Questions fréquentes
Des réponses claires sur la réservation d'excursions, de transferts privés et d'expériences sur Voylar Tour. La page de chaque service indique aussi ses détails et ses conditions d'annulation.
Réservation et paiement
Comment fonctionne la réservation ?
Choisissez le service, la date et le nombre de personnes, payez en ligne et recevez la confirmation par e-mail. L'opérateur local s'occupe du reste.
Faut-il un compte pour réserver ?
Non. Vous réservez avec votre adresse e-mail ; juste après le paiement, vous pouvez choisir un mot de passe pour voir et gérer votre réservation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous payez par carte, Apple Pay ou Google Pay via Stripe, et vos données de carte ne passent jamais par Voylar Tour.
Puis-je réserver maintenant et payer plus tard ?
Pour les services avec au moins 24 heures d'annulation gratuite, oui : vous enregistrez votre carte sans rien payer et la réservation est confirmée tout de suite. Le montant total est débité à la fin de la période d'annulation gratuite, et annuler avant ne coûte rien.
Puis-je acheter des billets pour les musées et monuments ?
Oui. Les billets d'attractions viennent de Tiqets, notre partenaire billetterie : vous choisissez la date sur Voylar Tour et finalisez l'achat sur Tiqets.
Les services
Qui assure les excursions et les transferts ?
Des entreprises locales. Avant de pouvoir vendre sur Voylar Tour, chaque entreprise envoie son immatriculation, sa licence d'activité (RNAAT, RNAVT ou licence de transport) et son assurance, qui sont vérifiées, et chaque service est contrôlé avant d'être publié.
Les visites sont-elles privées ?
Oui. Les visites et transferts au prix par véhicule sont réservés à votre groupe, avec chauffeur privé. Choisissez voiture ou van selon le nombre de personnes.
Dans quelles langues sont les excursions ?
La page de chaque service indique les langues parlées par le guide. L'anglais, le portugais et l'espagnol sont les plus courants ; les chiffres sont sur notre page d'étude.
Puis-je parler à l'entreprise qui assure le service ?
Oui. Avant de réserver, posez votre question dans la section questions de la page du service. Après la réservation, chaque réservation a sa propre conversation avec l'entreprise et l'équipe Voylar Tour.
Annulation et remboursement
Puis-je annuler ?
De nombreux services ont l'annulation gratuite jusqu'à 24 h avant. Le délai de chacun est indiqué avant de réserver et le remboursement est automatique.
Combien de temps prend le remboursement ?
Pendant la période d'annulation gratuite, vous annulez vous-même et le remboursement est automatique ; il arrive sur votre carte sous 5 à 10 jours. Après ce délai, vous pouvez demander l'annulation à l'entreprise, qui décide du remboursement.
Et si l'entreprise annule ou si la météo empêche le voyage ?
Vous choisissez une nouvelle date ou un remboursement intégral.
Prise en charge et jour du voyage
Où a lieu la prise en charge ?
Indiquez le lieu de prise en charge lors de la réservation : hôtel, adresse ou aéroport. Pour l'aéroport, ajoutez votre numéro de vol.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Consultez les guides pas à pas du centre d'aide, ou écrivez-nous.