Termini e condizioni dei Voylar Credits

1. Oggetto e accettazione

I presenti termini disciplinano il programma fedeltà Voylar Credits (il "Programma"), gestito da Voylar Tour. Essi integrano i Termini di utilizzo della piattaforma; in caso di conflitto in materia di crediti, prevalgono i presenti termini. La partecipazione è gratuita e non richiede alcun acquisto, oltre alle prenotazioni che il Cliente sceglie di effettuare. Effettuando prenotazioni con il proprio account e accumulando o utilizzando crediti, il Cliente accetta i presenti termini.

2. Definizioni

• Crediti: unità promozionali espresse in euro, registrate nell'account del Cliente, utilizzabili esclusivamente per ridurre il prezzo di future prenotazioni sulla piattaforma.
• Crediti in arrivo: crediti già assegnati che non possono ancora essere utilizzati.
• Saldo disponibile: crediti utilizzabili subito.
• Prenotazione idonea: prenotazione effettuata sulla piattaforma con l'account del Cliente e pagata online con carta o con un altro metodo accettato al momento del pagamento sulla piattaforma.
• Commissione della piattaforma: la parte del prezzo che Voylar Tour trattiene su ciascuna prenotazione.

3. Chi può partecipare

Possono partecipare le persone fisiche di età pari o superiore a 18 anni con un account cliente sulla piattaforma. Ogni persona può avere un solo account. Non danno diritto a crediti:

• le prenotazioni effettuate da Partner (hotel, agenzie e altri rivenditori) per conto del Cliente;
• le prenotazioni pagate al di fuori della piattaforma o direttamente all'Operatore;
• i biglietti e i prodotti acquistati su siti di terzi tramite link presenti sulla piattaforma.

4. Come si accumulano i crediti

• Per ogni prenotazione idonea, il Cliente accumula crediti pari all'1% dell'importo effettivamente pagato (al netto di sconti e crediti utilizzati), arrotondato al centesimo. Tale importo non supera mai il 10% della commissione della piattaforma su quella prenotazione; pertanto, in una prenotazione con codice sconto o in cui sono stati utilizzati crediti, i crediti accumulati possono essere inferiori o pari a zero.
• Bonus di benvenuto: 3 € in crediti, una sola volta per Cliente, assegnati con la prima prenotazione idonea di importo pari o superiore a 15 € (importo al lordo degli sconti).
• I crediti vengono assegnati quando il pagamento della prenotazione è confermato e compaiono nell'account come "in arrivo".

5. Quando diventano disponibili e validità

• I crediti di ciascuna prenotazione diventano disponibili 2 giorni dopo la data del servizio (ora di Lisbona).
• Ogni credito ha una validità di 12 mesi dalla data in cui diventa disponibile. La pagina Account › Crediti mostra l'importo e la data della prossima scadenza.
• Quando il Cliente utilizza i crediti, vengono utilizzati per primi quelli in scadenza più prossima.
• I crediti scaduti vengono annullati automaticamente e non possono essere recuperati, prorogati né compensati.

6. Come si utilizzano

• I crediti si utilizzano al momento del pagamento di una nuova prenotazione sulla piattaforma, con lo stesso account. L'opzione "Usa i tuoi crediti" è attiva per impostazione predefinita quando è presente un saldo; il Cliente può disattivarla.
• Possono essere utilizzati solo per prenotazioni di importo pari o superiore a 15 €.
• Per ciascuna prenotazione, i crediti coprono al massimo la metà della commissione della piattaforma su tale prenotazione, che rappresenta una parte limitata del prezzo (di norma tra il 5% e il 10%, a seconda del servizio). L'importo esatto è indicato nel riepilogo del pagamento prima della conferma da parte del Cliente. L'eventuale saldo non utilizzato resta disponibile per future prenotazioni.
• Il resto del prezzo viene pagato con il metodo di pagamento scelto. I crediti non possono coprire l'intero importo di una prenotazione.
• Fino al completamento del pagamento, i crediti utilizzati sono riservati. Se il pagamento non viene completato (la sessione di pagamento scade dopo 60 minuti), tornano a far parte del saldo disponibile.
• I crediti utilizzati riducono il prezzo pagato dal Cliente; l'Operatore che fornisce il servizio riceve lo stesso importo che riceverebbe senza l'uso dei crediti.

7. Non cumulabilità con gli sconti

I crediti non sono cumulabili con i codici sconto, sia di Voylar Tour sia di un Operatore, né con altre promozioni che lo prevedano espressamente. Per ciascuna prenotazione il Cliente utilizza l'uno o l'altro: l'applicazione di un codice sconto rimuove i crediti dalla prenotazione e li restituisce al saldo; l'attivazione dei crediti rimuove il codice sconto.

8. Cancellazioni e rimborsi

• Se una prenotazione pagata viene cancellata o rimborsata integralmente, i crediti da essa generati (incluso il bonus di benvenuto, se assegnato con tale prenotazione) vengono annullati.
• I crediti utilizzati per tale prenotazione vengono restituiti all'account come nuovi crediti, disponibili immediatamente e validi per 12 mesi. Non vengono mai rimborsati in denaro: il rimborso in denaro riguarda solo l'importo pagato con il metodo di pagamento.
• In caso di rimborsi parziali, i crediti accumulati e quelli utilizzati per tale prenotazione restano invariati.
• Se i crediti annullati erano già stati utilizzati, l'importo corrispondente viene detratto dai crediti che il Cliente accumula o recupera successivamente.
• Le regole di cancellazione di ciascun servizio sono quelle indicate nei Termini di utilizzo e nella politica del servizio.

9. Natura dei crediti

I crediti sono un beneficio promozionale. Non hanno valore monetario; non costituiscono denaro, moneta elettronica, deposito o buono regalo, non maturano interessi e:

• non possono essere scambiati, convertiti o prelevati in contanti, né rimborsati;
• sono personali e non trasferibili: non possono essere trasferiti, ceduti, venduti né cumulati tra account;
• non hanno alcun valore al di fuori della piattaforma.

10. Abusi e rettifiche

Voylar Tour può annullare i crediti, rifiutarne l'utilizzo e, nei casi gravi, sospendere l'account in presenza di frode o abuso, ad esempio: più account riconducibili alla stessa persona, prenotazioni fittizie o concordate, utilizzo di metodi di pagamento di terzi senza autorizzazione, contestazioni di pagamento improprie o qualsiasi tentativo di aggirare queste regole. I crediti assegnati o utilizzati a causa di un errore tecnico o di prezzo possono essere rettificati. Qualora non condivida una rettifica, può contattarci all'indirizzo [email protected].

11. Chiusura dell'account e termine del Programma

• Se il Cliente elimina il proprio account, i crediti di tale account vengono annullati.
• Se l'account viene sospeso per violazione delle Condizioni d'uso o delle presenti condizioni, i crediti possono essere annullati.
• Voylar Tour può porre fine al Programma con un preavviso ai Clienti di almeno 30 giorni. I crediti disponibili a tale data potranno essere utilizzati fino al termine di tale periodo, ai sensi delle presenti condizioni.

12. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni, ad esempio le percentuali, i limiti o la validità. La versione in vigore è sempre quella pubblicata in questa pagina, con la relativa data di ultimo aggiornamento; le modifiche importanti vengono comunicate in modo ben visibile prima della loro entrata in vigore. Le modifiche si applicano alle prenotazioni effettuate dopo tale data e non riducono la validità dei crediti già assegnati.

13. Reclami e legge applicabile

Si applicano le disposizioni in materia di reclami, risoluzione delle controversie e legge applicabile previste dalle Condizioni d'uso. In primo luogo, La invitiamo a contattarci all'indirizzo [email protected]; i consumatori possono inoltre ricorrere al libro dei reclami elettronico portoghese (livroreclamacoes.pt) e agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo.

14. Contatti

Domande sui Crediti Voylar: [email protected].