Условия использования

1. Кто мы и что регулируют данные условия

Voylar Tour ("Voylar Tour", "мы") — компания, зарегистрированная в Португалии, которая управляет платформой бронирования экскурсий, туров, трансферов и впечатлений voylartour.com. Настоящие условия представляют собой обязательное соглашение между вами и Voylar Tour и регулируют доступ к платформе и её использование в любой роли: Клиент (тот, кто бронирует), Компания (тот, кто размещает объявления и оказывает услуги), Партнёр (отель, объект размещения, агентство или иное предприятие, бронирующее услуги для своих клиентов), Водитель (тот, кто выполняет услуги, назначенные Компанией) или посетитель. Создавая учётную запись или используя платформу, вы принимаете настоящие условия. Если вы не согласны с ними, не используйте платформу.

2. Роль Voylar Tour

В большинстве случаев Voylar Tour выступает в роли посредника: каждая услуга размещается и оказывается независимой Компанией, и договор об оказании услуги заключается между Клиентом и этой Компанией. Компании, Партнёры и Водители не являются сотрудниками, агентами или представителями Voylar Tour.

Некоторые услуги продаются самой Voylar Tour (обозначены как продаваемые «Voylar Tour - Operador») и выполняются лицензированным туроператором, указанным как «Оператор» на странице услуги или, не позднее, в подтверждении бронирования. В таких случаях бронирование осуществляется через Voylar Tour, а услуга оказывается указанным оператором, которому мы передаём данные, необходимые для её выполнения.

3. Учётные записи

Для создания учётной записи вам должно быть не менее 18 лет. Вы можете зарегистрироваться по адресу электронной почты и паролю (необходимо подтвердить электронную почту по ссылке, которую мы отправим) или через учётную запись Google. Вы несёте ответственность за точность своих данных, за сохранение конфиденциальности учётных данных и за действия, совершённые в вашей учётной записи. Немедленно сообщите нам по geral@voylartour.com, если вы подозреваете несанкционированное использование. На одну учётную запись может быть зарегистрирована не более одной Компании. Вы можете удалить свою учётную запись на странице «Аккаунт», без ущерба для записей, которые мы обязаны хранить по закону. Мы можем отказать в регистрации, приостановить или закрыть учётные записи за нарушение настоящих условий, подозрение в мошенничестве или ненадлежащее использование.

4. Регистрация и одобрение Компаний

Регистрация Компании бесплатна и требует явного принятия настоящих условий и политики конфиденциальности (мы сохраняем дату и время такого принятия). Налоговый номер (NIF) или номер плательщика НДС проверяется в европейской системе VIES, при этом невозможно зарегистрировать две Компании с одинаковым NIF или одинаковым коммерческим наименованием.

Для одобрения Компания должна отправить документы, запрошенные в личном кабинете (код постоянной справки о регистрации, номер действующей лицензии на деятельность и действующий страховой полис). В период ожидания одобрения Компания может подготовить свои услуги, однако они становятся видимыми на сайте только после одобрения Компании, выбора способа получения выплат (платежи через платформу или Stripe) и, при необходимости, сохранения способа оплаты. Если эти шаги не будут завершены в срок, указанный в личном кабинете, услуги перестают отображаться до их выполнения. Voylar Tour может отказать в одобрении или приостановить деятельность Компании, не соответствующей этим требованиям или закону.

5. Объявления и обязанности Компании

Компания несёт исключительную ответственность за точность, законность и качество каждого объявления: описание, фотографии, цена (за человека, за группу или за транспортное средство), дополнительные услуги, дополнительные часы, надбавки, поездка туда и обратно, вместимость и багажный отсек транспортных средств, продолжительность, доступность, включённые и не включённые позиции и политику отмены. Компания также несёт ответственность за наличие лицензий, страховок и разрешений, требуемых законом, и за оказание услуги в точном соответствии с объявлением. Одобрение объявления Voylar Tour является модерационной проверкой, а не сертификацией или гарантией.

Платформа предоставляет автоматические инструменты, включая искусственный интеллект, для составления описаний, перевода объявлений на другие языки и распознавания прайс-листов, загруженных Компанией. Сгенерированные тексты и значения являются предложениями: Компания должна их проверить и несёт ответственность за опубликованный контент. Автоматические переводы могут содержать неточности.

6. Бронирование и оплата

Клиент выбирает услугу, дату и, при необходимости, время, количество человек, транспортные средства и дополнительные услуги, а также указывает данные поездки (контакты, WhatsApp, место посадки, багаж и, для трансферов, данные рейса). Эти данные должны быть достоверными и полными; ответственность за информацию о багаже, превышающем указанную вместимость, лежит на Клиенте.

Оплата производится картой в момент бронирования через Stripe; Voylar Tour не хранит полные данные карты. Бронирование считается подтверждённым только после принятия платежа, и Клиент получает подтверждение по электронной почте. Бронирование, начатое, но не оплаченное в течение 60 минут, аннулируется, и место освобождается. Цены, указанные при оформлении заказа, являются окончательными ценами, подлежащими оплате Клиентом.

7. Выплаты Компаниям и комиссии

Voylar Tour удерживает комиссию с каждого оплаченного бронирования. Размер комиссии определяется Voylar Tour, может быть индивидуальным для каждой Компании и отображается в личном кабинете Компании. Компания выбирает способ получения выплат:

• Платежи через платформу (вариант по умолчанию): Voylar Tour получает платёж от Клиента от имени Компании и переводит сумму за вычетом комиссии банковским переводом на указанный IBAN каждые 15 дней после завершения каждой услуги.
• Stripe Connect: Компания получает выплату напрямую на свой счёт Stripe, а комиссия удерживается в момент платежа.

Суммы, которые Компания должна Voylar Tour (например, комиссии с продаж, не прошедших через платформу), взимаются в рамках платёжных циклов с использованием сохранённого способа оплаты (карта или прямое дебетование SEPA). В случае неуплаты Voylar Tour может ограничить функции учётной записи до урегулирования задолженности.

8. Платное продвижение

Компании могут продвигать свои услуги, чтобы они отображались в приоритетном порядке. Уровни продвижения, цены и доступные места определяются Voylar Tour и отображаются перед покупкой. Продвижение оплачивается картой в момент покупки; цена является окончательной, включает НДС и не подлежит возврату. Если не указано иное, продвижение автоматически продлевается в конце каждого периода по действующей на тот момент цене, до тех пор, пока Компания не отменит его в личном кабинете. Продвигаемые услуги обозначаются на сайте как рекламные. Voylar Tour может по своему усмотрению предоставлять бесплатное продвижение или кредиты.

9. Партнёры

Компания может создавать учётные записи для Партнёров и устанавливать для каждого из них комиссию в виде процента или фиксированной суммы за продажу. Партнёр входит в свою собственную область, видит услуги, предоставленные ему Компанией, и оформляет бронирования для своих клиентов; продажи и задолженности фиксируются на текущих счетах. Коммерческое соглашение между Компанией и Партнёром является предметом ответственности обоих: Voylar Tour регистрирует продажи, совершённые на платформе, но не гарантирует и не взимает суммы, причитающиеся между ними за пределами платформы.

10. Водители

Водители приглашаются, назначаются и контролируются Компанией, которая несёт ответственность за их наём, квалификацию, лицензии, страхование и поведение. На платформе Водитель видит назначенные ему услуги с данными, необходимыми для их выполнения (время, место посадки, пассажиры, багаж, рейс и контакт клиента), отмечает начало и завершение услуги и может сообщать о проблемах. Водитель может использовать эти данные исключительно для выполнения услуги. Voylar Tour не состоит с Водителями в трудовых отношениях или отношениях по оказанию услуг.

11. Отмена, возврат средств и споры

Для каждой услуги указано, за сколько часов до начала Клиент может отменить бронирование бесплатно. До истечения этого срока Клиент может отменить бронирование в своей учётной записи и автоматически получает полный возврат средств на ту же карту. После истечения этого срока можно запросить отмену через платформу; запрос рассматривается Компанией и Voylar Tour в соответствии с политикой отмены услуги. Если Компания отменяет услугу по причине, не связанной с Клиентом, Клиент получает полный возврат средств. Случаи неявки и изменения в последний момент решаются между Клиентом и Компанией, при необходимости с поддержкой Voylar Tour. Споры по платежам, открытые в банке (chargeback), рассматриваются Voylar Tour совместно с соответствующей Компанией.

12. Сообщения, отзывы и контент

Для каждого бронирования создаётся переписка между Клиентом, Компанией и командой Voylar Tour, которая может её просматривать для оказания поддержки и решения проблем. Оставить отзыв об услуге может только Клиент с завершённым бронированием, а Компания может публично на него ответить. Отзывы должны быть достоверными и основанными на реальном опыте; публикация или заказ ложных отзывов запрещены. Любой пользователь может пожаловаться на отзыв, и Voylar Tour может скрыть контент, нарушающий настоящие условия или закон.

13. Электронные письма и рассылка

Мы отправляем письма, необходимые для работы сервиса (подтверждение учётной записи, бронирования, сообщения, отмены, платежи). Клиенты получают рекламную рассылку с новостями и акциями только если явно согласились на это при регистрации или на странице «Аккаунт», и могут отказаться от неё в любой момент. Компании и деловые контакты могут получать информацию о платформе. Во всех письмах рассылки есть ссылка «Отписаться»; отказавшийся от подписки больше не будет их получать.

14. Допустимое использование

• Не используйте платформу для незаконных, мошеннических или обманных целей.
• Не договаривайтесь об оплате вне платформы, чтобы избежать комиссии, и не обходите платёжную систему.
• Не используйте персональные данные, полученные в рамках бронирования, для иных целей, кроме выполнения этого бронирования.
• Не размещайте объявления об услугах, которые вы не имеете законного права или возможности оказывать.
• Не публикуйте ложные отзывы, а также оскорбительный, незаконный контент или контент, нарушающий права третьих лиц.
• Не вмешивайтесь в работу платформы, не занимайтесь обратной разработкой и не осуществляйте автоматический сбор данных (scraping).
• Не выдавайте себя за другое лицо или компанию.

Мы можем приостановить или закрыть доступ за нарушение настоящего раздела.

15. Интеллектуальная собственность

Название и логотип Voylar Tour, дизайн и программное обеспечение платформы принадлежат Voylar Tour или предоставлены ей по лицензии. Контент, загруженный Компанией (фотографии, описания), остаётся её собственностью; публикуя его, Компания подтверждает, что обладает необходимыми правами, и предоставляет Voylar Tour неисключительную безвозмездную лицензию на его отображение, перевод и использование для продвижения платформы на всё время публикации объявления. Фотографии из фотобанков, предлагаемые платформой, используются в соответствии с условиями лицензии соответствующего поставщика.

16. Отказ от гарантий

Платформа предоставляется «как есть» и «в имеющемся доступе». В пределах, допускаемых законом, мы не гарантируем её непрерывную доступность или отсутствие ошибок, а также качество, безопасность, своевременность или законность услуг, оказываемых Компаниями, ответственность за которые лежит на тех, кто их оказывает.

17. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых законом, Voylar Tour не несёт ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду, а её общая ответственность перед вами по любой претензии, связанной с платформой, ограничена суммой комиссии, фактически удержанной по соответствующему бронированию. По услугам, продаваемым непосредственно Voylar Tour, мы несём ответственность перед Клиентом в соответствии с применимым законодательством. Ничто в настоящих условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить по закону, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей небрежности, а также права, гарантированные потребителям законодательством Португалии и Европейского союза.

18. Возмещение убытков

В пределах, допускаемых применимым законодательством, вы соглашаетесь возместить Voylar Tour претензии, убытки или расходы (включая разумные юридические издержки), возникшие в результате нарушения настоящих условий, ненадлежащего использования платформы или, в случае Компаний, Партнёров и Водителей, оказания или перепродажи услуг.

19. Право на отказ от договора

Право на отказ от договора в течение 14 дней, предусмотренное для дистанционных покупок, не применяется к услугам транспорта и досуга, оказываемым в определённую дату или период (Diretiva 2011/83/UE [Директива 2011/83/ЕС] и Decreto-Lei n.º 24/2014 [Декрет-закон № 24/2014]), таким как экскурсии, трансферы и впечатления данной платформы. Отмена регулируется политикой каждой услуги в соответствии с разделом 11.

20. Обстоятельства непреодолимой силы

Ни Voylar Tour, ни Компании, Партнёры или Водители не несут ответственности за сбои или задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне их разумного контроля, такими как экстремальные погодные условия, природные катастрофы, забастовки, война, эпидемии или решения органов власти.

21. Изменения

Мы можем изменять, приостанавливать или прекращать отдельные разделы платформы, а также обновлять настоящие условия. Действующей всегда считается версия, опубликованная на данной странице с указанием даты последнего обновления; о существенных изменениях мы уведомим в заметной форме. Продолжение использования платформы после вступления изменения в силу означает его принятие.

22. Недействительность отдельных положений и полнота соглашения

Если какое-либо положение настоящих условий будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать. Настоящие условия совместно с политикой конфиденциальности и условиями, представленными на странице каждой услуги и при оформлении заказа, составляют полное соглашение между вами и Voylar Tour в отношении платформы.

23. Претензии, разрешение споров и применимое право

Прежде чем обращаться к иным способам разрешения споров, свяжитесь с нами по geral@voylartour.com, чтобы мы могли попытаться решить вопрос. Потребители также могут подать жалобу через Livro de Reclamações Eletrónico [Электронная книга жалоб] (livroreclamacoes.pt) и обратиться в орган альтернативного разрешения потребительских споров, например CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo [Национальный центр информации и арбитража по потребительским спорам] (cniacc.pt); полный список таких органов доступен на Portal do Consumidor [Портал потребителя] (consumidor.gov.pt). Настоящие условия регулируются законодательством Португалии. Споры подлежат рассмотрению португальскими судами, без ущерба для императивных прав потребителя обращаться в суды страны своего проживания.

24. Контакты

Вопросы по настоящим условиям: geral@voylartour.com.