Regulamin korzystania

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy niniejszy regulamin

Voylar Tour („Voylar Tour”, „my”) jest spółką z siedzibą w Portugalii, prowadzącą pod adresem voylartour.com platformę rezerwacji wycieczek, transferów i atrakcji. Niniejszy regulamin stanowi wiążącą umowę między Użytkownikiem a Voylar Tour i reguluje dostęp do platformy oraz korzystanie z niej w każdym charakterze: jako Klient (osoba dokonująca rezerwacji), Usługodawca (podmiot oferujący i świadczący usługi), Partner (hotel, podmiot świadczący usługi noclegowe, biuro podróży lub inny podmiot, który dokonuje rezerwacji w imieniu własnych klientów), Kierowca (osoba realizująca usługi zlecone przez Usługodawcę) lub osoba odwiedzająca stronę. Zakładając konto lub korzystając z platformy, Użytkownik akceptuje niniejszy regulamin. W przypadku braku zgody prosimy o niekorzystanie z platformy.

2. Rola Voylar Tour

W przypadku większości usług Voylar Tour działa jako pośrednik: każda usługa jest oferowana i świadczona przez niezależnego Usługodawcę, a umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta między Klientem a tym Usługodawcą. Usługodawcy, Partnerzy i Kierowcy nie są pracownikami, przedstawicielami ani pełnomocnikami Voylar Tour.

Niektóre usługi są sprzedawane bezpośrednio przez Voylar Tour (oznaczone jako sprzedawane przez „Voylar Tour - Operador”) i realizowane przez licencjonowanego organizatora wycieczek, wskazanego jako „Realizator usługi” na stronie usługi lub najpóźniej w potwierdzeniu rezerwacji. W takich przypadkach rezerwacja jest dokonywana z Voylar Tour, a usługę świadczy wskazany realizator, któremu przekazujemy dane niezbędne do jej wykonania.

Na stronie mogą być również wyświetlane bilety i atrakcje z innych platform (na przykład Tiqets lub GetYourGuide). W takich przypadkach zakup i płatność odbywają się na stronie danego dostawcy i podlegają jego regulaminowi; Voylar Tour nie jest stroną tej sprzedaży i może otrzymywać prowizję partnerską.

3. Konta

Aby założyć konto, należy mieć ukończone co najmniej 18 lat. Rejestracji można dokonać za pomocą adresu e-mail i hasła (konieczne będzie potwierdzenie adresu e-mail za pomocą wysłanego przez nas linku) albo za pomocą konta Google. Użytkownik odpowiada za prawdziwość podanych danych, zachowanie poufności danych logowania oraz za wszelką aktywność na swoim koncie. W razie podejrzenia nieautoryzowanego użycia należy niezwłocznie powiadomić nas pod adresem [email protected]. Do jednego konta może być przypisany najwyżej jeden Usługodawca. Konto można usunąć na stronie Konto, z zastrzeżeniem danych, które jesteśmy zobowiązani przechowywać na mocy prawa. Możemy odmówić założenia konta, zawiesić je lub zamknąć w przypadku naruszenia niniejszego regulaminu, podejrzenia oszustwa lub nadużycia.

4. Rejestracja i zatwierdzanie Usługodawców

Rejestracja Usługodawcy jest bezpłatna i wymaga wyraźnej akceptacji niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności (rejestrujemy datę i godzinę tej akceptacji). Rejestracji mogą dokonać Usługodawcy z krajów europejskich, ze Stanów Zjednoczonych i z Brazylii. Numery VAT UE są weryfikowane w systemie VIES, a dwóch Usługodawców nie może zostać zarejestrowanych pod tym samym numerem podatkowym ani pod tą samą nazwą handlową.

Aby zostać zatwierdzonym, Usługodawca musi przesłać dokumenty wymagane w jego panelu dla danego kraju: w Portugalii – kod dostępu do certyfikatu stałego (certidão permanente), numer licencji na prowadzenie działalności oraz ważną polisę ubezpieczeniową; w innych krajach – dokument potwierdzający rejestrację firmy i oświadczenie, a także inne dokumenty wskazane w panelu. Aby wywiązać się z obowiązków sprawozdawczych platform cyfrowych wobec organów podatkowych (dyrektywa DAC7), możemy poprosić o dodatkowe dane, takie jak numer rejestracyjny firmy i data urodzenia osoby odpowiedzialnej. Do czasu zatwierdzenia Usługodawca może przygotowywać swoje usługi, jednak staną się one widoczne na stronie dopiero po zatwierdzeniu Usługodawcy, wskazaniu przez niego preferowanego sposobu otrzymywania płatności oraz, w stosownych przypadkach, zapisaniu metody rozliczeń. Jeżeli powyższe kroki nie zostaną ukończone w terminie wskazanym w panelu, usługi pozostają ukryte do czasu ich ukończenia. Voylar Tour może odmówić zatwierdzenia lub zawiesić Usługodawcę, który nie spełnia tych wymogów lub przepisów prawa.

5. Oferty i obowiązki Usługodawców

Usługodawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość, zgodność z prawem i jakość każdej oferty: opisu, zdjęć, ceny (za osobę, za grupę lub za pojazd), dodatków, dodatkowych godzin, dopłat, przejazdów powrotnych, pojemności pojazdu i limitu bagażu, czasu trwania, dostępności, elementów wliczonych i niewliczonych w cenę oraz zasad anulowania. Odpowiada również za posiadanie licencji, ubezpieczeń i zezwoleń wymaganych przepisami prawa oraz za wykonanie usługi zgodnie z ofertą. Zatwierdzenie oferty przez Voylar Tour stanowi kontrolę moderacyjną, a nie certyfikację ani gwarancję.

Platforma udostępnia zautomatyzowane narzędzia, w tym oparte na sztucznej inteligencji, służące do proponowania opisów, tłumaczenia ofert na inne języki oraz odczytywania cenników przesłanych przez Usługodawcę. Wygenerowane teksty i liczby stanowią wyłącznie propozycje: Usługodawca musi je zweryfikować i odpowiada za publikowane treści. Tłumaczenia automatyczne mogą zawierać nieścisłości.

6. Rezerwacje i płatności

Klient wybiera usługę, datę oraz – w stosownych przypadkach – godzinę, liczbę osób, pojazdy i dodatki, a także podaje szczegóły podróży (dane kontaktowe, numer WhatsApp, miejsce odbioru, bagaż oraz, w przypadku transferów, dane lotu) i kraj zamieszkania. Dane te muszą być prawdziwe i kompletne; bagaż przekraczający podaną pojemność pozostaje na odpowiedzialności Klienta. Klient, który chce otrzymać fakturę z numerem identyfikacji podatkowej, wpisuje go podczas finalizacji zamówienia.

Płatność odbywa się kartą, w momencie rezerwacji, za pośrednictwem Stripe; Voylar Tour nie przechowuje pełnych danych karty. Rezerwacja zostaje potwierdzona dopiero po zaakceptowaniu płatności, a potwierdzenie Klient otrzymuje e-mailem. Rezerwacja rozpoczęta i nieopłacona w ciągu 60 minut wygasa, a miejsce zostaje zwolnione. Ceny wyświetlane podczas finalizacji zamówienia są cenami ostatecznymi, które płaci Klient.

Należną kwotę można obniżyć za pomocą kuponu lub Kredytów Voylar Tour, których nie można łączyć w ramach tej samej rezerwacji. Kredyty podlegają Regulaminowi Kredytów Voylar Tour opublikowanemu w serwisie. Kupony i Kredyty są finansowane przez Voylar Tour i nie zmniejszają kwoty, którą otrzymuje Usługodawca.

7. Wypłaty dla Usługodawców i prowizja

Voylar Tour pobiera prowizję od każdej opłaconej rezerwacji, która obejmuje już koszty obsługi płatności. Standardową prowizję ustala Voylar Tour i jest ona taka sama niezależnie od sposobu wypłaty środków Usługodawcy. Usługodawca może mieć własne warunki (na przykład jako Usługodawca Założyciel lub na podstawie porozumienia z Voylar Tour), z datą zakończenia lub bez niej; obowiązującą prowizją jest zawsze ta, którą wyświetla panel Usługodawcy, a jej zmiana dotyczy rezerwacji opłaconych od dnia zmiany. Usługodawca wybiera sposób wypłaty:

• Płatności przez platformę (opcja domyślna): Voylar Tour przyjmuje płatność Klienta w imieniu Usługodawcy i co 15 dni przekazuje kwotę pomniejszoną o prowizję przelewem bankowym na wskazany numer IBAN.
• Stripe Connect: Voylar Tour przyjmuje płatność Klienta w imieniu Usługodawcy i przekazuje kwotę pomniejszoną o prowizję na konto Stripe Usługodawcy, na tych samych zasadach.

W obu przypadkach przekazywane są wyłącznie kwoty za usługi, które już się odbyły: data usługi minęła albo jest to dzień usługi, a rezerwacja została oznaczona jako zrealizowana. Rezerwację można oznaczyć jako zrealizowaną dopiero od dnia usługi. Do czasu przekazania środków kwoty pozostają w Voylar Tour na poczet anulowań, zwrotów i sporów. Zwroty, przegrane spory oraz kwoty, które Usługodawca jest winien Voylar Tour, mogą być potrącane z kolejnych wypłat.

Usługodawcy Założyciele. Pierwsi zatwierdzeni Usługodawcy, w granicach dostępnej liczby miejsc, otrzymują status Usługodawcy Założyciela na warunkach ogłoszonych w serwisie w chwili zatwierdzenia (obecnie prowizja 12% przez 12 miesięcy, 60 dni promocji oraz oferty tworzone na zlecenie). Liczbę miejsc ustala Voylar Tour, a miejsca przyznawane są według kolejności zatwierdzenia. Po zakończeniu okresu obowiązuje standardowa prowizja. Voylar Tour może zmienić lub zakończyć program dla nowych Usługodawców, bez wpływu na warunki już przyznane.

Kwoty, które Usługodawca jest winien Voylar Tour (na przykład prowizja od sprzedaży nieopłaconej za pośrednictwem platformy), są pobierane w cyklach rozliczeniowych za pomocą zapisanej metody rozliczeń (karta lub polecenie zapłaty SEPA). W razie braku płatności Voylar Tour może ograniczyć funkcje konta do czasu uregulowania należności.

8. Płatne promocje

Usługodawcy mogą promować swoje usługi, aby były wyświetlane w widocznym miejscu. Poziomy, ceny i dostępne miejsca ustala Voylar Tour i wyświetla je przed zakupem. Promocje opłacane kartą są płatne jednorazowo; cena jest ostateczna, zawiera VAT i nie podlega zwrotowi. O ile nie wskazano inaczej, promocja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu, po cenie obowiązującej w danym momencie, aż do jej anulowania przez Usługodawcę w panelu. Tam, gdzie jest to dostępne, poziom można wykupić bez płatności z góry: w przypadku rezerwacji pochodzących z promocji łączna prowizja wynosi wówczas procent wskazany przed jego wykupieniem. Promowane usługi są w serwisie oznaczone jako sponsorowane. Voylar Tour może według własnego uznania oferować bezpłatne promocje lub kredyty promocyjne.

Opcjonalne usługi płatne (na przykład automatyczne odzyskiwanie porzuconych koszyków) mają cenę wyświetlaną w panelu, są włączane przez Usługodawcę i rozliczane w cyklach rozliczeniowych.

9. Partnerzy i twórcy treści

Partnerzy (hotele, obiekty noclegowe, agencje i concierge) mogą zarejestrować się bezpłatnie i poprosić o powiązanie z Usługodawcami; każdy Usługodawca zatwierdza wniosek i ustala prowizję Partnera – w formie procentu lub stałej kwoty od sprzedaży – a także może tworzyć konta Partnerów. Partner rezerwuje dla własnych klientów w swoim obszarze działania, może dodać do ceny własną marżę i dla każdej rezerwacji wybiera, czy klient płaci Voylar Tour online, czy bezpośrednio Partnerowi. Rezerwacje dokonane za pośrednictwem linku, kodu QR lub widżetu Partnera dają Partnerowi prawo do prowizji uzgodnionej z Usługodawcą, którą Usługodawca wypłaca poprzez konta rozliczeniowe. Sprzedaż i należne kwoty są rejestrowane na kontach rozliczeniowych. Umowa handlowa między Usługodawcą a Partnerem leży w ich wspólnej odpowiedzialności: Voylar Tour rejestruje sprzedaż dokonaną na platformie, lecz nie gwarantuje ani nie pobiera kwot należnych między nimi poza platformą.

Program Voylar Tour Creators, przeznaczony dla twórców treści, podlega regulaminowi programu Creators opublikowanemu w serwisie. Usługodawcy publikujący oferty dla twórców odpowiadają za to, co oferują i co z nimi uzgadniają.

10. Kierowcy

Kierowcy są zapraszani, przydzielani do usług i nadzorowani przez Usługodawcę, który odpowiada za ich zaangażowanie, kwalifikacje, licencje, ubezpieczenie i postępowanie. Na platformie Kierowca widzi przydzielone mu usługi wraz ze szczegółami potrzebnymi do ich realizacji (godzina, miejsce odbioru, pasażerowie, bagaż, dane lotu i dane kontaktowe Klienta), oznacza rozpoczęcie i zakończenie usługi oraz może zgłaszać problemy. Kierowca może wykorzystywać te informacje wyłącznie w celu realizacji usługi. Voylar Tour nie łączy z Kierowcami żaden stosunek pracy ani umowa o świadczenie usług.

11. Anulowanie, zwroty i spory

Przy każdej usłudze podano, na ile godzin przed rozpoczęciem Klient może ją bezpłatnie anulować. Do upływu tego terminu Klient może anulować rezerwację za pośrednictwem swojego konta i automatycznie otrzymuje pełny zwrot środków na tę samą kartę. Po upływie tego terminu Klient może zgłosić prośbę o anulowanie za pośrednictwem platformy; prośba jest rozpatrywana przez Usługodawcę i Voylar Tour zgodnie z polityką anulowania danej usługi. Jeżeli Usługodawca anuluje usługę z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient otrzymuje pełny zwrot środków. Niestawienie się (no-show) oraz zmiany w ostatniej chwili są rozstrzygane między Klientem a Usługodawcą, w razie potrzeby przy wsparciu Voylar Tour. Spory dotyczące płatności zgłoszone w banku (chargebacki) są obsługiwane przez Voylar Tour wspólnie z zaangażowanym Usługodawcą.

12. Wiadomości, opinie i treści

Do każdej rezerwacji przypisana jest rozmowa między Klientem, Usługodawcą i zespołem Voylar Tour, który może ją czytać w celu udzielania wsparcia i rozwiązywania problemów. Opinię o danej usłudze może wystawić wyłącznie Klient, którego rezerwacja została zrealizowana, a Usługodawca może publicznie na nią odpowiedzieć. Opinie muszą być prawdziwe i oparte na rzeczywistych doświadczeniach; zamieszczanie lub zlecanie fałszywych opinii jest zabronione. Każdy użytkownik może zgłosić opinię, a Voylar Tour może ukryć treści naruszające niniejszy regulamin lub obowiązujące prawo.

13. E-maile i newsletter

Wysyłamy e-maile niezbędne do działania usługi (potwierdzenie konta, rezerwacje, wiadomości, anulowania, płatności). Klienci otrzymują newsletter z nowościami i ofertami wyłącznie po wyraźnym wyrażeniu zgody, przy rejestracji lub na stronie Konto, i mogą w każdej chwili zrezygnować z jego otrzymywania. Usługodawcy, Partnerzy i kontakty biznesowe mogą otrzymywać informacje o platformie. Każdy newsletter zawiera link do wypisania się, a osoba, która się wypisała, nie otrzymuje go ponownie. Aby oceniać skuteczność naszych mailingów, rejestrujemy, czy dany newsletter został otwarty.

14. Dopuszczalne korzystanie

• Nie należy korzystać z platformy w celach niezgodnych z prawem, oszukańczych ani wprowadzających w błąd.
• Nie należy ustalać płatności poza platformą w celu uniknięcia prowizji ani obchodzić systemu płatności.
• Nie należy wykorzystywać danych osobowych otrzymanych w związku z rezerwacją w żadnym innym celu niż realizacja tej rezerwacji.
• Nie należy oferować usług, do których świadczenia nie posiada się uprawnień ani kwalifikacji wymaganych prawem.
• Nie należy zamieszczać fałszywych opinii ani treści obraźliwych, niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.
• Nie należy zakłócać działania platformy, dokonywać jej inżynierii wstecznej ani automatycznie pobierać danych (scraping).
• Nie należy podszywać się pod inną osobę ani firmę.

Za naruszenie niniejszego punktu możemy zawiesić lub zablokować dostęp.

15. Własność intelektualna

Nazwa i logo Voylar Tour, a także projekt i oprogramowanie platformy należą do Voylar Tour lub są jej licencjonowane. Treści przesłane przez Usługodawcę (zdjęcia, opisy) pozostają jego własnością; publikując je, Usługodawca oświadcza, że posiada niezbędne prawa, i udziela Voylar Tour niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wyświetlanie, tłumaczenie i wykorzystywanie ich w celu promocji platformy przez cały okres publikacji oferty. Zdjęcia stockowe proponowane przez platformę są wykorzystywane na warunkach licencji danego dostawcy.

16. Wyłączenie gwarancji

Platforma jest udostępniana w stanie, w jakim jest („as is”), i w miarę dostępności („as available”). W zakresie dozwolonym przez prawo nie gwarantujemy, że będzie ona zawsze dostępna ani wolna od błędów, a także nie gwarantujemy jakości, bezpieczeństwa, punktualności ani zgodności z prawem usług świadczonych przez Usługodawców, za które odpowiada podmiot je świadczący.

17. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo Voylar Tour nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie ani utracone korzyści, a nasza łączna odpowiedzialność wobec Państwa z tytułu jakichkolwiek roszczeń związanych z platformą jest ograniczona do kwoty prowizji faktycznie zatrzymanej od danej rezerwacji. W przypadku usług sprzedawanych bezpośrednio przez Voylar Tour odpowiadamy wobec Klienta zgodnie z obowiązującym prawem. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć, w tym za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, ani praw przysługujących konsumentom na mocy prawa portugalskiego i europejskiego.

18. Zwolnienie z odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo zobowiązują się Państwo zwolnić Voylar Tour z odpowiedzialności z tytułu roszczeń, szkód lub kosztów (w tym uzasadnionych kosztów obsługi prawnej) wynikających z naruszenia niniejszego regulaminu, niewłaściwego korzystania z platformy lub, w przypadku Usługodawców, Partnerów i Kierowców, świadczenia bądź odsprzedaży usług.

19. Prawo odstąpienia od umowy

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do usług transportowych i rekreacyjnych świadczonych w określonym dniu lub okresie (dyrektywa 2011/83/UE oraz Decreto-Lei n.º 24/2014 [portugalski dekret z mocą ustawy o prawach konsumentów]), takich jak wycieczki, transfery i atrakcje oferowane na tej platformie. Anulowanie podlega polityce danej usługi, zgodnie z pkt 11.

20. Siła wyższa

Ani Voylar Tour, ani Usługodawcy, Partnerzy czy Kierowcy nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane okolicznościami pozostającymi poza ich rozsądną kontrolą, takimi jak ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, strajki, wojna, epidemie lub decyzje organów publicznych.

21. Zmiany

Możemy zmieniać, zawieszać lub wycofywać poszczególne elementy platformy oraz aktualizować niniejszy regulamin. Obowiązująca jest zawsze wersja opublikowana na tej stronie, wraz z datą ostatniej aktualizacji; w przypadku istotnej zmiany poinformujemy Państwa o tym w wyraźnie widoczny sposób. Dalsze korzystanie z platformy po wejściu zmiany w życie oznacza jej akceptację.

22. Rozdzielność postanowień i całość umowy

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Niniejszy regulamin, wraz z polityką prywatności oraz warunkami przedstawionymi przy każdej usłudze i podczas finalizacji zamówienia, stanowi całość umowy między Państwem a Voylar Tour w odniesieniu do platformy.

23. Reklamacje, rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Zanim skorzystają Państwo z innych środków, prosimy o kontakt pod adresem [email protected], abyśmy mogli spróbować rozwiązać sprawę. Konsumenci mogą również złożyć skargę za pośrednictwem Livro de Reclamações Eletrónico [Elektroniczna Księga Skarg i Wniosków] (livroreclamacoes.pt) oraz skorzystać z pozasądowego podmiotu rozstrzygania sporów konsumenckich, takiego jak CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo [Krajowe Centrum Informacji i Arbitrażu w Sprawach Sporów Konsumenckich] (cniacc.pt); pełna lista podmiotów jest dostępna na Portalu Konsumenta (consumidor.gov.pt). Niniejszy regulamin podlega prawu portugalskiemu. Spory podlegają jurysdykcji sądów portugalskich, bez uszczerbku dla przysługujących konsumentowi obowiązkowych praw do wszczęcia postępowania przed sądami państwa jego miejsca zamieszkania.

24. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego regulaminu: [email protected].