Regulamin programu Voylar Credits

1. Przedmiot i akceptacja

Niniejszy regulamin określa zasady programu lojalnościowego Voylar Credits (dalej: „Program"), prowadzonego przez Voylar Tour. Stanowi on uzupełnienie Regulaminu korzystania z serwisu; w razie sprzeczności w zakresie kredytów pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego regulaminu. Udział w Programie jest bezpłatny i nie wymaga dokonania żadnych zakupów poza rezerwacjami, które Klient samodzielnie postanowi złożyć. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem swojego konta oraz zdobywając lub wykorzystując kredyty, Klient akceptuje niniejszy regulamin.

2. Definicje

• Kredyty: jednostki promocyjne wyrażone w euro, zapisane na koncie Klienta, które mogą być wykorzystane wyłącznie na obniżenie ceny przyszłych rezerwacji w serwisie.
• Kredyty w drodze: kredyty już przyznane, które nie mogą jeszcze zostać wykorzystane.
• Dostępne saldo: kredyty, które można wykorzystać już teraz.
• Rezerwacja kwalifikująca się: rezerwacja dokonana w serwisie za pośrednictwem konta Klienta i opłacona online kartą lub inną metodą akceptowaną w procesie płatności w serwisie.
• Prowizja serwisu: część ceny, którą Voylar Tour zatrzymuje z każdej rezerwacji.

3. Kto może uczestniczyć

W Programie mogą uczestniczyć osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają konto klienta w serwisie. Każda osoba może posiadać tylko jedno konto. Kredyty nie są przyznawane za:

• rezerwacje dokonane przez Partnerów (hotele, agencje i innych odsprzedawców) w imieniu Klienta;
• rezerwacje opłacone poza serwisem lub bezpośrednio Usługodawcy;
• bilety i produkty zakupione na stronach osób trzecich za pośrednictwem linków w serwisie.

4. Jak zdobywa się kredyty

• Za każdą rezerwację kwalifikującą się Klient otrzymuje kredyty w wysokości 1% kwoty faktycznie zapłaconej (po uwzględnieniu rabatów i wykorzystanych kredytów), zaokrąglonej do centa. Kwota ta nigdy nie przekracza 10% prowizji serwisu od danej rezerwacji; w przypadku rezerwacji z kuponem rabatowym lub z wykorzystaniem kredytów przyznane kredyty mogą więc być niższe lub wynosić zero.
• Bonus powitalny: 3 € w kredytach, jednorazowo dla każdego Klienta, przyznawane przy pierwszej rezerwacji kwalifikującej się o wartości co najmniej 15 € (kwota przed rabatami).
• Kredyty są przyznawane po potwierdzeniu płatności za rezerwację i pojawiają się na koncie jako „w drodze".

5. Moment udostępnienia i okres ważności

• Kredyty z każdej rezerwacji stają się dostępne 2 dni po dacie realizacji usługi (czas lizboński).
• Każdy kredyt jest ważny przez 12 miesięcy od dnia, w którym stał się dostępny. Na stronie Konto › Kredyty widoczna jest kwota i data najbliższego wygaśnięcia.
• Gdy Klient wykorzystuje kredyty, w pierwszej kolejności wykorzystywane są te, które wygasają najwcześniej.
• Wygasłe kredyty są automatycznie anulowane i nie można ich odzyskać, przedłużyć ani zrekompensować.

6. Sposób wykorzystania

• Kredyty wykorzystuje się przy płatności za nową rezerwację w serwisie, z użyciem tego samego konta. Opcja „Wykorzystaj swoje kredyty" jest domyślnie włączona, gdy na koncie jest saldo; Klient może ją wyłączyć.
• Można je wykorzystać wyłącznie przy rezerwacjach o wartości co najmniej 15 €.
• Przy każdej rezerwacji kredyty pokrywają co najwyżej połowę prowizji serwisu od tej rezerwacji, czyli ograniczoną część ceny (z reguły od 5% do 10%, w zależności od usługi). Dokładna kwota jest wyświetlana w podsumowaniu płatności przed potwierdzeniem przez Klienta. Niewykorzystane saldo pozostaje zapisane na poczet przyszłych rezerwacji.
• Pozostała część ceny jest opłacana wybraną metodą płatności. Kredytami nie można opłacić całej rezerwacji.
• Do czasu zakończenia płatności wykorzystane kredyty są zarezerwowane. Jeśli płatność nie zostanie zakończona (sesja płatności wygasa po 60 minutach), kredyty wracają na dostępne saldo.
• Wykorzystane kredyty obniżają cenę płaconą przez Klienta; Usługodawca świadczący usługę otrzymuje taką samą kwotę, jak w przypadku braku kredytów.

7. Brak łączenia z rabatami

Kredytów nie można łączyć z kuponami rabatowymi, zarówno od Voylar Tour, jak i od Usługodawcy, ani z innymi promocjami, które wyraźnie to wykluczają. Przy każdej rezerwacji Klient korzysta z jednej albo drugiej opcji: zastosowanie kuponu usuwa kredyty z rezerwacji i zwraca je na saldo; włączenie kredytów usuwa kupon.

8. Anulowanie i zwroty

• Jeżeli opłacona rezerwacja zostanie anulowana lub w pełni zwrócona, kredyty przyznane za tę rezerwację (w tym bonus powitalny, jeśli został przyznany przy tej rezerwacji) są anulowane.
• Kredyty wykorzystane przy tej rezerwacji są zwracane na konto jako nowe kredyty, dostępne od razu i ważne przez 12 miesięcy. Nigdy nie są zwracane w gotówce: zwrot pieniężny obejmuje wyłącznie kwotę zapłaconą wybraną metodą płatności.
• W przypadku zwrotów częściowych kredyty przyznane i kredyty wykorzystane przy tej rezerwacji pozostają bez zmian.
• Jeśli anulowane kredyty zostały już wykorzystane, odpowiadająca im kwota jest potrącana z kredytów, które Klient zdobędzie lub odzyska w przyszłości.
• Zasady anulowania poszczególnych usług określa Regulamin korzystania z serwisu oraz polityka danej usługi.

9. Charakter kredytów

Kredyty stanowią korzyść promocyjną. Nie mają wartości pieniężnej; nie są pieniądzem, pieniądzem elektronicznym, depozytem ani bonem podarunkowym, nie przynoszą odsetek, a ponadto:

• nie podlegają wymianie, przeliczeniu ani wypłacie w gotówce, ani zwrotowi;
• mają charakter osobisty i nie podlegają przeniesieniu: nie można ich przekazywać, cedować, sprzedawać ani łączyć między kontami;
• nie mają wartości poza serwisem.

10. Nadużycia i korekty

Voylar Tour może anulować środki (kredyty), odmówić ich wykorzystania, a w poważnych przypadkach zawiesić konto w razie oszustwa lub nadużycia, na przykład: posiadania kilku kont przez tę samą osobę, fikcyjnych lub ustawianych rezerwacji, korzystania z cudzych metod płatności bez upoważnienia, nieuzasadnionego kwestionowania płatności lub jakiejkolwiek próby obejścia niniejszych zasad. Środki przyznane lub wykorzystane na skutek błędu technicznego lub cenowego mogą zostać skorygowane. Jeśli nie zgadzają się Państwo z korektą, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

11. Zamknięcie konta i zakończenie Programu

• Jeżeli Klient usunie swoje konto, środki na tym koncie zostają anulowane.
• Jeżeli konto zostanie zawieszone z powodu naruszenia Regulaminu korzystania lub niniejszych zasad, środki mogą zostać anulowane.
• Voylar Tour może zakończyć Program, powiadamiając Klientów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Środki dostępne w tym dniu można wykorzystać do końca tego okresu, zgodnie z niniejszymi zasadami.

12. Zmiany niniejszych zasad

Możemy zmieniać niniejsze zasady, na przykład wysokość procentów, limity lub okres ważności. Obowiązuje zawsze wersja opublikowana na tej stronie, wraz z datą ostatniej aktualizacji; o istotnych zmianach informujemy w widoczny sposób przed ich wejściem w życie. Zmiany dotyczą rezerwacji dokonanych po tej dacie i nie skracają okresu ważności środków już przyznanych.

13. Reklamacje i prawo właściwe

Zastosowanie mają zasady dotyczące reklamacji, rozstrzygania sporów i prawa właściwego zawarte w Regulaminie korzystania. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt pod adresem [email protected]; konsumenci mogą również skorzystać z portugalskiej elektronicznej książki reklamacji (livroreclamacoes.pt) oraz z podmiotów zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich.

14. Kontakt

Pytania dotyczące Kredytów Voylar: [email protected].