Conditions d'utilisation

1. Qui sommes-nous et que couvrent ces conditions

Voylar Tour ("Voylar Tour", "nous") est une société basée au Portugal qui exploite la plateforme de réservation de circuits, excursions, transferts et expériences sur voylartour.com. Les présentes conditions constituent un accord contraignant entre vous et Voylar Tour et régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme, quel que soit votre rôle : Client (qui réserve), Entreprise (qui publie des annonces et fournit les services), Partenaire (hôtel, hébergement, agence ou autre professionnel qui réserve pour ses clients), Chauffeur (qui exécute les services attribués par une Entreprise) ou simple visiteur. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la plateforme.

2. Le rôle de Voylar Tour

Pour la plupart des services, Voylar Tour agit en tant qu'intermédiaire : chaque service est proposé et fourni par une Entreprise indépendante, et le contrat de service est conclu entre le Client et cette Entreprise. Les Entreprises, les Partenaires et les Chauffeurs ne sont ni des salariés, ni des agents, ni des représentants de Voylar Tour.

Certains services sont vendus directement par Voylar Tour (identifiés comme vendus par "Voylar Tour - Operador") et exécutés par un opérateur touristique agréé, indiqué sous la mention "Operado por" (Exploité par) sur la page du service ou, au plus tard, dans la confirmation de réservation. Dans ces cas, la réservation est effectuée avec Voylar Tour et le service est fourni par l'opérateur indiqué, à qui nous transmettons les données nécessaires à sa réalisation.

3. Comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Vous pouvez vous inscrire avec une adresse e-mail et un mot de passe (la confirmation de l'e-mail via le lien que nous vous envoyons est nécessaire) ou avec votre compte Google. Vous êtes responsable de l'exactitude de vos données, de la confidentialité de vos identifiants et de l'activité sur votre compte. Prévenez-nous immédiatement à geral@voylartour.com si vous suspectez une utilisation non autorisée. Chaque compte ne peut être associé qu'à une seule Entreprise au maximum. Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page Compte, sans préjudice des registres que la loi nous oblige à conserver. Nous pouvons refuser, suspendre ou clôturer des comptes en cas de violation des présentes conditions, de suspicion de fraude ou d'usage abusif.

4. Inscription et validation des Entreprises

L'inscription d'une Entreprise est gratuite et requiert l'acceptation expresse des présentes conditions et de la politique de confidentialité (nous conservons la date et l'heure de cette acceptation). Le numéro fiscal (NIF) ou de TVA est validé via le système européen VIES, et il n'est pas possible d'inscrire deux Entreprises avec le même NIF ni la même dénomination commerciale.

Pour être validée, l'Entreprise doit envoyer les documents demandés dans le tableau de bord (code de l'extrait Kbis portugais - certidão permanente, numéro de licence d'activité et police d'assurance en cours de validité). En attendant la validation, elle peut préparer ses services, mais ceux-ci ne deviennent visibles sur le site qu'une fois l'Entreprise validée, après avoir choisi son mode d'encaissement (paiements via la plateforme ou Stripe) et, le cas échéant, enregistré un moyen de paiement. Si ces étapes ne sont pas finalisées dans le délai indiqué dans le tableau de bord, les services cessent d'être visibles jusqu'à leur régularisation. Voylar Tour peut refuser ou suspendre une Entreprise qui ne respecte pas ces exigences ou la loi.

5. Annonces et responsabilités de l'Entreprise

L'Entreprise est seule responsable de l'exactitude, de la légalité et de la qualité de chaque annonce : description, photographies, prix (par personne, par groupe ou par véhicule), suppléments, heures supplémentaires, majorations, aller-retour, capacité et bagages des véhicules, durée, disponibilité, éléments inclus et exclus et politique d'annulation. Elle est également responsable de disposer des licences, assurances et autorisations exigées par la loi et de fournir le service tel qu'annoncé. La validation d'une annonce par Voylar Tour constitue une vérification de modération, et non une certification ni une garantie.

La plateforme propose des outils automatiques, y compris l'intelligence artificielle, pour suggérer des descriptions, traduire les annonces dans d'autres langues et lire les grilles tarifaires téléchargées par l'Entreprise. Les textes et montants générés sont des suggestions : l'Entreprise doit les vérifier et est responsable du contenu qu'elle publie. Les traductions automatiques peuvent contenir des imprécisions.

6. Réservations et paiement

Le Client choisit le service, la date et, le cas échéant, l'heure, le nombre de personnes, les véhicules et les suppléments, et indique les informations relatives au voyage (contacts, WhatsApp, lieu de prise en charge, bagages et, pour les transferts, les informations du vol). Ces données doivent être exactes et complètes ; l'information relative aux bagages dépassant la capacité indiquée relève de la responsabilité du Client.

Le paiement s'effectue par carte, au moment de la réservation, via Stripe ; Voylar Tour ne conserve pas les données complètes de la carte. La réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement accepté, et le Client reçoit la confirmation par e-mail. Une réservation initiée et non payée dans un délai de 60 minutes expire et la place est libérée. Les prix affichés lors du paiement (checkout) sont les prix finaux à payer par le Client.

7. Versements aux Entreprises et commissions

Voylar Tour retient une commission sur chaque réservation payée. Le taux est fixé par Voylar Tour, peut être spécifique à chaque Entreprise et est affiché dans le tableau de bord de l'Entreprise. L'Entreprise choisit son mode d'encaissement :

• Paiements via la plateforme (option par défaut) : Voylar Tour perçoit le paiement du Client au nom de l'Entreprise et transfère le montant net de commission, par virement bancaire vers l'IBAN indiqué, tous les 15 jours, après l'exécution de chaque service.
• Stripe Connect : l'Entreprise reçoit directement le paiement sur son compte Stripe et la commission est retenue au moment du paiement.

Les montants dus par l'Entreprise à Voylar Tour (par exemple, les commissions sur des ventes non réalisées via la plateforme) sont prélevés lors des cycles de facturation, via le moyen de paiement enregistré (carte ou prélèvement SEPA). En cas de non-paiement, Voylar Tour peut limiter certaines fonctionnalités du compte jusqu'à régularisation.

8. Promotions payantes

Les Entreprises peuvent faire la promotion de leurs services pour les mettre en avant. Les niveaux, tarifs et emplacements disponibles sont définis par Voylar Tour et présentés avant l'achat. Les promotions sont payées par carte au moment de l'achat ; le prix est final, TVA incluse, et non remboursable. Sauf indication contraire, la promotion se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au tarif alors en vigueur, jusqu'à ce que l'Entreprise l'annule depuis le tableau de bord. Les services faisant l'objet d'une promotion sont signalés sur le site comme sponsorisés. Voylar Tour peut offrir des promotions ou des crédits gratuits à sa discrétion.

9. Partenaires

Une Entreprise peut créer des comptes pour des Partenaires et définir, pour chacun, une commission en pourcentage ou en montant fixe par vente. Le Partenaire accède à son propre espace, consulte les services que l'Entreprise met à sa disposition et effectue des réservations pour ses clients ; les ventes et les montants dus sont enregistrés dans les comptes courants. L'accord commercial entre l'Entreprise et le Partenaire relève de la responsabilité des deux parties : Voylar Tour enregistre les ventes réalisées sur la plateforme, mais ne garantit ni ne recouvre les montants dus entre eux en dehors de la plateforme.

10. Chauffeurs

Les Chauffeurs sont invités, désignés et supervisés par l'Entreprise, qui est responsable de leur recrutement, de leurs qualifications, de leurs licences, de leurs assurances et de leur conduite. Sur la plateforme, le Chauffeur consulte les services qui lui sont attribués avec les informations nécessaires à leur exécution (heure, lieu de prise en charge, passagers, bagages, vol et coordonnées du client), signale le début et la fin de la prestation et peut signaler des problèmes. Le Chauffeur ne peut utiliser ces données que pour réaliser le service. Voylar Tour n'entretient aucune relation de travail ou de prestation de services avec les Chauffeurs.

11. Annulations, remboursements et litiges

Chaque service indique le délai maximal avant le début de la prestation pendant lequel le Client peut annuler gratuitement. Dans ce délai, le Client peut annuler depuis son compte et reçoit automatiquement un remboursement intégral sur la même carte. Passé ce délai, il peut demander l'annulation via la plateforme ; la demande est examinée par l'Entreprise et par Voylar Tour, conformément à la politique d'annulation du service. Si l'Entreprise annule un service pour un motif non imputable au Client, celui-ci reçoit un remboursement intégral. Les absences (no-show) et les modifications de dernière minute sont traitées entre le Client et l'Entreprise, avec le soutien de Voylar Tour si nécessaire. Les litiges de paiement ouverts auprès de la banque (rétrofacturations) sont gérés par Voylar Tour avec l'Entreprise concernée.

12. Messages, avis et contenus

Chaque réservation dispose d'une conversation entre le Client, l'Entreprise et l'équipe de Voylar Tour, qui peut la consulter pour apporter son aide et résoudre les problèmes. Seul un Client ayant effectué une réservation terminée peut évaluer ce service, et l'Entreprise peut y répondre publiquement. Les avis doivent être véridiques et fondés sur une expérience réelle ; il est interdit de publier ou de commander de faux avis. Tout utilisateur peut signaler un avis, et Voylar Tour peut masquer les contenus qui enfreignent les présentes conditions ou la loi.

13. E-mails et newsletter

Nous envoyons les e-mails nécessaires au fonctionnement du service (confirmation de compte, réservations, messages, annulations, paiements). Les Clients ne reçoivent la newsletter contenant des actualités et des promotions que s'ils y ont expressément consenti, lors de l'inscription ou depuis la page Compte, et peuvent s'en désabonner à tout moment. Les Entreprises et les contacts professionnels peuvent recevoir des informations concernant la plateforme. Toutes les newsletters comportent un lien de désabonnement, et toute personne ayant cliqué sur ce lien ne reçoit plus les envois ultérieurs.

14. Utilisation acceptable

• N'utilisez pas la plateforme à des fins illicites, frauduleuses ou trompeuses.
• Ne convenez pas de paiements en dehors de la plateforme pour échapper à la commission, et ne contournez pas le système de paiement.
• N'utilisez pas les données personnelles obtenues via une réservation à une autre fin que la réalisation de cette réservation.
• N'annoncez pas des services que vous n'êtes pas légalement autorisé ou habilité à fournir.
• Ne publiez pas de faux avis ni de contenus offensants, illégaux ou portant atteinte aux droits de tiers.
• N'interférez pas avec la plateforme, ne procédez pas à de l'ingénierie inverse ni à une extraction automatisée de données (scraping).
• Ne vous faites pas passer pour une autre personne ou entreprise.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation de cette section.

15. Propriété intellectuelle

Le nom et le logo Voylar Tour, ainsi que le design et le logiciel de la plateforme, appartiennent à Voylar Tour ou lui sont concédés sous licence. Le contenu téléchargé par une Entreprise (photographies, descriptions) demeure sa propriété ; en le publiant, l'Entreprise garantit qu'elle détient les droits nécessaires et concède à Voylar Tour une licence non exclusive et gratuite pour l'afficher, le traduire et l'utiliser dans le cadre de la promotion de la plateforme tant que l'annonce reste publiée. Les photographies de banques d'images suggérées par la plateforme sont utilisées conformément à la licence du fournisseur concerné.

16. Exclusions de garantie

La plateforme est fournie "telle quelle" et "selon disponibilité". Dans la mesure permise par la loi, nous ne garantissons pas qu'elle soit toujours disponible ou exempte d'erreurs, ni la qualité, la sécurité, la ponctualité ou la légalité des services fournis par les Entreprises, qui relèvent de la responsabilité de leurs prestataires.

17. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Voylar Tour n'est pas responsable des pertes indirectes ou des pertes de profits, et sa responsabilité totale envers vous pour toute réclamation liée à la plateforme est limitée au montant de la commission effectivement perçue sur la réservation concernée. Pour les services vendus directement par Voylar Tour, notre responsabilité envers le Client s'exerce conformément à la loi applicable. Rien dans les présentes conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue, y compris en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni les droits que la loi portugaise et européenne garantit aux consommateurs.

18. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'indemniser Voylar Tour pour toute réclamation, perte ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) résultant d'une violation des présentes conditions, d'une utilisation abusive de la plateforme ou, dans le cas des Entreprises, des Partenaires et des Chauffeurs, de la fourniture ou de la revente des services.

19. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance ne s'applique pas aux services de transport et de loisirs fournis à une date ou pendant une période déterminée (Directive 2011/83/UE et Decreto-Lei n.º 24/2014 [décret-loi portugais transposant la directive relative aux droits des consommateurs]), tels que les circuits, transferts et expériences proposés sur cette plateforme. L'annulation est régie par la politique propre à chaque service, conformément à la section 11.

20. Force majeure

Ni Voylar Tour, ni les Entreprises, Partenaires ou Chauffeurs ne sont responsables des défaillances ou retards causés par des circonstances échappant à leur contrôle raisonnable, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, une guerre, des épidémies ou des décisions des autorités.

21. Modifications

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre certaines parties de la plateforme et mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour ; si une modification est importante, nous vous en informerons de manière visible. Continuer à utiliser la plateforme après l'entrée en vigueur d'une modification signifie que vous l'acceptez.

22. Divisibilité et intégralité de l'accord

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur. Les présentes conditions, ainsi que la politique de confidentialité et les conditions présentées pour chaque service et lors du paiement (checkout), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Voylar Tour concernant la plateforme.

23. Réclamations, résolution des litiges et loi applicable

Avant tout autre recours, contactez-nous à geral@voylartour.com afin que nous tentions de résoudre la question. Les consommateurs peuvent également déposer une réclamation via le Livro de Reclamações Eletrónico [Registre électronique des réclamations] (livroreclamacoes.pt) et recourir à une entité de résolution alternative des litiges de consommation, telle que le CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo [Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation] (cniacc.pt) ; la liste complète des entités est disponible sur le Portal do Consumidor [Portail du consommateur] (consumidor.gov.pt). Les présentes conditions sont régies par la loi portugaise. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux portugais, sans préjudice des droits impératifs dont dispose le consommateur de saisir les tribunaux de son pays de résidence.

24. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : geral@voylartour.com.