使用条款

1. 我们是谁，以及本条款的适用范围

Voylar Tour（“Voylar Tour”、“我们”）是一家注册于葡萄牙的公司，在 voylartour.com 运营旅游、接送服务和体验项目的预订平台。本条款构成您与 Voylar Tour 之间具有约束力的协议，适用于以任何身份访问和使用本平台的情形：客户（预订服务的人）、商家（发布并提供服务的人）、合作伙伴（代表其自身客户进行预订的酒店、住宿提供商、旅行社或其他企业）、司机（执行商家指派服务的人）或访客。创建账户或使用本平台，即表示您接受本条款。如果您不同意，请勿使用本平台。

2. Voylar Tour 的角色

对于大多数服务，Voylar Tour 是中介方：每项服务均由独立的商家发布和提供，服务合同由客户与该商家之间订立。商家、合作伙伴和司机不是 Voylar Tour 的员工、代理人或代表。

部分服务由 Voylar Tour 自行销售（显示为由“Voylar Tour - Operador”销售），并由持有执照的旅游运营商提供，该运营商会在服务页面上，或最迟在预订确认中，被标明为“Operated by”（运营方）。在此类情况下，预订是与 Voylar Tour 达成的，服务则由所标明的运营商提供，我们会向其提供履行服务所需的数据。

本网站还可能展示来自其他平台的门票和活动（例如 Tiqets 或 GetYourGuide）。在此类情况下，购买和付款在该服务提供方的网站上进行，并受其条款约束；Voylar Tour 不是该笔销售的当事方，并可能获得联盟佣金。

3. 账户

您必须年满 18 周岁方可创建账户。您可以使用电子邮箱和密码注册（您需要通过我们发送的链接确认邮箱），也可以使用您的 Google 账户注册。您须对所提供信息的准确性、登录凭据的保密以及账户下的一切活动负责。如果您怀疑账户被未经授权使用，请立即通过 [email protected] 通知我们。每个账户最多只能拥有一个商家。您可以在“账户”页面删除您的账户，但这不影响我们依法必须保存的记录。如果您违反本条款、涉嫌欺诈或滥用，我们可以拒绝、暂停或关闭账户。

4. 商家的注册与审批

商家注册免费，但须明确接受本条款和隐私政策（我们会记录接受的日期和时间）。来自欧洲国家、美国和巴西的商家可以注册。欧盟增值税号将通过欧盟 VIES 系统进行核验，且同一税号或同一商业名称不得注册两个商家。

要通过审批，商家必须提交后台中针对其所在国家要求的文件：在葡萄牙，须提供永久证书代码、经营活动许可证编号和有效的保险单；在其他国家，须提供公司注册证明和一份声明，以及后台中显示的任何其他文件。为履行数字平台向税务机关报告的义务（DAC7 指令），我们可能会要求提供额外数据，例如公司注册号和负责人的出生日期。在等待审批期间，商家可以准备其服务，但只有在商家获得批准、已说明希望的收款方式，并且（如适用）已保存计费方式之后，这些服务才会在网站上显示。如果未在后台显示的期限内完成这些步骤，相关服务将被隐藏，直至完成为止。如商家不符合这些要求或法律规定，Voylar Tour 可以拒绝或暂停该商家。

5. 服务信息发布与商家责任

商家对每项服务信息的准确性、合法性和质量承担全部责任，包括：描述、照片、价格（按人、按团或按车计）、附加项目、加时、附加费、往返行程、车辆容量和行李额度、时长、可用性、包含和不包含的项目以及取消政策。商家还须负责持有法律要求的执照、保险和授权，并按所宣传的内容提供服务。Voylar Tour 对服务信息的批准属于审核检查，并非认证或担保。

本平台提供自动化工具（包括人工智能），用于建议描述内容、将服务信息翻译成其他语言以及读取商家上传的价格表。所生成的文字和数字仅供参考：商家必须对其进行审核，并对所发布的内容负责。自动翻译可能存在不准确之处。

6. 预订与付款

客户选择服务、日期，并在适用时选择时间、人数、车辆和附加项目，同时提供行程详情（联系方式、WhatsApp、上车地点、行李，如为接送服务还需提供航班信息）以及其居住国家/地区。上述信息必须真实、完整；超出所述容量的行李由客户自行负责。需要开具含税号发票的客户，请在结账时填写税号。

款项须在预订时通过 Stripe 以银行卡支付；Voylar Tour 不会存储完整的银行卡信息。预订仅在付款被接受后方才确认，客户将通过电子邮件收到确认信息。预订开始后若在 60 分钟内未完成支付，则预订失效，所占名额将被释放。结账时显示的价格即客户需支付的最终价格。

应付金额可通过优惠券或 Voylar Tour 积分抵减，二者不可在同一预订中叠加使用。积分适用网站上公布的《Voylar Tour 积分条款》。优惠券和积分的费用由 Voylar Tour 承担，不会减少商户应收的金额。

7. 商户结算付款与佣金

Voylar Tour 对每笔已支付的预订收取佣金，该佣金已包含支付处理费用。标准佣金由 Voylar Tour 设定，无论商户采用何种收款方式，标准佣金均相同。商户可享有其专属条款（例如作为创始商户，或经与 Voylar Tour 协议约定），该条款可以有截止日期，也可以没有；现行佣金以商户后台显示的为准，佣金调整自调整之日起对已支付的预订适用。商户可选择收款方式：

• 平台代收款（默认选项）：Voylar Tour 代商户收取客户付款，并每 15 天将扣除佣金后的金额通过银行转账汇入商户提供的 IBAN。
• Stripe Connect：Voylar Tour 代商户收取客户付款，并按相同条件将扣除佣金后的金额转入商户的 Stripe 账户。

在上述两种方式下，仅已完成的服务所对应的款项才会被转付：即服务日期已过，或当天即为服务日且该预订已标记为已完成。预订最早只能从服务日当天起标记为已完成。在转付之前，相关款项由 Voylar Tour 保管，用于应对取消、退款和争议。退款、败诉的争议以及商户欠付 Voylar Tour 的款项，可从后续转付款项中扣除。

创始商户。首批获批的商户，在名额有限的前提下，可获得创始商户资格，适用批准时网站上公布的条款（目前为 12 个月 12% 的佣金、60 天的推广以及按需创建的商品列表）。名额数量由 Voylar Tour 设定，并按批准顺序计算。期限届满后，适用标准佣金。Voylar Tour 可针对新商户变更或终止该计划，但不影响已授予的条款。

商户欠付 Voylar Tour 的款项（例如未通过平台支付的销售所产生的佣金）将按结算周期，通过已保存的结算方式（银行卡或 SEPA 直接借记）收取。如未支付，Voylar Tour 可限制账户功能，直至款项结清。

8. 付费推广

商户可对其服务进行推广，使其获得突出展示。推广等级、价格和可用名额由 Voylar Tour 设定，并在购买前显示。以银行卡支付的推广须一次性付清；价格为含增值税的最终价格，且不可退款。除非另有说明，推广将在每个周期结束时按届时有效的价格自动续订，直至商户在其后台取消。在可用的情况下，商户可选择无需预付的等级：对于由该推广带来的预订，总佣金将变为选择该等级前所显示的百分比。获推广的服务在网站上会标注为赞助内容。Voylar Tour 可自行决定提供免费推广或推广积分。

可选的付费服务（例如自动挽回遗弃的购物车）的价格显示在后台，由商户自行开通，并按结算周期收费。

9. 合作伙伴与内容创作者

合作伙伴（酒店、住宿提供方、旅行社和礼宾服务）可免费注册，并申请与商户建立关联；每位商户负责审批该申请，并设定合作伙伴的佣金（按百分比或每笔销售的固定金额），同时也可以创建合作伙伴账户。合作伙伴在其自身业务范围内为其客户预订，可在价格上加入自己的加价，并可针对每笔预订选择由客户在线向 Voylar Tour 付款，还是直接向合作伙伴付款。通过合作伙伴的链接、二维码或小组件产生的预订，合作伙伴可获得其与商户约定的佣金，该佣金由商户通过往来账户支付。销售及应付款项记录在往来账户中。商户与合作伙伴之间的商业协议由双方共同负责：Voylar Tour 记录在平台上达成的销售，但不对双方在平台之外的应付款项提供担保或代为收取。

面向内容创作者的 Voylar Tour 创作者计划，适用网站上公布的创作者计划条款。为创作者发布优惠的商户，须对其所提供的内容及与创作者达成的约定负责。

10. 司机

司机由商家邀请、指派和管理,商家负责司机的聘用、资质、驾驶执照、保险及行为。在平台上,司机可查看分配给自己的服务,以及执行服务所需的详细信息(时间、接载地点、乘客、行李、航班信息和客户联系方式),标记服务的开始和完成,并可报告问题。司机仅可将这些信息用于执行服务。Voylar Tour与司机之间不存在任何雇佣或服务关系。

11. 取消、退款与争议

每项服务均注明客户可在服务开始前多少小时内免费取消。在该期限之前,客户可通过其账户取消,并将自动获得全额退款,退回至原支付卡。超过该期限后,客户可通过平台申请取消;该申请将由商家和Voylar Tour根据该服务的取消政策进行审核。如商家因非客户原因取消服务,客户将获得全额退款。客户未到场以及临近出行时的变更,由客户与商家协商处理,必要时Voylar Tour将提供协助。向银行提出的支付争议(拒付)由Voylar Tour与相关商家共同处理。

12. 消息、评价与内容

每笔预订均设有一个对话,参与方为客户、商家及 Voylar Tour 团队;Voylar Tour 团队可查阅该对话,以便提供支持并解决问题。仅已完成预订的客户方可对相应服务发表评价,商家可公开回复。评价必须真实,并以真实体验为依据;禁止发布或委托他人发布虚假评价。任何用户均可举报评价,Voylar Tour 有权隐藏违反本条款或法律规定的内容。

13. 电子邮件与新闻通讯

我们会发送服务正常运行所需的电子邮件(账户确认、预订、消息、取消、付款)。仅当客户在注册时或在账户页面明确同意后,才会收到包含最新动态和优惠的新闻通讯,并且可随时停止接收。商家、合作伙伴和业务联系人可能会收到有关平台的信息。每封新闻通讯均附有退订链接,退订后将不会再收到。为评估我们的邮件发送效果,我们会记录每封新闻通讯是否被打开。

14. 可接受的使用

• 请勿将平台用于非法、欺诈或误导性目的。
• 请勿为规避佣金而在平台之外安排付款,也请勿绕过支付系统。
• 请勿将通过预订获得的个人数据用于履行该预订以外的任何目的。
• 请勿发布您在法律上无权提供或不具备资质提供的服务。
• 请勿发布虚假评价,或冒犯性、非法或侵犯第三方权利的内容。
• 请勿干扰平台、对其进行逆向工程或自动提取数据(抓取)。
• 请勿冒充他人或其他企业。

如违反本条规定,我们可暂停或终止您的访问权限。

15. 知识产权

Voylar Tour 的名称和标志,以及平台的设计和软件,归 Voylar Tour 所有或已授权给 Voylar Tour 使用。商家上传的内容(照片、描述)仍归商家所有;商家发布该等内容即表示保证其拥有必要的权利,并授予 Voylar Tour 非独占、免版税的许可,允许 Voylar Tour 在该商品信息保持发布期间展示、翻译并使用该等内容以推广平台。平台推荐的图库照片按相关供应商的许可条款使用。

16. 免责声明

平台按“现状”和“可用状态”提供。在法律允许的范围内,我们不保证平台始终可用或无差错,也不保证商家所提供服务的质量、安全、准时或合法性,上述事项由提供服务的一方负责。

17. 责任限制

在法律允许的范围内,Voylar Tour不对间接损失或利润损失承担责任,我们就与平台有关的任何索赔对您承担的全部责任,以相关预订中实际留存的佣金金额为限。对于由Voylar Tour直接销售的服务,我们将依据适用法律对客户承担责任。本条款中的任何内容均不排除依法不得排除的责任,包括因我们的过失造成的死亡或人身伤害,亦不排除葡萄牙法律和欧盟法律赋予消费者的权利。

18. 赔偿

在适用法律允许的范围内,您同意就因违反本条款、滥用平台,或(就商家、合作伙伴和司机而言)提供或转售服务而产生的索赔、损失或费用(包括合理的律师费)向Voylar Tour作出赔偿。

19. 撤销权

适用于远程购买的14天撤销权,不适用于在特定日期或特定期间提供的交通和休闲服务(第2011/83/EU号指令及第24/2014号法令 Decreto-Lei n.º 24/2014 [葡萄牙消费者权利法令]),例如本平台提供的行程、接送和体验服务。取消按每项服务的政策办理,详见第11条。

20. 不可抗力

因超出其合理控制范围的情形(如极端天气、自然灾害、罢工、战争、流行病或公共机构的决定)造成的故障或延误,Voylar Tour以及商家、合作伙伴或司机均不承担责任。

21. 变更

我们可能会变更、暂停或终止平台的部分功能，并更新本条款。现行有效的版本始终以本页面发布的版本及其最后更新日期为准；如有重大变更，我们将以清晰显著的方式通知您。变更生效后，您继续使用本平台即表示您接受该等变更。

22. 可分割性与完整协议

如本条款的任何规定被认定为无效，其余规定仍继续有效。本条款连同隐私政策以及每项服务页面和结账时所展示的条件，构成您与 Voylar Tour 之间就本平台达成的完整协议。

23. 投诉、争议解决与适用法律

在采取其他途径之前，请先通过 [email protected] 联系我们，以便我们尝试解决该问题。消费者还可以通过电子投诉簿（Livro de Reclamações Eletrónico）（livroreclamacoes.pt）提出投诉，并可以使用消费者争议替代解决机构，例如 CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo［国家消费争议信息与仲裁中心］（cniacc.pt）；完整的机构名单可在消费者门户网站（consumidor.gov.pt）查阅。本条款受葡萄牙法律管辖。争议应提交葡萄牙法院处理，但这不影响消费者依法享有的、向其居住国法院提起诉讼的强制性权利。

24. 联系方式

如对本条款有任何疑问，请联系：[email protected]。