Algemene voorwaarden Voylar Credits

1. Doel en aanvaarding

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het loyaliteitsprogramma Voylar Credits (het "Programma"), dat wordt beheerd door Voylar Tour. Zij vormen een aanvulling op de Gebruiksvoorwaarden van het platform; bij strijdigheid met betrekking tot credits prevaleren deze voorwaarden. Deelname is gratis en vereist geen aankoop, behalve de boekingen die de Klant zelf wenst te maken. Door met zijn account boekingen te maken en credits te verdienen of te gebruiken, aanvaardt de Klant deze voorwaarden.

2. Definities

• Credits: promotionele eenheden, uitgedrukt in euro's, die op het account van de Klant worden bijgeschreven en uitsluitend kunnen worden gebruikt om de prijs van toekomstige boekingen op het platform te verlagen.
• Credits onderweg: reeds toegekende credits die nog niet kunnen worden gebruikt.
• Beschikbaar saldo: credits die nu kunnen worden gebruikt.
• In aanmerking komende boeking: een boeking die op het platform is gemaakt met het account van de Klant en online is betaald met een creditcard of debetkaart of een andere betaalmethode die bij het afrekenen op het platform wordt geaccepteerd.
• Platformcommissie: het deel van de prijs dat Voylar Tour bij elke boeking houdt.

3. Wie kan deelnemen

Natuurlijke personen van 18 jaar of ouder met een klantaccount op het platform kunnen deelnemen. Iedere persoon mag slechts één account hebben. Geen credits worden verdiend met:

• boekingen die Partners (hotels, bureaus en andere wederverkopers) namens de Klant maken;
• boekingen die buiten het platform of rechtstreeks aan de Onderneming zijn betaald;
• tickets en producten die op websites van derden zijn gekocht via links op het platform.

4. Hoe credits worden verdiend

• Voor elke in aanmerking komende boeking verdient de Klant credits ter waarde van 1% van het daadwerkelijk betaalde bedrag (na kortingen en gebruikte credits), afgerond op de cent. Dit bedrag bedraagt nooit meer dan 10% van de platformcommissie op die boeking; bij een boeking met een kortingscode of waarbij credits zijn gebruikt, kunnen de verdiende credits dus lager of nul zijn.
• Welkomstbonus: € 3 aan credits, eenmalig per Klant, toegekend bij de eerste in aanmerking komende boeking van € 15 of meer (bedrag vóór kortingen).
• Credits worden toegekend zodra de betaling van de boeking is bevestigd en verschijnen in het account als "onderweg".

5. Wanneer ze beschikbaar komen en geldigheid

• De credits van elke boeking komen 2 dagen na de datum van de dienst beschikbaar (Lissabonse tijd).
• Elke credit is 12 maanden geldig vanaf de datum waarop deze beschikbaar komt. Op de pagina Account › Credits staan het bedrag en de datum van de eerstvolgende vervaldatum.
• Wanneer de Klant credits gebruikt, worden eerst de credits gebruikt die het snelst vervallen.
• Verlopen credits worden automatisch geannuleerd en kunnen niet worden hersteld, verlengd of vergoed.

6. Hoe ze worden gebruikt

• Credits worden gebruikt bij het betalen van een nieuwe boeking op het platform, met hetzelfde account. De optie "Gebruik uw credits" staat standaard aan wanneer er een saldo is; de Klant kan deze uitschakelen.
• Ze kunnen alleen worden gebruikt voor boekingen van € 15 of meer.
• Bij elke boeking dekken credits ten hoogste de helft van de platformcommissie op die boeking, een beperkt deel van de prijs (in de regel tussen 5% en 10%, afhankelijk van de dienst). Het exacte bedrag wordt in het betalingsoverzicht getoond voordat de Klant bevestigt. Een niet-gebruikt saldo blijft bewaard voor toekomstige boekingen.
• De rest van de prijs wordt betaald met de gekozen betaalmethode. Met credits kan een boeking niet volledig worden betaald.
• Totdat de betaling is voltooid, zijn de gebruikte credits gereserveerd. Als de betaling niet wordt voltooid (de afrekensessie verloopt na 60 minuten), keren ze terug naar het beschikbare saldo.
• Gebruikte credits verlagen de prijs die de Klant betaalt; de Onderneming die de dienst verleent, ontvangt hetzelfde bedrag als zonder credits.

7. Niet te combineren met kortingen

Credits kunnen niet worden gecombineerd met kortingscodes, ongeacht of deze afkomstig zijn van Voylar Tour of van een Onderneming, noch met andere promoties waarvoor dit uitdrukkelijk is vermeld. Bij elke boeking gebruikt de Klant het ene of het andere: het toepassen van een kortingscode verwijdert de credits van de boeking en schrijft ze terug op het saldo; het inschakelen van credits verwijdert de kortingscode.

8. Annuleringen en terugbetalingen

• Als een betaalde boeking wordt geannuleerd of volledig wordt terugbetaald, worden de credits die ermee zijn verdiend (inclusief de welkomstbonus, indien deze met die boeking is toegekend) geannuleerd.
• Credits die bij die boeking zijn gebruikt, worden als nieuwe credits teruggestort op het account, zijn direct beschikbaar en 12 maanden geldig. Ze worden nooit contant terugbetaald: de terugbetaling in geld betreft uitsluitend het bedrag dat met de betaalmethode is betaald.
• Bij gedeeltelijke terugbetalingen blijven de verdiende credits en de bij die boeking gebruikte credits behouden.
• Als geannuleerde credits al waren gebruikt, wordt het overeenkomstige bedrag verrekend met credits die de Klant later verdient of terugkrijgt.
• De annuleringsvoorwaarden van elke dienst zijn die in de Gebruiksvoorwaarden en in het beleid van de betreffende dienst.

9. Aard van de credits

Credits zijn een promotioneel voordeel. Ze hebben geen geldwaarde; het is geen geld, elektronisch geld, aanbetaling of cadeaubon, er wordt geen rente over vergoed, en:

• ze kunnen niet worden ingewisseld, omgezet of opgenomen als contant geld, noch worden terugbetaald;
• ze zijn persoonlijk en niet overdraagbaar: ze kunnen niet worden overgedragen, gecedeerd, verkocht of tussen accounts worden samengevoegd;
• ze hebben buiten het platform geen waarde.

10. Misbruik en correcties

Voylar Tour kan tegoeden annuleren, het gebruik ervan weigeren en, in ernstige gevallen, het account opschorten bij fraude of misbruik, bijvoorbeeld: meerdere accounts voor dezelfde persoon, fictieve of gearrangeerde boekingen, gebruik van betaalmethoden van derden zonder toestemming, onterechte betalingsgeschillen of enige poging om deze regels te omzeilen. Tegoeden die door een technische fout of een prijsfout zijn toegekend of gebruikt, kunnen worden gecorrigeerd. Bent u het niet eens met een correctie, neem dan contact met ons op via [email protected].

11. Beëindiging van het account en van het programma

• Als de klant zijn account verwijdert, vervallen de tegoeden van dat account.
• Als het account wordt opgeschort wegens schending van de Gebruiksvoorwaarden of van deze voorwaarden, kunnen de tegoeden komen te vervallen.
• Voylar Tour kan het programma beëindigen met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen aan de klanten. Tegoeden die op die datum beschikbaar zijn, kunnen volgens deze voorwaarden tot het einde van die termijn worden gebruikt.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld de percentages, limieten of geldigheidsduur. De geldende versie is altijd de versie die op deze pagina is gepubliceerd, met de datum van de laatste update; belangrijke wijzigingen worden voordat zij ingaan duidelijk zichtbaar aangekondigd. Wijzigingen gelden voor boekingen die na die datum zijn gemaakt en verkorten de geldigheid van reeds toegekende tegoeden niet.

13. Klachten en toepasselijk recht

De regels voor klachten, geschillenbeslechting en toepasselijk recht van de Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing. Neem eerst contact met ons op via [email protected]; consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van het Portugese elektronische klachtenboek (livroreclamacoes.pt) en van instanties voor alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten.

14. Contact

Vragen over Voylar Credits: [email protected].