empresa (quien anuncia y presta los servicios), Socio (hotel, alojamiento, agencia u otro negocio que reserva para sus clientes), Conductor (quien ejecuta servicios asignados por una Empresa) o visitante. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.

2. El papel de Voylar Tour

En la mayoría de los servicios, Voylar Tour es un intermediario: cada servicio es anunciado y prestado por una Empresa independiente, y el contrato del servicio se celebra entre el Cliente y esa Empresa. Las Empresas, los Socios y los Conductores no son empleados, agentes ni representantes de Voylar Tour.

Algunos servicios son vendidos por la propia Voylar Tour (identificados como vendidos por "Voylar Tour - Operador") y ejecutados por un operador turístico autorizado, indicado como "Operado por" en la página del servicio o, a más tardar, en la confirmación de la reserva. En esos casos, la reserva se realiza con Voylar Tour y el servicio es prestado por el operador indicado, al que transmitimos los datos necesarios para llevarlo a cabo.

3. Cuentas

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta. Puede registrarse con correo electrónico y contraseña (es necesario confirmar el correo a través del enlace que le enviamos) o con su cuenta de Google. Usted es responsable de la exactitud de sus datos, de mantener sus credenciales confidenciales y de la actividad realizada en su cuenta. Avísenos de inmediato a través de geral@voylartour.com si sospecha de un uso no autorizado. Cada cuenta puede tener como máximo una Empresa. Puede eliminar su cuenta en la página Cuenta, sin perjuicio de los registros que la ley nos obligue a conservar. Podemos rechazar, suspender o cerrar cuentas por incumplimiento de estos términos, sospecha de fraude o uso indebido.

4. Registro y aprobación de Empresas

El registro de una Empresa es gratuito y exige la aceptación expresa de estos términos y de la política de privacidad (guardamos la fecha y la hora de dicha aceptación). El NIF o número de IVA se valida en el sistema europeo VIES, y no es posible registrar dos Empresas con el mismo NIF ni con el mismo nombre comercial.

Para ser aprobada, la Empresa debe enviar los documentos solicitados en el panel (código de la certidão permanente [certificado de registro mercantil], número de licencia de actividad y póliza de seguro válidos). Mientras espera la aprobación, puede preparar sus servicios, pero estos solo serán visibles en el sitio una vez que la Empresa sea aprobada, elija cómo desea cobrar (pagos a través de la plataforma o Stripe) y, cuando corresponda, guarde un método de cobro. Si estos pasos no se completan dentro del plazo indicado en el panel, los servicios dejarán de estar visibles hasta que se completen. Voylar Tour puede rechazar o suspender a una Empresa que no cumpla estos requisitos o la ley.

5. Anuncios y responsabilidades de la Empresa

La Empresa es la única responsable de la exactitud, legalidad y calidad de cada anuncio: descripción, fotografías, precio (por persona, por grupo o por vehículo), extras, horas extra, suplementos, ida y vuelta, capacidad y equipaje de los vehículos, duración, disponibilidad, elementos incluidos y excluidos, y política de cancelación. También es responsable de contar con las licencias, seguros y autorizaciones exigidos por la ley y de prestar el servicio tal como se anuncia. La aprobación de un anuncio por parte de Voylar Tour es una verificación de moderación, no una certificación ni una garantía.

La plataforma ofrece herramientas automáticas, incluida inteligencia artificial, para sugerir descripciones, traducir anuncios a otros idiomas y leer tablas de precios cargadas por la Empresa. Los textos y valores generados son sugerencias: la Empresa debe revisarlos y responde por el contenido que publica. Las traducciones automáticas pueden contener imprecisiones.

6. Reservas y pago

El Cliente elige el servicio, la fecha y, cuando corresponda, la hora, el número de personas, los vehículos y los extras, e indica los datos del viaje (contactos, WhatsApp, lugar de recogida, equipaje y, en los traslados, los datos del vuelo). Estos datos deben ser verdaderos y completos; la información sobre equipaje que supere la capacidad indicada es responsabilidad del Cliente.

El pago se realiza con tarjeta, en el momento de la reserva, a través de Stripe; Voylar Tour no guarda los datos completos de la tarjeta. La reserva solo queda confirmada una vez aceptado el pago, y el Cliente recibe la confirmación por correo electrónico. Una reserva iniciada y no pagada en un plazo de 60 minutos caduca y la plaza se libera. Los precios mostrados en el checkout son los precios finales que debe pagar el Cliente.

7. Cobros de las Empresas y comisiones

Voylar Tour retiene una comisión sobre cada reserva pagada. El porcentaje lo establece Voylar Tour, puede ser específico para cada Empresa y se muestra en el panel de la Empresa. La Empresa elige cómo cobrar:

• Pagos a través de la plataforma (opción predeterminada): Voylar Tour recibe el pago del Cliente en nombre de la Empresa y transfiere el importe neto de comisión, mediante transferencia bancaria al IBAN indicado, cada 15 días, una vez finalizado cada servicio.
• Stripe Connect: la Empresa recibe el pago directamente en su cuenta de Stripe y la comisión se retiene en el momento del pago.

Los importes que la Empresa deba a Voylar Tour (por ejemplo, comisiones de ventas no realizadas a través de la plataforma) se cobran en los ciclos de facturación, mediante el método de cobro guardado (tarjeta o domiciliación bancaria SEPA). En caso de impago, Voylar Tour puede limitar funcionalidades de la cuenta hasta la regularización.

8. Promociones de pago

Las Empresas pueden promocionar sus servicios para mostrarlos destacados. Los niveles, precios y plazas disponibles los establece Voylar Tour y se presentan antes de la compra. Las promociones se pagan con tarjeta en el momento; el precio es final, con IVA incluido, y no es reembolsable. Salvo indicación en contrario, la promoción se renueva automáticamente al final de cada período, al precio vigente en ese momento, hasta que la Empresa la cancele en el panel. Los servicios promocionados se señalan en el sitio como patrocinados. Voylar Tour puede ofrecer promociones o créditos gratuitos a su discreción.

9. Socios

Una Empresa puede crear cuentas para Socios y definir, para cada uno, una comisión en porcentaje o en importe fijo por venta. El Socio accede a su propia área, ve los servicios que la Empresa pone a su disposición y realiza reservas para sus clientes; las ventas y los importes pendientes quedan registrados en las cuentas corrientes. El acuerdo comercial entre la Empresa y el Socio es responsabilidad de ambos: Voylar Tour registra las ventas realizadas en la plataforma, pero no garantiza ni cobra los importes que se deban entre ellos fuera de la plataforma.

10. Conductores

Los Conductores son invitados, asignados y supervisados por la Empresa, que es responsable de su contratación, cualificaciones, licencias, seguros y conducta. En la plataforma, el Conductor ve los servicios que le han sido asignados con los datos necesarios para realizarlos (hora, lugar de recogida, pasajeros, equipaje, vuelo y contacto del cliente), marca el inicio y la finalización y puede reportar incidencias. El Conductor solo puede usar estos datos para realizar el servicio. Voylar Tour no mantiene ninguna relación laboral ni de prestación de servicios con los Conductores.

11. Cancelaciones, reembolsos y disputas

Cada servicio indica hasta cuántas horas antes del inicio puede el Cliente cancelar de forma gratuita. Hasta ese plazo, el Cliente puede cancelar desde su cuenta y recibe el reembolso total automáticamente, en la misma tarjeta. Transcurrido ese plazo, puede solicitar la cancelación a través de la plataforma; la solicitud es analizada por la Empresa y por Voylar Tour, conforme a la política de cancelación del servicio. Si la Empresa cancela un servicio por un motivo no imputable al Cliente, este recibe el reembolso total. Las ausencias y los cambios de última hora se resuelven entre el Cliente y la Empresa, con el apoyo de Voylar Tour cuando sea necesario. Las disputas de pago iniciadas ante el banco (contracargos) son gestionadas por Voylar Tour junto con la Empresa implicada.

12. Mensajes, valoraciones y contenidos

Cada reserva cuenta con una conversación entre el Cliente, la Empresa y el equipo de Voylar Tour, que puede leerla para prestar apoyo y resolver incidencias. Solo un Cliente con una reserva finalizada puede valorar ese servicio, y la Empresa puede responder públicamente. Las valoraciones deben ser veraces y basarse en la experiencia real; está prohibido publicar o encargar valoraciones falsas. Cualquier usuario puede denunciar una valoración, y Voylar Tour puede ocultar contenidos que infrinjan estos términos o la ley.

13. Correos electrónicos y newsletter

Enviamos correos electrónicos necesarios para el funcionamiento del servicio (confirmación de cuenta, reservas, mensajes, cancelaciones, pagos). Los Clientes solo reciben la newsletter con novedades y promociones si lo aceptan expresamente, en el registro o en la página Cuenta, y pueden dejar de recibirla en cualquier momento. Las Empresas y los contactos profesionales pueden recibir información sobre la plataforma. Todas las newsletters incluyen un enlace para darse de baja, y quien se da de baja no vuelve a recibirlas.

14. Uso aceptable

• No utilice la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
• No acuerde pagos fuera de la plataforma para evitar la comisión ni eluda el sistema de pago.
• No use los datos personales recibidos a través de una reserva para un fin distinto al de realizar dicha reserva.
• No anuncie servicios que no esté legalmente autorizado o capacitado para prestar.
• No publique valoraciones falsas ni contenidos ofensivos, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• No interfiera con la plataforma, no realice ingeniería inversa ni extraiga datos de forma automatizada (scraping).
• No se haga pasar por otra persona o empresa.

Podemos suspender o cancelar el acceso por incumplimiento de esta sección.

15. Propiedad intelectual

El nombre y el logotipo Voylar Tour, el diseño y el software de la plataforma pertenecen a Voylar Tour o están licenciados a su favor. El contenido cargado por una Empresa (fotografías, descripciones) sigue siendo de su propiedad; al publicarlo, la Empresa garantiza que cuenta con los derechos necesarios y concede a Voylar Tour una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo, traducirlo y usarlo en la promoción de la plataforma mientras el anuncio esté publicado. Las fotografías de banco de imágenes sugeridas por la plataforma se usan conforme a la licencia del proveedor correspondiente.

16. Exención de responsabilidad

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, no garantizamos que esté siempre disponible o libre de errores, ni la calidad, seguridad, puntualidad o legalidad de los servicios prestados por las Empresas, que son responsabilidad de quien los presta.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Voylar Tour no responde por pérdidas indirectas o lucro cesante, y su responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación relacionada con la plataforma se limita al importe de la comisión efectivamente retenida en la reserva en cuestión. En los servicios vendidos por la propia Voylar Tour, respondemos ante el Cliente conforme a la ley aplicable. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de muerte o daño personal causado por negligencia nuestra, ni los derechos que la ley portuguesa y europea garantizan a los consumidores.

18. Indemnización

En la medida permitida por la ley aplicable, usted acepta indemnizar a Voylar Tour por reclamaciones, pérdidas o gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento de estos términos, del uso indebido de la plataforma o, en el caso de Empresas, Socios y Conductores, de la prestación o reventa de los servicios.

19. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia no se aplica a los servicios de transporte y de ocio prestados en una fecha o período determinado (Directiva 2011/83/UE y Decreto-Lei n.º 24/2014 [Decreto-Ley n.º 24/2014, norma portuguesa de transposición]), como los paseos, traslados y experiencias de esta plataforma. La cancelación se rige por la política de cada servicio, conforme a la sección 11.

20. Fuerza mayor

Ni Voylar Tour ni las Empresas, Socios o Conductores son responsables de fallos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, como condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, huelgas, guerra, epidemias o decisiones de las autoridades.

21. Modificaciones

Podemos modificar, suspender o discontinuar partes de la plataforma y actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de la última actualización; si un cambio es relevante, lo comunicaremos de forma visible. Continuar usando la plataforma después de que un cambio entre en vigor implica su aceptación.

22. Divisibilidad y acuerdo íntegro

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las restantes seguirán en vigor. Estos términos, junto con la política de privacidad y las condiciones presentadas en cada servicio y en el checkout, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Voylar Tour sobre la plataforma.

23. Reclamaciones, resolución de litigios y ley aplicable

Antes de recurrir a cualquier otro medio, contáctenos a través de geral@voylartour.com para intentar resolver la cuestión. Los consumidores también pueden presentar una reclamación en el Livro de Reclamações Eletrónico [Libro de Reclamaciones Electrónico] (livroreclamacoes.pt) y recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, como el CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo [Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo] (cniacc.pt); la lista completa de entidades está disponible en el Portal do Consumidor (consumidor.gov.pt). Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Los litigios quedan sometidos a los tribunales portugueses, sin perjuicio de los derechos imperativos que el consumidor tenga para recurrir a los tribunales de su país de residencia.

24. Contacto

Dudas sobre estos términos: geral@voylartour.com.