Условия программы «Кредиты Voylar»

1. Предмет и согласие

Эти условия регулируют программу лояльности «Кредиты Voylar» («Программа»), которой управляет Voylar Tour. Они дополняют Условия использования платформы; в спорах о кредитах приоритет имеют эти условия. Участие бесплатное и не требует покупок помимо бронирований, которые Клиент решит сделать. Бронируя со своего аккаунта и получая или используя кредиты, Клиент принимает эти условия.

2. Определения

• Кредиты: промо-единицы в евро на счёте Клиента, которые служат только для снижения цены будущих бронирований на платформе.
• Кредиты в пути: уже начисленные кредиты, которые пока нельзя использовать.
• Доступный баланс: кредиты, которые можно использовать сейчас.
• Подходящее бронирование: бронирование на платформе с аккаунта Клиента, оплаченное онлайн картой или другим способом, принимаемым при оплате на платформе.
• Комиссия платформы: часть цены, которую Voylar Tour удерживает с каждого бронирования.

3. Кто может участвовать

Участвовать могут физические лица от 18 лет с аккаунтом клиента на платформе. У каждого человека может быть только один аккаунт. Кредиты не начисляются за:

• бронирования, сделанные Партнёрами (отелями, агентствами и другими перепродавцами) от имени Клиента;
• бронирования, оплаченные вне платформы или напрямую Компании;
• билеты и товары, купленные на сторонних сайтах по ссылкам с платформы.

4. Как начисляются кредиты

• За каждое подходящее бронирование Клиент получает кредиты в размере 1 % фактически оплаченной суммы (после скидок и использованных кредитов), с округлением до цента. Эта сумма никогда не превышает 10 % комиссии платформы с этого бронирования; поэтому при бронировании с купоном или с использованием кредитов начисление может быть меньше или отсутствовать.
• Приветственный бонус: 3 € кредитами, один раз на Клиента, за первое подходящее бронирование от 15 € (сумма до скидок).
• Кредиты начисляются после подтверждения оплаты бронирования и отображаются в аккаунте как «в пути».

5. Когда становятся доступны и срок действия

• Кредиты за каждое бронирование становятся доступны через 2 дня после даты услуги (по лиссабонскому времени).
• Каждый кредит действует 12 месяцев с даты, когда он стал доступен. На странице Аккаунт › Кредиты показаны сумма и дата ближайшего сгорания.
• При использовании сначала списываются кредиты с ближайшим сроком сгорания.
• Сгоревшие кредиты аннулируются автоматически и не подлежат восстановлению, продлению или компенсации.

6. Как использовать

• Кредиты используются при оплате нового бронирования на платформе с того же аккаунта. Опция «Использовать кредиты» включена по умолчанию, если есть баланс; Клиент может её отключить.
• Их можно использовать только для бронирований от 15 €.
• В каждом бронировании кредиты покрывают не более половины комиссии платформы с этого бронирования, то есть ограниченную часть цены (как правило, от 5 % до 10 % в зависимости от услуги). Точная сумма указывается в итогах оплаты до подтверждения. Неиспользованный остаток сохраняется для следующих бронирований.
• Остаток цены оплачивается выбранным способом оплаты. Кредитами нельзя оплатить бронирование полностью.
• Пока оплата не завершена, использованные кредиты зарезервированы. Если оплата не завершена (оформление истекает через 60 минут), они возвращаются в доступный баланс.
• Использованные кредиты снижают цену для Клиента; Компания, оказывающая услугу, получает ту же сумму, что и без кредитов.

7. Не суммируются со скидками

Кредиты не суммируются со скидочными купонами — ни Voylar Tour, ни Компаний, — а также с другими акциями, где это прямо указано. В каждом бронировании используется что-то одно: при применении купона кредиты снимаются с бронирования и возвращаются в баланс; при включении кредитов купон снимается.

8. Отмены и возвраты

• Если оплаченное бронирование отменено или полностью возвращено, начисленные за него кредиты (включая приветственный бонус, если он был начислен за это бронирование) аннулируются.
• Использованные в нём кредиты возвращаются на счёт как новые кредиты, доступные сразу и действующие 12 месяцев. Деньгами они не возвращаются никогда: денежный возврат касается только суммы, оплаченной способом оплаты.
• При частичном возврате начисленные и использованные в этом бронировании кредиты сохраняются.
• Если аннулированные кредиты уже были использованы, соответствующая сумма вычитается из кредитов, которые Клиент получит или которые ему вернут позже.
• Правила отмены каждой услуги определяются Условиями использования и политикой услуги.

9. Природа кредитов

Кредиты — это рекламная льгота. Они не имеют денежной стоимости; это не деньги, не электронные деньги, не депозит и не подарочный сертификат, на них не начисляются проценты, и они:

• не обмениваются, не конвертируются, не выводятся деньгами и не возмещаются;
• являются персональными и непередаваемыми: их нельзя передать, уступить, продать или объединить между аккаунтами;
• не имеют ценности вне платформы.

10. Злоупотребления и исправления

Voylar Tour может аннулировать кредиты, отказать в их использовании и в серьёзных случаях заблокировать аккаунт при мошенничестве или злоупотреблении, например: несколько аккаунтов одного человека, фиктивные или сговорные бронирования, использование чужих платёжных средств без разрешения, необоснованное оспаривание платежей или любые попытки обойти эти правила. Кредиты, начисленные или использованные из-за технической или ценовой ошибки, могут быть исправлены. Если вы не согласны с исправлением, напишите нам: [email protected].

11. Закрытие аккаунта и прекращение Программы

• Если Клиент удаляет аккаунт, кредиты этого аккаунта аннулируются.
• Если аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования или этих условий, кредиты могут быть аннулированы.
• Voylar Tour может прекратить Программу, уведомив Клиентов не менее чем за 30 дней. Доступные на эту дату кредиты можно использовать до конца этого срока на этих условиях.

12. Изменения условий

Мы можем изменять эти условия, например проценты, лимиты или срок действия. Действующей всегда является версия, опубликованная на этой странице, с датой последнего обновления; о важных изменениях мы заметно сообщаем до их вступления в силу. Изменения применяются к бронированиям, сделанным после этой даты, и не сокращают срок действия уже начисленных кредитов.

13. Жалобы и применимое право

Применяются правила о жалобах, разрешении споров и применимом праве из Условий использования. Прежде всего свяжитесь с нами: [email protected]; потребители также могут воспользоваться португальской электронной книгой жалоб (livroreclamacoes.pt) и органами альтернативного разрешения потребительских споров.

14. Контакты

Вопросы о программе «Кредиты Voylar»: [email protected].