Termos e condições dos Créditos Voylar

1. Objeto e aceitação

Estes termos regulam o programa de fidelização Créditos Voylar (o «Programa»), gerido pela Voylar Tour. Completam os Termos de utilização da plataforma; em caso de conflito sobre créditos, prevalecem estes termos. A participação é gratuita e não exige nenhuma compra além das reservas que o Cliente decida fazer. Ao fazer reservas com a sua conta e ao ganhar ou usar créditos, o Cliente aceita estes termos.

2. Definições

• Créditos: unidades promocionais expressas em euros, registadas na conta do Cliente, que só servem para reduzir o preço de futuras reservas na plataforma.
• Créditos a caminho: créditos já atribuídos que ainda não podem ser usados.
• Saldo disponível: créditos que podem ser usados no momento.
• Reserva elegível: reserva feita na plataforma com a conta do Cliente e paga online com cartão ou outro meio aceite no pagamento da plataforma.
• Comissão da plataforma: a parte do preço que a Voylar Tour retém por cada reserva.

3. Quem pode participar

Podem participar as pessoas singulares com 18 anos ou mais que tenham uma conta de cliente na plataforma. Cada pessoa só pode ter uma conta. Não dão créditos:

• reservas feitas por Parceiros (hotéis, agências e outros revendedores) em nome do Cliente;
• reservas pagas fora da plataforma ou diretamente à Empresa;
• bilhetes e produtos comprados em sites de terceiros a partir de ligações na plataforma.

4. Como se ganham créditos

• Por cada reserva elegível, o Cliente ganha créditos de 1 % do valor efetivamente pago (depois de descontos e de créditos usados), arredondado ao cêntimo. Esse valor nunca ultrapassa 10 % da comissão da plataforma nessa reserva; por isso, numa reserva com cupão de desconto ou em que foram usados créditos, os créditos ganhos podem ser menores ou nulos.
• Bónus de boas-vindas: 3 € em créditos, uma única vez por Cliente, atribuídos com a primeira reserva elegível de valor igual ou superior a 15 € (valor antes de descontos).
• Os créditos são atribuídos quando o pagamento da reserva é confirmado e aparecem na conta como «a caminho».

5. Quando ficam disponíveis e validade

• Os créditos de cada reserva ficam disponíveis 2 dias depois da data do serviço (hora de Lisboa).
• Cada crédito é válido durante 12 meses a contar da data em que fica disponível. Na página Conta › Créditos mostramos o valor e a data da próxima expiração.
• Quando o Cliente usa créditos, são usados primeiro os que expiram mais cedo.
• Os créditos expirados são anulados automaticamente e não podem ser recuperados, prorrogados nem compensados.

6. Como se usam

• Os créditos usam-se no pagamento de uma nova reserva na plataforma, com a mesma conta. A opção «Usar os seus créditos» aparece ligada por defeito quando há saldo; o Cliente pode desligá-la.
• Só podem ser usados em reservas de valor igual ou superior a 15 €.
• Em cada reserva, os créditos cobrem no máximo metade da comissão da plataforma nessa reserva, o que corresponde a uma parte limitada do preço (por regra, entre 5 % e 10 %, conforme o serviço). O valor exato é indicado no resumo do pagamento antes de o Cliente confirmar. O saldo que não for usado fica guardado para próximas reservas.
• O resto do preço é pago pelo meio de pagamento escolhido. Os créditos não podem pagar a totalidade de uma reserva.
• Enquanto o pagamento não estiver concluído, os créditos usados ficam reservados. Se o pagamento não for concluído (o checkout expira ao fim de 60 minutos), voltam ao saldo disponível.
• Os créditos usados reduzem o preço pago pelo Cliente; a Empresa que presta o serviço recebe o mesmo valor que receberia sem créditos.

7. Não acumulação com descontos

Os créditos não são acumuláveis com cupões de desconto, sejam da Voylar Tour ou de uma Empresa, nem com outras promoções que o indiquem expressamente. Em cada reserva o Cliente usa uma coisa ou outra: ao aplicar um cupão, os créditos são retirados da reserva e voltam ao saldo; ao ativar os créditos, o cupão é retirado.

8. Cancelamentos e reembolsos

• Se uma reserva paga for cancelada ou totalmente reembolsada, os créditos que ela deu (incluindo o bónus de boas-vindas, se tiver sido atribuído com essa reserva) são anulados.
• Os créditos usados nessa reserva são devolvidos à conta como novos créditos, disponíveis de imediato e válidos por 12 meses. Nunca são devolvidos em dinheiro: o reembolso em dinheiro corresponde apenas ao valor pago pelo meio de pagamento.
• Em reembolsos parciais, os créditos ganhos e os créditos usados nessa reserva mantêm-se.
• Se créditos anulados já tiverem sido usados, o valor correspondente é descontado dos créditos que o Cliente vier a ganhar ou que lhe forem devolvidos.
• As regras de cancelamento de cada serviço são as previstas nos Termos de utilização e na política do serviço.

9. Natureza dos créditos

Os créditos são um benefício promocional. Não têm valor monetário, não são dinheiro, moeda eletrónica, depósito nem vale de oferta, não vencem juros e:

• não podem ser trocados, convertidos ou levantados em dinheiro, nem reembolsados;
• são pessoais e intransmissíveis: não podem ser transferidos, cedidos, vendidos nem juntados entre contas;
• não têm valor fora da plataforma.

10. Utilização abusiva e correções

A Voylar Tour pode anular créditos, recusar a sua utilização e, nos casos graves, suspender a conta quando houver fraude ou abuso, por exemplo: várias contas da mesma pessoa, reservas fictícias ou combinadas, utilização de meios de pagamento de terceiros sem autorização, contestação indevida de pagamentos ou qualquer tentativa de contornar estas regras. Créditos atribuídos ou usados por erro técnico ou de preço podem ser corrigidos. Se discordar de uma correção, contacte-nos através de [email protected].

11. Encerramento de conta e fim do Programa

• Se o Cliente apagar a sua conta, os créditos dessa conta são anulados.
• Se a conta for suspensa por violação dos Termos de utilização ou destes termos, os créditos podem ser anulados.
• A Voylar Tour pode terminar o Programa avisando os Clientes com pelo menos 30 dias de antecedência. Os créditos disponíveis nessa data podem ser usados até ao fim desse prazo, nas condições destes termos.

12. Alterações a estes termos

Podemos alterar estes termos, por exemplo as percentagens, os limites ou a validade. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização; as alterações importantes são avisadas de forma visível antes de entrarem em vigor. As alterações aplicam-se às reservas feitas depois dessa data e não reduzem a validade dos créditos já atribuídos.

13. Reclamações e lei aplicável

Aplicam-se as regras de reclamações, resolução de litígios e lei aplicável dos Termos de utilização. Antes de qualquer outro meio, contacte-nos através de [email protected]; os consumidores podem também usar o Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) e as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo.

14. Contacto

Dúvidas sobre os Créditos Voylar: [email protected].