Conditions générales des Crédits Voylar

1. Objet et acceptation

Ces conditions régissent le programme de fidélité Crédits Voylar (le « Programme »), géré par Voylar Tour. Elles complètent les Conditions d'utilisation de la plateforme ; en cas de conflit concernant les crédits, ces conditions prévalent. La participation est gratuite et n'exige aucun achat en dehors des réservations que le Client choisit de faire. En faisant des réservations avec son compte et en gagnant ou utilisant des crédits, le Client accepte ces conditions.

2. Définitions

• Crédits : unités promotionnelles exprimées en euros, enregistrées sur le compte du Client, qui servent uniquement à réduire le prix de futures réservations sur la plateforme.
• Crédits en route : crédits déjà attribués qui ne peuvent pas encore être utilisés.
• Solde disponible : crédits utilisables immédiatement.
• Réservation éligible : réservation faite sur la plateforme avec le compte du Client et payée en ligne par carte ou par un autre moyen accepté au paiement de la plateforme.
• Commission de la plateforme : la part du prix que Voylar Tour conserve sur chaque réservation.

3. Qui peut participer

Peuvent participer les personnes physiques âgées de 18 ans ou plus disposant d'un compte client sur la plateforme. Chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte. Ne donnent pas de crédits :

• les réservations faites par des Partenaires (hôtels, agences et autres revendeurs) pour le compte du Client ;
• les réservations payées en dehors de la plateforme ou directement à l'Entreprise ;
• les billets et produits achetés sur des sites tiers à partir de liens de la plateforme.

4. Comment gagner des crédits

• Pour chaque réservation éligible, le Client gagne des crédits égaux à 1 % du montant effectivement payé (après remises et crédits utilisés), arrondis au centime. Ce montant ne dépasse jamais 10 % de la commission de la plateforme sur cette réservation ; ainsi, sur une réservation avec un code promo ou sur laquelle des crédits ont été utilisés, les crédits gagnés peuvent être réduits ou nuls.
• Bonus de bienvenue : 3 € en crédits, une seule fois par Client, attribués avec la première réservation éligible de 15 € ou plus (montant avant remises).
• Les crédits sont attribués lorsque le paiement de la réservation est confirmé et apparaissent sur le compte comme « en route ».

5. Disponibilité et validité

• Les crédits de chaque réservation deviennent disponibles 2 jours après la date de la prestation (heure de Lisbonne).
• Chaque crédit est valable 12 mois à compter de la date à laquelle il devient disponible. La page Compte › Crédits indique le montant et la date de la prochaine expiration.
• Lorsque le Client utilise des crédits, ceux qui expirent le plus tôt sont utilisés en premier.
• Les crédits expirés sont annulés automatiquement et ne peuvent être ni récupérés, ni prolongés, ni compensés.

6. Utilisation

• Les crédits s'utilisent lors du paiement d'une nouvelle réservation sur la plateforme, avec le même compte. L'option « Utiliser vos crédits » est activée par défaut lorsqu'il y a un solde ; le Client peut la désactiver.
• Ils ne peuvent être utilisés que pour des réservations de 15 € ou plus.
• Sur chaque réservation, les crédits couvrent au maximum la moitié de la commission de la plateforme sur cette réservation, soit une part limitée du prix (en règle générale entre 5 % et 10 %, selon le service). Le montant exact est indiqué dans le récapitulatif de paiement avant que le Client ne confirme. Le solde non utilisé reste disponible pour les prochaines réservations.
• Le reste du prix est payé avec le moyen de paiement choisi. Les crédits ne peuvent pas payer la totalité d'une réservation.
• Tant que le paiement n'est pas finalisé, les crédits utilisés sont réservés. Si le paiement n'aboutit pas (le paiement expire au bout de 60 minutes), ils reviennent au solde disponible.
• Les crédits utilisés réduisent le prix payé par le Client ; l'Entreprise qui fournit le service reçoit le même montant que sans crédits.

7. Non-cumul avec les remises

Les crédits ne sont pas cumulables avec les codes promo, qu'ils viennent de Voylar Tour ou d'une Entreprise, ni avec d'autres promotions qui l'indiquent expressément. Sur chaque réservation, le Client utilise l'un ou l'autre : appliquer un code promo retire les crédits de la réservation et les remet sur le solde ; activer les crédits retire le code promo.

8. Annulations et remboursements

• Si une réservation payée est annulée ou intégralement remboursée, les crédits qu'elle a générés (y compris le bonus de bienvenue s'il a été attribué avec cette réservation) sont annulés.
• Les crédits utilisés sur cette réservation sont rendus sur le compte sous forme de nouveaux crédits, disponibles immédiatement et valables 12 mois. Ils ne sont jamais remboursés en argent : le remboursement en argent ne concerne que le montant payé avec le moyen de paiement.
• En cas de remboursement partiel, les crédits gagnés et utilisés sur cette réservation sont conservés.
• Si des crédits annulés avaient déjà été utilisés, le montant correspondant est déduit des crédits que le Client gagnera ou qui lui seront rendus ensuite.
• Les règles d'annulation de chaque service sont celles prévues par les Conditions d'utilisation et par la politique du service.

9. Nature des crédits

Les crédits sont un avantage promotionnel. Ils n'ont aucune valeur monétaire ; ce ne sont ni de l'argent, ni de la monnaie électronique, ni un dépôt, ni un bon cadeau, ils ne produisent pas d'intérêts et :

• ne peuvent être ni échangés, ni convertis, ni retirés en argent, ni remboursés ;
• sont personnels et incessibles : ils ne peuvent être ni transférés, ni cédés, ni vendus, ni regroupés entre comptes ;
• n'ont aucune valeur en dehors de la plateforme.

10. Abus et corrections

Voylar Tour peut annuler des crédits, refuser leur utilisation et, dans les cas graves, suspendre le compte en cas de fraude ou d'abus, par exemple : plusieurs comptes pour une même personne, réservations fictives ou concertées, utilisation de moyens de paiement de tiers sans autorisation, contestation abusive de paiements ou toute tentative de contourner ces règles. Les crédits attribués ou utilisés à la suite d'une erreur technique ou de prix peuvent être corrigés. En cas de désaccord avec une correction, contactez-nous à [email protected].

11. Fermeture du compte et fin du Programme

• Si le Client supprime son compte, les crédits de ce compte sont annulés.
• Si le compte est suspendu pour violation des Conditions d'utilisation ou des présentes conditions, les crédits peuvent être annulés.
• Voylar Tour peut mettre fin au Programme en prévenant les Clients au moins 30 jours à l'avance. Les crédits disponibles à cette date peuvent être utilisés jusqu'à la fin de ce délai, dans les conditions des présentes.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple les pourcentages, les plafonds ou la validité. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour ; les modifications importantes sont annoncées de façon visible avant leur entrée en vigueur. Elles s'appliquent aux réservations faites après cette date et ne réduisent pas la validité des crédits déjà attribués.

13. Réclamations et droit applicable

Les règles de réclamation, de règlement des litiges et de droit applicable des Conditions d'utilisation s'appliquent. Avant toute autre démarche, contactez-nous à [email protected] ; les consommateurs peuvent aussi utiliser le livre de réclamations électronique portugais (livroreclamacoes.pt) et les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

14. Contact

Questions sur les Crédits Voylar : [email protected].