Termini di utilizzo

1. Chi siamo e cosa disciplinano i presenti termini

Voylar Tour ("Voylar Tour", "noi") è una società con sede in Portogallo che gestisce la piattaforma di prenotazione di tour, trasferimenti ed esperienze all'indirizzo voylartour.com. I presenti termini costituiscono un accordo vincolante tra Lei e Voylar Tour e disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma in qualsiasi veste: Cliente (chi prenota), Business (chi pubblicizza e fornisce i servizi), Partner (un hotel, una struttura ricettiva, un'agenzia o un'altra impresa che prenota per conto dei propri clienti), Autista (chi svolge i servizi assegnati da un Business) o visitatore. Creando un account o utilizzando la piattaforma, Lei accetta i presenti termini. In caso contrario, La preghiamo di non utilizzare la piattaforma.

2. Il ruolo di Voylar Tour

Per la maggior parte dei servizi, Voylar Tour agisce come intermediario: ogni servizio è pubblicato e fornito da un Business indipendente e il contratto relativo al servizio è concluso tra il Cliente e tale Business. I Business, i Partner e gli Autisti non sono dipendenti, agenti o rappresentanti di Voylar Tour.

Alcuni servizi sono venduti direttamente da Voylar Tour (indicati come venduti da "Voylar Tour - Operador") e vengono svolti da un tour operator autorizzato, indicato come "Operato da" nella pagina del servizio o, al più tardi, nella conferma di prenotazione. In tali casi la prenotazione viene effettuata con Voylar Tour e il servizio è fornito dall'operatore indicato, al quale trasmettiamo i dati necessari per la sua esecuzione.

Il sito può inoltre mostrare biglietti e attività di altre piattaforme (ad esempio Tiqets o GetYourGuide). In tali casi l'acquisto e il pagamento avvengono sul sito di tale fornitore e sono disciplinati dai suoi termini; Voylar Tour non è parte di tale vendita e può percepire una commissione di affiliazione.

3. Account

Per creare un account è necessario avere almeno 18 anni. Può registrarsi utilizzando un indirizzo e-mail e una password (dovrà confermare l'indirizzo e-mail tramite il link che Le invieremo) oppure tramite il Suo account Google. Lei è responsabile dell'esattezza dei Suoi dati, della riservatezza delle Sue credenziali e di qualsiasi attività svolta sul Suo account. Qualora sospetti un uso non autorizzato, ci informi immediatamente all'indirizzo [email protected]. Ogni account può avere al massimo un Business. Può eliminare il Suo account nella pagina Account, fatti salvi i dati che siamo tenuti per legge a conservare. Possiamo rifiutare, sospendere o chiudere gli account in caso di violazione dei presenti termini, sospetta frode o uso improprio.

4. Registrazione e approvazione dei Business

La registrazione di un Business è gratuita e richiede l'accettazione espressa dei presenti termini e dell'informativa sulla privacy (registriamo la data e l'ora di tale accettazione). Possono registrarsi Business di paesi europei, degli Stati Uniti e del Brasile. Le partite IVA dell'Unione europea vengono verificate nel sistema VIES dell'UE e non è possibile registrare due Business con lo stesso numero di identificazione fiscale o con la stessa denominazione commerciale.

Per essere approvato, il Business deve inviare i documenti richiesti nella propria dashboard per il proprio paese: in Portogallo, il codice della certidão permanente (visura camerale), il numero della licenza di attività e una polizza assicurativa valida; negli altri paesi, la prova dell'iscrizione della società e una dichiarazione, oltre a eventuali altri documenti indicati nella dashboard. Per adempiere agli obblighi di comunicazione delle piattaforme digitali alle autorità fiscali (Direttiva DAC7), potremmo richiedere dati aggiuntivi, quali il numero di registrazione della società e la data di nascita del responsabile. In attesa dell'approvazione, il Business può preparare i propri servizi, ma questi diventano visibili sul sito solo dopo che il Business è stato approvato, ha indicato la modalità con cui desidera essere pagato e, se del caso, ha salvato un metodo di fatturazione. Se tali passaggi non vengono completati entro il termine indicato nella dashboard, i servizi restano nascosti fino al loro completamento. Voylar Tour può rifiutare o sospendere un Business che non soddisfi tali requisiti o la legge.

5. Inserzioni e responsabilità del Business

Il Business è l'unico responsabile dell'esattezza, della liceità e della qualità di ciascuna inserzione: descrizione, fotografie, prezzo (per persona, per gruppo o per veicolo), extra, ore aggiuntive, supplementi, viaggi di ritorno, capacità del veicolo e franchigia bagaglio, durata, disponibilità, elementi inclusi ed esclusi e politica di cancellazione. È inoltre responsabile del possesso delle licenze, delle assicurazioni e delle autorizzazioni richieste dalla legge e dell'esecuzione del servizio come pubblicizzato. L'approvazione di un'inserzione da parte di Voylar Tour costituisce un controllo di moderazione, non una certificazione né una garanzia.

La piattaforma offre strumenti automatizzati, tra cui l'intelligenza artificiale, per suggerire descrizioni, tradurre le inserzioni in altre lingue e leggere i tariffari caricati dal Business. I testi e le cifre generati sono semplici suggerimenti: il Business deve verificarli ed è responsabile dei contenuti che pubblica. Le traduzioni automatiche possono contenere imprecisioni.

6. Prenotazioni e pagamento

Il Cliente sceglie il servizio, la data e, se applicabile, l'orario, il numero di persone, i veicoli e gli extra, e fornisce i dettagli del viaggio (recapiti, WhatsApp, punto di ritiro, bagagli e, per i transfer, i dati del volo) e il proprio paese di residenza. Tali dati devono essere veritieri e completi; i bagagli eccedenti la capacità indicata sono sotto la responsabilità del Cliente. Il Cliente che desideri una fattura con partita IVA/codice fiscale la inserisce al momento del pagamento.

Il pagamento avviene con carta, al momento della prenotazione, tramite Stripe; Voylar Tour non conserva i dati completi della carta. La prenotazione è confermata solo dopo l'accettazione del pagamento e il Cliente riceve la conferma via e-mail. Una prenotazione avviata e non pagata entro 60 minuti scade e il posto viene rilasciato. I prezzi mostrati al momento del pagamento sono i prezzi finali che il Cliente paga.

L'importo dovuto può essere ridotto con un coupon o con i Crediti Voylar Tour, che non sono cumulabili nella stessa prenotazione. I Crediti sono disciplinati dai Termini dei Crediti Voylar Tour pubblicati sul sito. I coupon e i Crediti sono a carico di Voylar Tour e non riducono l'importo che l'Operatore riceve.

7. Pagamenti agli Operatori e commissione

Voylar Tour trattiene una commissione su ogni prenotazione pagata, comprensiva dei costi di elaborazione del pagamento. La commissione standard è stabilita da Voylar Tour ed è la stessa indipendentemente dalla modalità di pagamento dell'Operatore. Un Operatore può avere condizioni proprie (ad esempio, in qualità di Operatore Fondatore o per accordo con Voylar Tour), con o senza data di scadenza; la commissione in vigore è sempre quella indicata nella dashboard dell'Operatore, e una modifica si applica alle prenotazioni pagate a partire dalla relativa data. L'Operatore sceglie come essere pagato:

• Pagamenti tramite piattaforma (opzione predefinita): Voylar Tour riceve il pagamento del Cliente per conto dell'Operatore e trasferisce l'importo al netto della commissione, tramite bonifico bancario, all'IBAN indicato, ogni 15 giorni.
• Stripe Connect: Voylar Tour riceve il pagamento del Cliente per conto dell'Operatore e trasferisce l'importo al netto della commissione sull'account Stripe dell'Operatore, alle stesse condizioni.

In entrambi i casi vengono trasferiti solo gli importi relativi a servizi già effettuati: la data del servizio è trascorsa, oppure è il giorno del servizio e la prenotazione è contrassegnata come completata. Una prenotazione può essere contrassegnata come completata solo a partire dal giorno del servizio. Fino al trasferimento, gli importi restano presso Voylar Tour a copertura di cancellazioni, rimborsi e contestazioni. I rimborsi, le contestazioni perse e gli importi che l'Operatore deve a Voylar Tour possono essere detratti dai trasferimenti successivi.

Operatori Fondatori. I primi Operatori approvati, finché i posti sono disponibili, ottengono lo status di Operatore Fondatore, con le condizioni annunciate sul sito al momento dell'approvazione (attualmente commissione del 12% per 12 mesi, 60 giorni di promozione e schede create su richiesta). Il numero di posti è stabilito da Voylar Tour e viene conteggiato in ordine di approvazione. Al termine del periodo si applica la commissione standard. Voylar Tour può modificare o terminare il programma per i nuovi Operatori senza pregiudicare le condizioni già concesse.

Gli importi che l'Operatore deve a Voylar Tour (ad esempio, la commissione sulle vendite non pagate tramite la piattaforma) vengono addebitati per cicli di fatturazione, utilizzando il metodo di pagamento salvato (carta o addebito diretto SEPA). In caso di mancato pagamento, Voylar Tour può limitare le funzionalità dell'account fino al saldo dell'importo.

8. Promozioni a pagamento

Gli Operatori possono promuovere i propri servizi per metterli in evidenza. I livelli, i prezzi e i posti disponibili sono stabiliti da Voylar Tour e indicati prima dell'acquisto. Le promozioni pagate con carta vengono pagate in un'unica soluzione; il prezzo è definitivo, IVA inclusa, e non rimborsabile. Salvo diversa indicazione, la promozione si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo, al prezzo allora in vigore, fino a quando l'Operatore non la annulla nella propria dashboard. Ove disponibile, un livello può essere attivato senza pagamento anticipato: sulle prenotazioni derivanti dalla promozione, la commissione totale diventa la percentuale indicata prima dell'attivazione. I servizi promossi sono contrassegnati sul sito come sponsorizzati. Voylar Tour può offrire promozioni gratuite o crediti promozionali a propria discrezione.

I servizi opzionali a pagamento (ad esempio, il recupero automatico dei carrelli abbandonati) hanno il prezzo indicato nella dashboard, vengono attivati dall'Operatore e addebitati per cicli di fatturazione.

9. Partner e creatori di contenuti

I Partner (hotel, strutture ricettive, agenzie e concierge) possono registrarsi gratuitamente e chiedere di essere collegati agli Operatori; ciascun Operatore approva la richiesta e stabilisce la commissione del Partner, come percentuale o come importo fisso per vendita, e può anche creare account Partner. Il Partner prenota per i propri clienti nella propria area, può aggiungere il proprio margine al prezzo e sceglie, per ogni prenotazione, se il cliente paga Voylar Tour online oppure paga direttamente il Partner. Le prenotazioni effettuate tramite il link, il codice QR o il widget di un Partner danno diritto al Partner alla commissione concordata con l'Operatore, che l'Operatore paga tramite i conti correnti. Le vendite e gli importi dovuti sono registrati nei conti correnti. L'accordo commerciale tra Operatore e Partner è di loro congiunta responsabilità: Voylar Tour registra le vendite effettuate sulla piattaforma ma non garantisce né riscuote gli importi dovuti tra di loro al di fuori della piattaforma.

Il programma Voylar Tour Creators, per i creatori di contenuti, è disciplinato dai termini del programma Creators pubblicati sul sito. Gli Operatori che pubblicano offerte per i creatori sono responsabili di quanto offrono e concordano con loro.

10. Autisti

Gli Autisti sono invitati, assegnati e supervisionati dall'Operatore, che è responsabile del loro ingaggio, delle qualifiche, delle licenze e abilitazioni, dell'assicurazione e della condotta. Sulla piattaforma, l'Autista visualizza i servizi a lui assegnati insieme ai dettagli necessari per eseguirli (orario, luogo di prelievo, passeggeri, bagagli, dati del volo e recapito del Cliente), segnala l'inizio e il completamento del servizio e può segnalare eventuali problemi. L'Autista può utilizzare tali informazioni esclusivamente per eseguire il servizio. Voylar Tour non ha alcun rapporto di lavoro né di prestazione di servizi con gli Autisti.

11. Cancellazioni, rimborsi e controversie

Ogni servizio indica entro quante ore prima dell'inizio il Cliente può annullare gratuitamente. Fino a tale termine, il Cliente può annullare dal proprio account e riceve automaticamente il rimborso integrale sulla stessa carta. Dopo tale termine, il Cliente può richiedere l'annullamento tramite la piattaforma; la richiesta viene esaminata dall'Operatore e da Voylar Tour in conformità con la politica di cancellazione del servizio. Se l'Operatore annulla un servizio per motivi non imputabili al Cliente, il Cliente riceve il rimborso integrale. I casi di mancata presentazione (no-show) e le modifiche dell'ultimo minuto sono gestiti tra il Cliente e l'Operatore, con il supporto di Voylar Tour ove necessario. Le contestazioni di pagamento presentate alla banca (chargeback) sono gestite da Voylar Tour insieme all'Operatore coinvolto.

12. Messaggi, recensioni e contenuti

Ogni prenotazione ha una conversazione associata tra il Cliente, l'Operatore e il team di Voylar Tour, che può leggerla al fine di fornire assistenza e risolvere eventuali problemi. Solo un Cliente con una prenotazione completata può recensire il relativo servizio, e l'Operatore può rispondere pubblicamente. Le recensioni devono essere veritiere e basate su un'esperienza reale; è vietato pubblicare o commissionare recensioni false. Qualsiasi utente può segnalare una recensione e Voylar Tour può nascondere i contenuti che violino i presenti termini o la legge.

13. E-mail e newsletter

Inviamo le e-mail necessarie al funzionamento del servizio (conferma dell'account, prenotazioni, messaggi, cancellazioni, pagamenti). I Clienti ricevono la newsletter con novità e offerte solo se vi acconsentono espressamente, al momento della registrazione o nella pagina Account, e possono smettere di riceverla in qualsiasi momento. Operatori, Partner e contatti commerciali possono ricevere informazioni sulla piattaforma. Ogni newsletter contiene un link per annullare l'iscrizione e chi annulla l'iscrizione non la riceve più. Per valutare le nostre comunicazioni, registriamo se ciascuna newsletter è stata aperta.

14. Uso consentito

• Non utilizzi la piattaforma per scopi illeciti, fraudolenti o ingannevoli.
• Non concordi pagamenti al di fuori della piattaforma per evitare la commissione e non aggiri il sistema di pagamento.
• Non utilizzi i dati personali ricevuti tramite una prenotazione per finalità diverse dall'esecuzione della prenotazione stessa.
• Non pubblichi servizi che non è legalmente autorizzato o qualificato a fornire.
• Non pubblichi recensioni false o contenuti offensivi, illeciti o che violino i diritti di terzi.
• Non interferisca con la piattaforma, non ne effettui il reverse engineering e non estragga dati in modo automatico (scraping).
• Non si spacci per un'altra persona o un'altra attività.

Possiamo sospendere o revocare l'accesso in caso di violazione della presente sezione.

15. Proprietà intellettuale

Il nome e il logo Voylar Tour, nonché il design e il software della piattaforma, appartengono a Voylar Tour o le sono concessi in licenza. I contenuti caricati da un Operatore (fotografie, descrizioni) restano di sua proprietà; pubblicandoli, l'Operatore garantisce di disporre dei diritti necessari e concede a Voylar Tour una licenza non esclusiva e gratuita per visualizzarli, tradurli e utilizzarli per promuovere la piattaforma per tutto il tempo in cui l'inserzione rimane pubblicata. Le fotografie d'archivio suggerite dalla piattaforma sono utilizzate secondo i termini della licenza del rispettivo fornitore.

16. Esclusioni di garanzia

La piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile". Nei limiti consentiti dalla legge, non garantiamo che sia sempre disponibile o priva di errori, né garantiamo la qualità, la sicurezza, la puntualità o la liceità dei servizi forniti dagli Operatori, che restano di responsabilità della parte che li fornisce.

17. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Voylar Tour non risponde di danni indiretti né di mancati guadagni, e la nostra responsabilità complessiva nei Suoi confronti per qualsiasi richiesta relativa alla piattaforma è limitata all'importo della commissione effettivamente trattenuta sulla prenotazione in questione. Per i servizi venduti direttamente da Voylar Tour, rispondiamo nei confronti del Cliente in conformità con la legge applicabile. Nessuna disposizione dei presenti termini esclude la responsabilità che non può essere legalmente esclusa, compresa quella per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, né i diritti garantiti ai consumatori dalla legge portoghese ed europea.

18. Manleva

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Lei si impegna a manlevare Voylar Tour da richieste, perdite o spese (comprese ragionevoli spese legali) derivanti dalla violazione dei presenti termini, dall'uso improprio della piattaforma o, nel caso di Operatori, Partner e Autisti, dalla fornitura o rivendita di servizi.

19. Diritto di recesso

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai servizi di trasporto e di svago forniti in una data specifica o durante un periodo specifico (Direttiva 2011/83/UE e Decreto-Lei n.º 24/2014 [decreto-legge portoghese in materia di diritti dei consumatori]), come i tour, i transfer e le esperienze offerti su questa piattaforma. La cancellazione è disciplinata dalla politica di ciascun servizio, come indicato nella sezione 11.

20. Forza maggiore

Né Voylar Tour né gli Operatori, i Partner o gli Autisti sono responsabili di inadempimenti o ritardi causati da circostanze al di fuori del loro ragionevole controllo, quali condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, scioperi, guerre, epidemie o decisioni delle autorità pubbliche.

21. Modifiche

Possiamo modificare, sospendere o interrompere parti della piattaforma e aggiornare i presenti termini. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, insieme alla data dell'ultimo aggiornamento; qualora la modifica sia rilevante, La informeremo in modo chiaramente visibile. Continuando a utilizzare la piattaforma dopo l'entrata in vigore di una modifica, Lei la accetta.

22. Clausola di salvaguardia e accordo integrale

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini sia ritenuta invalida, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti. I presenti termini, unitamente all'informativa sulla privacy e alle condizioni presentate per ciascun servizio e al momento del pagamento, costituiscono l'intero accordo tra Lei e Voylar Tour in relazione alla piattaforma.

23. Reclami, risoluzione delle controversie e legge applicabile

Prima di intraprendere qualsiasi altra via, La invitiamo a contattarci all'indirizzo [email protected] affinché possiamo tentare di risolvere la questione. I consumatori possono inoltre presentare un reclamo tramite il Livro de Reclamações Eletrónico [Libro elettronico dei reclami] (livroreclamacoes.pt) e possono rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, come il CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo [Centro nazionale di informazione e arbitrato per le controversie dei consumatori] (cniacc.pt); l'elenco completo degli organismi è disponibile sul Portale del Consumatore (consumidor.gov.pt). I presenti termini sono disciplinati dalla legge portoghese. Le controversie sono soggette alla giurisdizione dei tribunali portoghesi, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili del consumatore di agire dinanzi ai tribunali del proprio paese di residenza.

24. Contatti

Domande sui presenti termini: [email protected].