Gebruiksvoorwaarden

1. Wie wij zijn en wat deze voorwaarden omvatten

Voylar Tour ("Voylar Tour", "wij") is een in Portugal gevestigd bedrijf dat op voylartour.com het boekingsplatform voor tours, transfers en ervaringen exploiteert. Deze voorwaarden vormen een bindende overeenkomst tussen u en Voylar Tour en zijn van toepassing op de toegang tot en het gebruik van het platform in welke hoedanigheid dan ook: Klant (die boekt), Bedrijf (dat de diensten aanbiedt en verleent), Partner (een hotel, accommodatieverstrekker, reisbureau of ander bedrijf dat boekt namens zijn eigen klanten), Chauffeur (die diensten uitvoert die door een Bedrijf zijn toegewezen) of bezoeker. Door een account aan te maken of het platform te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden. Indien u het hier niet mee eens bent, verzoeken wij u het platform niet te gebruiken.

2. De rol van Voylar Tour

Voor de meeste diensten treedt Voylar Tour op als tussenpersoon: elke dienst wordt aangeboden en verleend door een onafhankelijk Bedrijf, en de overeenkomst voor de dienst komt tot stand tussen de Klant en dat Bedrijf. Bedrijven, Partners en Chauffeurs zijn geen werknemers, agenten of vertegenwoordigers van Voylar Tour.

Sommige diensten worden door Voylar Tour zelf verkocht (weergegeven als verkocht door "Voylar Tour - Operador") en uitgevoerd door een erkende touroperator, die op de pagina van de dienst of uiterlijk in de boekingsbevestiging wordt vermeld als "Uitgevoerd door". In die gevallen wordt de boeking gemaakt bij Voylar Tour en wordt de dienst verleend door de genoemde operator, aan wie wij de voor de uitvoering benodigde gegevens doorgeven.

Op de site kunnen ook tickets en activiteiten van andere platforms worden getoond (bijvoorbeeld Tiqets of GetYourGuide). In die gevallen vinden de aankoop en de betaling plaats op de site van die aanbieder en zijn de voorwaarden van die aanbieder van toepassing; Voylar Tour is geen partij bij die verkoop en kan een affiliatiecommissie ontvangen.

3. Accounts

U moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken. U kunt zich registreren met een e-mailadres en wachtwoord (u dient uw e-mailadres te bevestigen via de link die wij u toesturen) of met uw Google-account. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens, voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteit op uw account. Informeer ons onmiddellijk via [email protected] als u vermoedt dat er onbevoegd gebruik is gemaakt van uw account. Elk account mag maximaal één Bedrijf hebben. U kunt uw account verwijderen op de pagina Account, onverminderd de gegevens die wij op grond van de wet moeten bewaren. Wij kunnen accounts weigeren, opschorten of sluiten wegens schending van deze voorwaarden, vermoeden van fraude of misbruik.

4. Registratie en goedkeuring van Bedrijven

Het registreren van een Bedrijf is gratis en vereist uitdrukkelijke aanvaarding van deze voorwaarden en het privacybeleid (wij leggen de datum en het tijdstip van die aanvaarding vast). Bedrijven uit Europese landen, de Verenigde Staten en Brazilië kunnen zich registreren. Btw-nummers uit de Europese Unie worden gecontroleerd in het EU-systeem VIES, en er kunnen niet twee Bedrijven worden geregistreerd met hetzelfde belastingnummer of dezelfde handelsnaam.

Om te worden goedgekeurd, moet het Bedrijf de documenten insturen die in zijn dashboard voor zijn land worden gevraagd: in Portugal de toegangscode van het permanente certificaat, het vergunningsnummer voor de activiteit en een geldige verzekeringspolis; in andere landen een bewijs van inschrijving van het bedrijf en een verklaring, plus eventuele andere documenten die in het dashboard worden vermeld. Om te voldoen aan de rapportageverplichtingen van digitale platforms jegens de belastingautoriteiten (DAC7-richtlijn) kunnen wij om aanvullende gegevens vragen, zoals het bedrijfsregistratienummer en de geboortedatum van de verantwoordelijke persoon. In afwachting van goedkeuring kan het Bedrijf zijn diensten voorbereiden, maar deze worden pas zichtbaar op de site zodra het Bedrijf is goedgekeurd, heeft aangegeven hoe het wil worden uitbetaald en, indien van toepassing, een factureringsmethode heeft opgeslagen. Indien deze stappen niet binnen de in het dashboard vermelde termijn zijn voltooid, blijven de diensten verborgen totdat dit wel het geval is. Voylar Tour kan een Bedrijf dat niet aan deze vereisten of aan de wet voldoet, weigeren of opschorten.

5. Aanbod en verantwoordelijkheden van het Bedrijf

Het Bedrijf is als enige verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en kwaliteit van elk aanbod: beschrijving, foto's, prijs (per persoon, per groep of per voertuig), extra's, extra uren, toeslagen, retourritten, voertuigcapaciteit en bagageruimte, duur, beschikbaarheid, inbegrepen en niet-inbegrepen zaken en annuleringsbeleid. Het Bedrijf is er tevens verantwoordelijk voor dat het beschikt over de wettelijk vereiste vergunningen, verzekeringen en machtigingen en dat het de dienst levert zoals deze is aangeboden. Goedkeuring van een aanbod door Voylar Tour is een moderatiecontrole, geen certificering of garantie.

Het platform biedt geautomatiseerde hulpmiddelen, waaronder kunstmatige intelligentie, om beschrijvingen voor te stellen, aanbiedingen in andere talen te vertalen en door het Bedrijf geüploade prijstabellen te lezen. De gegenereerde teksten en cijfers zijn slechts suggesties: het Bedrijf moet ze controleren en is verantwoordelijk voor de inhoud die het publiceert. Automatische vertalingen kunnen onnauwkeurigheden bevatten.

6. Boekingen en betaling

De Klant kiest de dienst, de datum en, indien van toepassing, het tijdstip, het aantal personen, de voertuigen en de extra's, en geeft de reisgegevens op (contactgegevens, WhatsApp, ophaallocatie, bagage en, bij transfers, de vluchtgegevens) en zijn of haar land van verblijf. Deze gegevens moeten juist en volledig zijn; bagage boven de vermelde capaciteit is voor rekening en risico van de Klant. Een Klant die een factuur met btw-nummer wenst, voert dit nummer in bij het afrekenen.

De betaling geschiedt met een kaart, op het moment van de boeking, via Stripe; Voylar Tour slaat geen volledige kaartgegevens op. De boeking is pas bevestigd zodra de betaling is geaccepteerd, en de Klant ontvangt de bevestiging per e-mail. Een boeking die is gestart en niet binnen 60 minuten is betaald, vervalt en de plaats komt weer vrij. De prijzen die bij het afrekenen worden getoond, zijn de definitieve prijzen die de Klant betaalt.

Het verschuldigde bedrag kan worden verlaagd met een coupon of met Voylar Tour Credits, die bij dezelfde boeking niet kunnen worden gecombineerd. Op Credits zijn de op de site gepubliceerde Voylar Tour Credits-voorwaarden van toepassing. Coupons en Credits komen voor rekening van Voylar Tour en verlagen het bedrag dat de Zakelijke Partner ontvangt niet.

7. Uitbetalingen aan Zakelijke Partners en commissie

Voylar Tour houdt op elke betaalde boeking een commissie in, waarin de verwerking van de betaling al is inbegrepen. De standaardcommissie wordt vastgesteld door Voylar Tour en is dezelfde, ongeacht de wijze waarop de Zakelijke Partner wordt uitbetaald. Een Zakelijke Partner kan eigen voorwaarden hebben (bijvoorbeeld als Founding Business of op grond van een overeenkomst met Voylar Tour), met of zonder einddatum; de geldende commissie is altijd die welke in het dashboard van de Zakelijke Partner wordt weergegeven, en een wijziging geldt voor boekingen die vanaf die datum zijn betaald. De Zakelijke Partner kiest hoe hij of zij wordt uitbetaald:

• Platformbetalingen (standaardoptie): Voylar Tour ontvangt de betaling van de Klant namens de Zakelijke Partner en maakt het bedrag, na aftrek van de commissie, om de 15 dagen per bankoverschrijving over naar het opgegeven IBAN.
• Stripe Connect: Voylar Tour ontvangt de betaling van de Klant namens de Zakelijke Partner en maakt het bedrag, na aftrek van de commissie, onder dezelfde voorwaarden over naar het Stripe-account van de Zakelijke Partner.

In beide gevallen worden alleen bedragen overgemaakt voor diensten die al hebben plaatsgevonden: de datum van de dienst is verstreken, of het is de dag van de dienst en de boeking is als voltooid gemarkeerd. Een boeking kan pas vanaf de dag van de dienst als voltooid worden gemarkeerd. Tot de overmaking blijven de bedragen bij Voylar Tour ter dekking van annuleringen, terugbetalingen en geschillen. Terugbetalingen, verloren geschillen en bedragen die de Zakelijke Partner aan Voylar Tour verschuldigd is, mogen worden verrekend met latere overmakingen.

Founding Businesses. De eerste goedgekeurde Zakelijke Partners ontvangen, zolang er plaatsen beschikbaar zijn, de status van Founding Business, onder de voorwaarden die op het moment van goedkeuring op de site worden aangekondigd (momenteel 12% commissie gedurende 12 maanden, 60 dagen promotie en op verzoek aangemaakte vermeldingen). Het aantal plaatsen wordt vastgesteld door Voylar Tour en plaatsen worden toegekend in volgorde van goedkeuring. Wanneer de periode eindigt, is de standaardcommissie van toepassing. Voylar Tour mag het programma voor nieuwe Zakelijke Partners wijzigen of beëindigen, zonder dat dit gevolgen heeft voor reeds toegekende voorwaarden.

Bedragen die de Zakelijke Partner aan Voylar Tour verschuldigd is (bijvoorbeeld commissie over verkopen die niet via het platform zijn betaald) worden in factureringscycli in rekening gebracht, via de opgeslagen betaalmethode (kaart of SEPA-incasso). Bij niet-betaling mag Voylar Tour functies van het account beperken totdat het bedrag is voldaan.

8. Betaalde promoties

Zakelijke Partners kunnen hun diensten promoten om ze prominent weer te geven. De niveaus, prijzen en beschikbare plaatsen worden vastgesteld door Voylar Tour en vóór aankoop getoond. Promoties die met een kaart worden betaald, worden direct betaald; de prijs is definitief, inclusief btw, en niet restitueerbaar. Tenzij anders vermeld, wordt de promotie aan het einde van elke periode automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, totdat de Zakelijke Partner de promotie in het dashboard opzegt. Waar beschikbaar kan een niveau zonder vooruitbetaling worden afgenomen: bij boekingen die voortkomen uit de promotie wordt de totale commissie dan het percentage dat vóór afname is getoond. Gepromote diensten worden op de site als gesponsord gemarkeerd. Voylar Tour mag naar eigen goeddunken gratis promoties of promotiecredits aanbieden.

Optionele betaalde diensten (bijvoorbeeld het automatisch terughalen van verlaten winkelmandjes) hebben de prijs die in het dashboard wordt getoond, worden door de Zakelijke Partner geactiveerd en in factureringscycli in rekening gebracht.

9. Partners en contentmakers

Partners (hotels, accommodatieverstrekkers, bureaus en conciërges) kunnen zich gratis registreren en verzoeken om aan Zakelijke Partners te worden gekoppeld; elke Zakelijke Partner keurt het verzoek goed en stelt de commissie van de Partner vast, als percentage of als vast bedrag per verkoop, en mag ook Partneraccounts aanmaken. De Partner boekt voor zijn eigen klanten in zijn eigen regio, kan zijn eigen marge aan de prijs toevoegen en kiest per boeking of de klant online aan Voylar Tour betaalt of rechtstreeks aan de Partner. Boekingen die via de link, QR-code of widget van een Partner worden gemaakt, leveren de Partner de met de Zakelijke Partner overeengekomen commissie op, die de Zakelijke Partner via de rekening-courant betaalt. Verkopen en verschuldigde bedragen worden vastgelegd in de rekeningen-courant. De commerciële overeenkomst tussen Zakelijke Partner en Partner valt onder hun gezamenlijke verantwoordelijkheid: Voylar Tour registreert de verkopen die op het platform worden gedaan, maar staat niet in voor en int niet de bedragen die zij buiten het platform aan elkaar verschuldigd zijn.

Het Voylar Tour Creators-programma voor contentmakers wordt beheerst door de op de site gepubliceerde voorwaarden van het Creators-programma. Zakelijke Partners die aanbiedingen voor creators publiceren, zijn verantwoordelijk voor wat zij aanbieden en met hen overeenkomen.

10. Chauffeurs

Chauffeurs worden uitgenodigd, ingedeeld en aangestuurd door de Onderneming, die verantwoordelijk is voor hun aanstelling, kwalificaties, rijbewijzen, verzekering en gedrag. Op het platform ziet de Chauffeur de aan hem of haar toegewezen diensten, samen met de gegevens die nodig zijn om ze uit te voeren (tijd, ophaallocatie, passagiers, bagage, vluchtgegevens en contactgegevens van de klant). De Chauffeur markeert het begin en het einde van de dienst en kan problemen melden. De Chauffeur mag deze informatie uitsluitend gebruiken om de dienst uit te voeren. Voylar Tour heeft op geen enkele wijze een arbeids- of dienstverband met Chauffeurs.

11. Annuleringen, terugbetalingen en geschillen

Bij elke dienst staat vermeld hoeveel uur voor aanvang de Klant kosteloos kan annuleren. Tot die termijn kan de Klant annuleren via zijn of haar account en ontvangt de Klant automatisch een volledige terugbetaling op dezelfde creditcard. Na die termijn kan de Klant via het platform een annuleringsverzoek indienen; dit verzoek wordt door de Onderneming en door Voylar Tour beoordeeld overeenkomstig het annuleringsbeleid van de dienst. Annuleert de Onderneming een dienst om redenen die niet aan de Klant te wijten zijn, dan ontvangt de Klant een volledige terugbetaling. Niet-verschijnen (no-shows) en wijzigingen op het laatste moment worden afgehandeld tussen de Klant en de Onderneming, waar nodig met ondersteuning van Voylar Tour. Betalingsgeschillen die bij de bank worden aangekaart (chargebacks) worden door Voylar Tour afgehandeld in samenwerking met de betrokken Onderneming.

12. Berichten, beoordelingen en content

Bij elke boeking hoort een gesprek tussen de Klant, de Onderneming en het team van Voylar Tour, dat dit gesprek mag inzien om ondersteuning te bieden en problemen op te lossen. Alleen een Klant met een voltooide boeking kan die dienst beoordelen, en de Onderneming kan openbaar reageren. Beoordelingen moeten naar waarheid zijn en gebaseerd op een echte ervaring; het plaatsen of laten plaatsen van valse beoordelingen is verboden. Elke gebruiker kan een beoordeling melden, en Voylar Tour kan content verbergen die in strijd is met deze voorwaarden of met de wet.

13. E-mails en nieuwsbrief

Wij sturen de e-mails die nodig zijn voor de werking van de dienst (accountbevestiging, boekingen, berichten, annuleringen, betalingen). Klanten ontvangen de nieuwsbrief met nieuws en aanbiedingen alleen als zij daar uitdrukkelijk mee instemmen, bij de registratie of op de pagina Account, en kunnen zich op elk moment afmelden. Ondernemingen, Partners en zakelijke contacten kunnen informatie over het platform ontvangen. Elke nieuwsbrief bevat een afmeldlink, en wie zich afmeldt, ontvangt de nieuwsbrief niet meer. Om onze mailings te evalueren, registreren wij of elke nieuwsbrief is geopend.

14. Aanvaardbaar gebruik

• Gebruik het platform niet voor onwettige, frauduleuze of misleidende doeleinden.
• Regel geen betalingen buiten het platform om commissie te ontlopen en omzeil het betalingssysteem niet.
• Gebruik persoonsgegevens die u via een boeking ontvangt niet voor andere doeleinden dan het uitvoeren van die boeking.
• Bied geen diensten aan waarvoor u wettelijk niet bevoegd of gekwalificeerd bent.
• Plaats geen valse beoordelingen of content die beledigend of onwettig is of inbreuk maakt op de rechten van derden.
• Verstoor het platform niet, pas er geen reverse engineering op toe en haal geen gegevens geautomatiseerd op (scraping).
• Doe u niet voor als een andere persoon of onderneming.

Wij kunnen de toegang opschorten of beëindigen bij schending van dit artikel.

15. Intellectueel eigendom

De naam en het logo van Voylar Tour, evenals het ontwerp en de software van het platform, zijn eigendom van Voylar Tour of worden aan Voylar Tour in licentie gegeven. Content die door een Bedrijf is geüpload (foto's, beschrijvingen) blijft eigendom van dat Bedrijf; door deze content te publiceren, garandeert het Bedrijf dat het over de benodigde rechten beschikt en verleent het Voylar Tour een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze content weer te geven, te vertalen en te gebruiken om het platform te promoten, zolang de vermelding gepubliceerd blijft. Stockfoto's die door het platform worden voorgesteld, worden gebruikt onder de voorwaarden van de licentie van de betreffende leverancier.

16. Uitsluiting van garanties

Het platform wordt aangeboden "in de huidige staat" en "naar beschikbaarheid". Voor zover wettelijk toegestaan, garanderen wij niet dat het platform altijd beschikbaar of foutloos is, noch garanderen wij de kwaliteit, veiligheid, punctualiteit of wettigheid van de diensten van Ondernemingen; hiervoor blijft de partij die de dienst verleent verantwoordelijk.

17. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is Voylar Tour niet aansprakelijk voor indirecte schade of gederfde winst, en is onze totale aansprakelijkheid jegens u voor elke vordering met betrekking tot het platform beperkt tot het bedrag aan commissie dat daadwerkelijk is ingehouden op de betreffende boeking. Voor diensten die rechtstreeks door Voylar Tour worden verkocht, zijn wij jegens de Klant aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van onze nalatigheid, noch de rechten die consumenten op grond van het Portugese en Europese recht worden gewaarborgd.

18. Vrijwaring

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, stemt u ermee in Voylar Tour te vrijwaren tegen vorderingen, schade of kosten (waaronder redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit schending van deze voorwaarden, misbruik van het platform of, in het geval van Ondernemingen, Partners en Chauffeurs, het verlenen of doorverkopen van diensten.

19. Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt voor aankopen op afstand is niet van toepassing op vervoers- en vrijetijdsdiensten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode worden verleend (Richtlijn 2011/83/EU en Decreto-Lei n.º 24/2014 [Portugees wetsbesluit inzake consumentenrechten]), zoals de tours, transfers en ervaringen die op dit platform worden aangeboden. Annulering is onderworpen aan het beleid van de betreffende dienst, zoals uiteengezet in artikel 11.

20. Overmacht

Noch Voylar Tour, noch Ondernemingen, Partners of Chauffeurs zijn aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten hun redelijke macht, zoals extreme weersomstandigheden, natuurrampen, stakingen, oorlog, epidemieën of besluiten van overheidsinstanties.

21. Wijzigingen

Wij kunnen onderdelen van het platform wijzigen, opschorten of beëindigen en deze voorwaarden aanpassen. De geldende versie is altijd de versie die op deze pagina is gepubliceerd, samen met de datum van de laatste update; indien een wijziging ingrijpend is, stellen wij u daarvan op duidelijk zichtbare wijze op de hoogte. Door het platform te blijven gebruiken nadat een wijziging van kracht is geworden, aanvaardt u deze wijziging.

22. Nietigheid van afzonderlijke bepalingen en volledige overeenkomst

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. Deze voorwaarden vormen, samen met het privacybeleid en de voorwaarden die bij elke dienst en bij het afrekenen worden gepresenteerd, de volledige overeenkomst tussen u en Voylar Tour met betrekking tot het platform.

23. Klachten, geschillenbeslechting en toepasselijk recht

Voordat u andere stappen onderneemt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via [email protected], zodat wij kunnen proberen de kwestie op te lossen. Consumenten kunnen daarnaast een klacht indienen via het Livro de Reclamações Eletrónico [elektronisch klachtenboek] (livroreclamacoes.pt) en kunnen een alternatieve instantie voor consumentengeschillenbeslechting inschakelen, zoals het CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo [Nationaal Centrum voor Informatie en Arbitrage van Consumentengeschillen] (cniacc.pt); de volledige lijst van instanties is beschikbaar op het Consumentenportaal (consumidor.gov.pt). Op deze voorwaarden is Portugees recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Portugese rechter, onverminderd de dwingendrechtelijke rechten die de consument kan hebben om een procedure aanhangig te maken bij de rechter van het land waar hij of zij woonachtig is.

24. Contact

Vragen over deze voorwaarden: [email protected].