利用規約

1. 当社について、および本規約の適用範囲

Voylar Tour(以下「Voylar Tour」または「当社」)は、ポルトガルに所在し、voylartour.com でツアー、送迎、体験の予約プラットフォームを運営する会社です。本規約は、お客様とVoylar Tourとの間の拘束力のある契約であり、あらゆる立場でのプラットフォームへのアクセスおよび利用に適用されます。立場とは、お客様(予約する方)、事業者(サービスを掲載し提供する方)、パートナー(自社の顧客のために予約を行うホテル、宿泊施設、旅行会社その他の事業者)、ドライバー(事業者から割り当てられたサービスを実施する方)、または訪問者をいいます。アカウントを作成するか、プラットフォームを利用することにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、プラットフォームをご利用にならないでください。

2. Voylar Tourの役割

ほとんどのサービスにおいて、Voylar Tourは仲介者です。各サービスは独立した事業者によって掲載・提供され、サービスに関する契約はお客様とその事業者との間で成立します。事業者、パートナー、ドライバーは、Voylar Tourの従業員、代理人、または代表者ではありません。

一部のサービスはVoylar Tour自身が販売し(「Voylar Tour - Operador」による販売と表示されます)、免許を有するツアーオペレーターが実施します。このオペレーターは、サービスページ、遅くとも予約確認書に「Operated by」として記載されます。この場合、予約はVoylar Tourとの間で行われ、サービスは記載されたオペレーターが提供します。当社は、サービスの実施に必要なデータをそのオペレーターに提供します。

当サイトでは、他のプラットフォームのチケットやアクティビティ(例:Tiqets、GetYourGuide)が表示されることもあります。その場合、購入および支払いは当該提供元のサイト上で行われ、その提供元の規約が適用されます。Voylar Tourはその販売の当事者ではなく、アフィリエイト報酬を受け取る場合があります。

3. アカウント

アカウントを作成するには、18歳以上である必要があります。メールアドレスとパスワードで登録するか(当社からお送りするリンクでメールアドレスの確認が必要です)、Googleアカウントで登録できます。お客様は、登録情報の正確性、認証情報の機密保持、およびアカウント上のすべての行為について責任を負います。不正利用の疑いがある場合は、直ちに [email protected] までご連絡ください。1つのアカウントにつき、登録できる事業者は最大1件です。アカウントは「アカウント」ページで削除できますが、法律上当社が保管を義務付けられている記録には影響しません。当社は、本規約違反、不正行為の疑い、または不適切な利用があった場合、アカウントの登録の拒否、停止、または閉鎖を行うことがあります。

4. 事業者の登録および承認

事業者の登録は無料で、本規約およびプライバシーポリシーへの明示的な同意が必要です(同意の日時を記録します)。ヨーロッパ諸国、米国、ブラジルの事業者が登録できます。欧州連合のVAT番号はEUのVIESシステムで確認され、同一の納税者番号または同一の商号で2つの事業者を登録することはできません。

承認を受けるには、事業者は、所在国についてダッシュボードで求められる書類を提出する必要があります。ポルトガルの場合は、商業登記の恒久証明書(certidão permanente)のコード、事業許可番号、有効な保険証券が必要です。その他の国の場合は、会社登記の証明書類および宣誓書のほか、ダッシュボードに表示されるその他の書類が必要です。デジタルプラットフォームに課される税務当局への報告義務(DAC7指令)を履行するため、会社登録番号や責任者の生年月日など、追加のデータをお願いすることがあります。承認待ちの間、事業者はサービスの準備を進めることができますが、サービスがサイト上に表示されるのは、事業者が承認され、受取方法を指定し、該当する場合は請求方法を保存した後になります。これらの手続きがダッシュボードに表示された期限内に完了しない場合、完了するまでサービスは非表示になります。Voylar Tourは、これらの要件または法令を満たさない事業者を拒否または停止することがあります。

5. 掲載内容および事業者の責任

事業者は、各掲載内容の正確性、適法性、品質について単独で責任を負います。これには、説明文、写真、料金(1人あたり、1グループあたり、または1台あたり)、オプション、追加時間、追加料金、往復、車両の定員および手荷物の許容量、所要時間、空き状況、含まれるものと含まれないもの、キャンセルポリシーが含まれます。また、法令で必要とされる免許、保険、許可を保有し、掲載どおりにサービスを提供する責任も負います。Voylar Tourによる掲載の承認は、モデレーション上の確認であり、認証や保証ではありません。

プラットフォームでは、説明文の提案、掲載内容の他言語への翻訳、事業者がアップロードした料金表の読み取りのために、人工知能を含む自動化ツールを提供しています。生成された文章や数値はあくまで提案であり、事業者はそれらを確認する必要があり、公開するコンテンツについて責任を負います。自動翻訳には不正確な部分が含まれる場合があります。

6. 予約およびお支払い

お客様は、サービス、日付、必要に応じて時間、人数、車両、オプションを選択し、旅行の詳細(連絡先、WhatsApp、お迎え場所、荷物、送迎の場合はフライト情報)および居住国を入力するものとします。これらの情報は正確かつ完全でなければなりません。記載された容量を超える荷物については、お客様の責任となります。税番号付きの請求書をご希望のお客様は、決済時にその番号を入力してください。

お支払いはご予約時にStripeを通じてカードで行われます。Voylar Tourはカード情報の全桁を保存しません。ご予約は、お支払いが承認された時点で初めて確定し、お客様には確認メールが送信されます。ご予約手続きを開始してから60分以内にお支払いが完了しない場合、そのご予約は無効となり、予約枠は解放されます。決済時に表示される価格が、お客様がお支払いになる最終価格です。

お支払い金額は、クーポンまたはVoylar Tourクレジットで減額することができますが、同一のご予約で併用することはできません。クレジットは、サイト上で公開されているVoylar Tourクレジット利用規約に従います。クーポンおよびクレジットの費用はVoylar Tourが負担し、事業者が受け取る金額が減額されることはありません。

7. 事業者への支払いと手数料

Voylar Tourは、お支払い済みの各ご予約について手数料を受け取ります。この手数料には決済処理費用がすでに含まれています。標準手数料はVoylar Tourが定めるもので、事業者への支払い方法にかかわらず同一です。事業者には、独自の条件(例:創設事業者として、またはVoylar Tourとの合意による条件)が適用される場合があり、終了日の有無は問いません。適用される手数料は常に事業者ダッシュボードに表示されているものとし、変更はその日以降にお支払いが行われたご予約に適用されます。事業者は、受け取り方法を選択できます。

• プラットフォーム決済(デフォルトの方法):Voylar Tourが事業者に代わってお客様からのお支払いを受け取り、手数料を差し引いた金額を、15日ごとに、指定されたIBANへの銀行振込で送金します。
• Stripe Connect:Voylar Tourが事業者に代わってお客様からのお支払いを受け取り、手数料を差し引いた金額を、同じ条件で事業者のStripeアカウントへ送金します。

いずれの場合も、送金されるのは実施済みのサービスに対する金額のみです。すなわち、サービス実施日を過ぎている場合、またはサービス当日でご予約が完了済みとしてマークされている場合に限ります。ご予約を完了済みとしてマークできるのは、サービス当日以降のみです。送金までの間、キャンセル、返金、紛争に備えて、金額はVoylar Tourが保管します。返金、敗訴した紛争、および事業者がVoylar Tourに対して負っている金額は、以降の送金から差し引かれる場合があります。

創設事業者。承認された最初の事業者は、枠に空きがある間、創設事業者の資格を受け、承認時にサイトで案内されている条件(現在は、12か月間の手数料12%、60日間のプロモーション、およびご依頼に応じた掲載作成)が適用されます。枠の数はVoylar Tourが定め、承認順に数えられます。期間が終了すると、標準手数料が適用されます。Voylar Tourは、すでに付与された条件に影響を与えることなく、新規の事業者に対してこのプログラムを変更または終了することができます。

事業者がVoylar Tourに対して負っている金額(例:プラットフォームを通じて支払われなかった売上に対する手数料)は、保存された請求方法(カードまたはSEPA口座振替)により、請求サイクルごとに請求されます。お支払いがない場合、Voylar Tourは、金額が精算されるまでアカウント機能を制限することがあります。

8. 有料プロモーション

事業者は、サービスを目立つ形で表示するために、プロモーションを利用できます。レベル、価格、および利用可能な枠はVoylar Tourが定め、購入前に表示されます。カードで支払うプロモーションは即時に決済され、価格はVAT込みの最終価格であり、返金不可です。別段の記載がない限り、プロモーションは各期間の終了時に、その時点の価格で自動更新され、事業者がダッシュボードで解約するまで継続します。利用可能な場合、前払いなしでレベルを利用することもできます。この場合、プロモーション経由のご予約については、手数料の合計が、利用前に表示されたパーセンテージになります。プロモーション対象のサービスには、サイト上でスポンサー表示が付されます。Voylar Tourは、裁量により、無料のプロモーションまたはプロモーションクレジットを提供することがあります。

オプションの有料サービス(例:放棄されたカートの自動リカバリー)の価格はダッシュボードに表示され、事業者が有効化し、請求サイクルごとに請求されます。

9. パートナーとコンテンツクリエイター

パートナー(ホテル、宿泊施設、旅行代理店、コンシェルジュ)は無料で登録でき、事業者との連携を申請できます。各事業者は申請を承認し、パーセンテージまたは販売1件あたりの固定額でパートナーの手数料を設定します。また、パートナーアカウントを作成することもできます。パートナーは、自身の担当エリアで自身のお客様のために予約を行い、価格に独自のマージンを上乗せすることができ、予約ごとに、お客様がVoylar Tourにオンラインで支払うか、パートナーに直接支払うかを選択します。パートナーのリンク、QRコード、またはウィジェットを通じて行われたご予約により、パートナーは事業者と合意した手数料を得ます。この手数料は、事業者が当座勘定を通じて支払います。販売額および未払金額は当座勘定に記録されます。事業者とパートナーの間の商業上の合意は、両者の共同の責任とします。Voylar Tourはプラットフォーム上で行われた販売を記録しますが、プラットフォーム外で両者間に生じた未払金額を保証または回収することはありません。

コンテンツクリエイター向けのVoylar Tourクリエイタープログラムは、サイト上で公開されているクリエイタープログラム規約に従います。クリエイター向けのオファーを公開する事業者は、自らが提供する内容およびクリエイターと合意した内容について責任を負います。

10. ドライバー

ドライバーは事業者によって招待、割り当て、監督され、事業者はドライバーの契約、資格、免許、保険および行動について責任を負います。プラットフォーム上では、ドライバーは自身に割り当てられたサービスと、その実施に必要な情報(時刻、お迎え場所、乗客、荷物、フライト情報、お客様の連絡先)を確認でき、サービスの開始と完了を記録し、問題を報告することができます。ドライバーは、この情報をサービスの実施のためにのみ使用できます。Voylar Tourはドライバーとの間に、雇用関係またはサービス提供関係を一切有しません。

11. キャンセル、返金および紛争

各サービスには、開始の何時間前まで無料でキャンセルできるかが記載されています。その期限までは、お客様はアカウントからキャンセルでき、同じカードへ全額が自動的に返金されます。期限を過ぎた場合、お客様はプラットフォームを通じてキャンセルを申請でき、申請は当該サービスのキャンセルポリシーに従い、事業者とVoylar Tourが確認します。お客様の責によらない理由で事業者がサービスをキャンセルした場合、お客様には全額が返金されます。ノーショー(不参加)や直前の変更については、お客様と事業者の間で対応し、必要に応じてVoylar Tourがサポートします。銀行を通じて申し立てられた支払いに関する紛争(チャージバック)は、Voylar Tourが関係する事業者と共同で対応します。

12. メッセージ、レビューおよびコンテンツ

各予約には、お客様、事業者、およびVoylar Tourチームの間でのやり取り（会話）が紐づけられます。Voylar Tourチームは、サポートの提供および問題の解決を目的として、この会話の内容を閲覧することがあります。サービスのレビューを投稿できるのは、予約が完了したお客様のみであり、事業者は公開の場で返信することができます。レビューは事実に基づき、実際の体験に即したものでなければなりません。虚偽のレビューを投稿すること、または第三者に依頼して投稿させることは禁止されています。すべてのユーザーはレビューを報告することができ、Voylar Tourは、本規約または法令に違反するコンテンツを非表示にする場合があります。

13. メールおよびニュースレター

当社は、サービスの提供に必要なメール(アカウント確認、予約、メッセージ、キャンセル、お支払い)を送信します。お客様は、登録時またはアカウントページで明示的に同意した場合にのみ、最新情報やお得な情報を掲載したニュースレターを受け取り、いつでも配信を停止できます。事業者、パートナー、ビジネス上の連絡先には、プラットフォームに関する情報をお送りすることがあります。すべてのニュースレターには配信停止リンクがあり、配信を停止された方には以後送信されません。配信の効果を測定するため、各ニュースレターが開封されたかどうかを記録します。

14. 許容される利用

• プラットフォームを、違法、不正または誤解を招く目的で使用しないでください。
• 手数料を回避するためにプラットフォーム外で支払いを手配したり、決済システムを迂回したりしないでください。
• 予約を通じて受け取った個人データを、その予約の履行以外の目的で使用しないでください。
• 法的に提供する権限または資格のないサービスを掲載しないでください。
• 虚偽のレビューや、不快、違法、または第三者の権利を侵害するコンテンツを投稿しないでください。
• プラットフォームを妨害したり、リバースエンジニアリングを行ったり、データを自動的に抽出(スクレイピング)したりしないでください。
• 他の個人または事業者になりすまさないでください。

本条に違反した場合、当社はアクセスを停止または終了することがあります。

15. 知的財産権

Voylar Tourの名称およびロゴ、ならびに本プラットフォームのデザインおよびソフトウェアは、Voylar Tourに帰属するか、Voylar Tourに使用許諾されているものです。事業者がアップロードしたコンテンツ（写真、説明文など）の権利は、引き続き当該事業者に帰属します。事業者は、コンテンツを公開することにより、必要な権利を有していることを保証し、掲載が公開されている間、本プラットフォームの宣伝のために当該コンテンツを表示、翻訳および利用するための、非独占的かつ無償の使用許諾をVoylar Tourに付与するものとします。本プラットフォームが提案するストックフォトは、該当する提供元のライセンス条件に基づいて使用されます。

16. 免責事項

プラットフォームは「現状のまま」「提供可能な範囲で」提供されます。法令で認められる範囲において、当社は、プラットフォームが常に利用可能であること、またはエラーがないことを保証せず、また事業者が提供するサービスの品質、安全性、時間厳守、適法性についても保証しません。これらは、サービスを提供する当事者の責任となります。

17. 責任の制限

法令で認められる範囲において、Voylar Tourは間接損害や逸失利益について責任を負わず、プラットフォームに関する請求についてお客様に対して負う責任の総額は、当該予約において実際に留保された手数料の額を上限とします。Voylar Tourが直接販売するサービスについては、適用法令に従ってお客様に対して責任を負います。本規約のいかなる定めも、法律上排除できない責任(当社の過失による死亡または人身傷害に対する責任を含む)、またはポルトガル法および欧州法により消費者に保証されている権利を排除するものではありません。

18. 補償

適用法令で認められる範囲において、お客様は、本規約の違反、プラットフォームの不正使用、または事業者、パートナーおよびドライバーの場合はサービスの提供もしくは再販売に起因する請求、損失または費用(合理的な弁護士費用を含みます)について、Voylar Tourを補償することに同意するものとします。

19. 撤回権

通信販売に適用される14日間の撤回権は、特定の日または期間に提供される運送およびレジャーサービスには適用されません(指令2011/83/EUおよびDecreto-Lei n.º 24/2014 [ポルトガルの消費者権利に関する法令])。本プラットフォームで提供されるツアー、送迎、体験がこれに該当します。キャンセルについては、第11条に記載のとおり、各サービスのポリシーに従います。

20. 不可抗力

Voylar Tour、事業者、パートナーおよびドライバーは、悪天候、自然災害、ストライキ、戦争、感染症の流行、公的機関の決定など、合理的な支配を超える事情によって生じた不履行または遅延について責任を負いません。

21. 変更

当社は、本プラットフォームの一部を変更、停止または終了すること、および本規約を更新することがあります。有効となる版は、常に本ページに掲載されている最新の版であり、最終更新日が併記されます。重要な変更がある場合は、分かりやすい方法でお知らせします。変更の効力発生後に本プラットフォームを引き続きご利用いただいた場合、その変更に同意されたものとみなします。

22. 分離可能性および完全合意

本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効です。本規約は、プライバシーポリシー、ならびに各サービスおよびお支払い時に提示される条件と併せて、本プラットフォームに関するお客様とVoylar Tourとの間の完全な合意を構成します。

23. 苦情、紛争解決および準拠法

他の手段をとられる前に、まず [email protected] までご連絡ください。解決に向けて対応いたします。消費者の方は、Livro de Reclamações Eletrónico[電子苦情申立簿](livroreclamacoes.pt)を通じて苦情を申し立てることもできます。また、CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo[全国消費者紛争情報・仲裁センター](cniacc.pt)などの代替的な消費者紛争解決機関を利用することもできます。機関の一覧は、消費者ポータル(consumidor.gov.pt)でご覧いただけます。本規約はポルトガル法に準拠します。紛争はポルトガルの裁判所の管轄に服しますが、消費者が居住国の裁判所に訴訟を提起できる強行法規上の権利を有する場合には、その権利を妨げるものではありません。

24. お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせ:[email protected]